One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
ZRE_1 Stvàardized Residual
N 379 Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation 0,98534231 Most Extreme Differences Absolute 0,038 Positive 0,029 Negative -0,038 Kolmogorov-Smirnov Z 0,748
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,630
Theo Hình 4.1 các điểm phân tán trên đồ thị này khơng thể hiện 1 hình dáng cụ thể nào cho mối liên hệ giữa phần dư và các biến độc lập cũng như mối liên hệ giữa phần dư và giá trị dự đốn từ mơ hình của biến phụ thuộc, sai số của mơ hình cũng tuân theo quy luật phân phối chuẩn với phép kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov test (Bảng 4.19) kiểm tra phân phối chuẩn của phần dư cho thấy (mức ý nghĩa Sig. = 0,630 > 0,05) thì chúng ta có thể kết luận mơ hình hồi quy trên mơ tả liên hệ tuyến tính là khá phù hợp với tình huống nghiên cứu. Bên cạnh đó, trong Bảng 4.17 chúng ta có chỉ số VIF nằm trong khoảng 0,1 đến 10 như vậy khơng có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập trong mơ hình. Như vậy, mơ hình đánh giá mức độ hài lịng của cơng dân về chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định thể hiện ở Hình 4.2.
Hình 4.2. Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng cơng dân về chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định
Ngành nghề Tuổi 0,294 0,215 0,246 0,202 Chất lượng công chức (H1) Tiếp cận (H2) Sự hài lòng của người dân Quy trình dịch vụ (H4) Xử lý phản hồi (H5)
4.4 Phân tích sự hài lịng của cơng dân tỉnh Bình Định
Trên cơ sở kết quả mơ hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến hài lịng cơng dân về dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định được khảo sát tại 11 huyện, thị xã và thành phố, tác giả đã sử dụng kết quả này để thảo luận sâu với các chuyên gia đến từ Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Nội vụ (6 người) và 20 công dân được chọn ngẫu nhiên đại diện 5 nhóm nghề nghiệp của 383 công dân thuộc đối tượng khảo sát (việc lựa chọn theo nhóm nghề nghiệp để thảo luận vì trong mẫu nghiên cứu có thể hiện sự khác biệt về đánh giá hài lịng của cơng dân giữa các nhóm nghề nghiệp). Việc phỏng vấn sâu nhằm đánh giá thực trạng các yếu tố về chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng dân tại tỉnh Bình Định, đồng thời xác định nguyên nhân một số biến khơng ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng dân theo mơ hình lý thuyết đề xuất. Bên cạnh đó, tác giả sẽ thu nhận được những kiến nghị, đề xuất từ các đối tượng trực tiếp phỏng vấn để có hàm ý chính sách tốt nhất, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định (Phụ lục 4.2).
4.4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng dân theo mơ hình nghiên cứu đề xuất