Phương phỏp Áp dụng cho Thực hiện tại
Cỏn bộ quản lý và chuyờn viờn
Nhõn viờn
Nơi làm việc Ngoài nơi làm
việc
1. Dạy kốm X X X O
2. Luõn phiờn cụng việc X X X O
3. Thực tập X X X O
- đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ
O X X O
- đào tạo tại chỗ O X X O
- đề bạt tạm thời X O X O
- đào tạo tại cỏc tổ chức, viện, trường học
X X O X
- đọc X O X O
Ghi chỳ: X: ỏp dụng O: khụng ỏp dụng
Nguồn: Tỏc giả tổng hợp
Ngõn hàng tổ chức cỏc hoạt động đào tạo trong giờ hành chớnh và nhõn viờn vẫn được trả lương đầy đủ.
Bờn cạnh đú, Eximbank cần đào tạo một đội ngũ cỏn bộ cú kiến thức nghiệp vụ vững vàng, năng động, nhạy bộn, cú kinh nghiệm thực tế quản lý, cú khả năng truyền đạt hướng dẫn để truyền đạt kinh nghiệm cho cỏc lónh đạo cỏc cụng nhõn mới, thực
Về đào tạo nhõn sự cấp cao: Eximbank cần liờn kết, đề xuất với cỏc trường, cỏc trung đào tạo thực hiện đào tạo theo cỏc yờu cầu về nhõn sự cấp cao và phối hợp đưa ra cỏc nội dung và chương trỡnh phự hợp.
d. Phối hợp với cỏc cơ sở đào tạo để xõy dựng cỏc danh mục ngành nghề cần đào tạo, chương trỡnh đào tạo sao cho phự hợp và xỏc thực với cụng việc doanh nghiệp với cỏc nội dung chủ yếu
Một là, căn cứ vào mục tiờu chiến lược của doanh nghiệp trong từng giai đoạn
để xỏc định cỏc yờu cầu cần đặt ra cho cụng tỏc đào tạo và huấn luyện cỏn bộ, nhõn viờn.
Hai là, trờn cơ sở tiờu chuẩn chức danh cụng việc và bảng đỏnh giỏ hoàn thành
cụng việc của từng CBCNV, xõy dựng và cải tiến chưong trỡnh đào tạo ngắn hạn và dài hạn, ỏp dụng cỏc cụng nghệ đào tạo tiờn tiến theo xu hướng nõng cao trỡnh độ thực hành; cỏc chương trỡnh ngắn hạn gắn với mục tiờu chuẩn chức danh từ cơ sở đến cỏc trỡnh độ cơ bản, nõng cao và chuyờn sõu trong từng lĩnh vực.
Ba là, xõy dựng cỏc chương trỡnh đào tạo quản lý theo hướng tiờu chuẩn húa
cỏn bộ cú tớnh bắt buộc đối với cỏc chức danh, sỏt với yờu cầu cụng việc của mỗi cỏn bộ nhõn viờn cũng như của toàn Eximbank trong hiện tại cũng như tương lai.
Mở rộng cỏc cơ sở liờn kết đào tạo: Ngoài 02 cơ sở đào tạo là Học viện ngõn hàng và Trường Đại học Ngõn hàng TPHCM nằm trong hệ thống giỏo dục quốc dõn do NHNN quản lý tham gia đào tạo lại nhõn lực ngành ngõn hàng, cũn cú hệ thống cỏc trường bồi dưỡng, trung tõm đào tạo cựng thực hiện, bao gồm: Trường Bồi dưỡng cỏn bộ ngõn hàng thuộc NHNN; Trường Bồi dưỡng NHTMCP Cụng thương Việt Nam; Trung tõm đào tạo NNo&PTNT Việt Nam; Trung tõm đào tạo Ngõn hàng Đầu tư và phỏt triển Việt Nam; Trung tõm đào tạo Hiệp hội Ngõn hàng; Trung tõm đào tạo BTC của một số NHTMCP và một số trung tõm đào tạo khỏc thuộc cỏc NHTMCP. Ngoài ra, cỏc NHTMCP khỏc đều cú cỏc đơn vị hoặc bộ phận đào tạo nhõn lực chịu trỏch nhiệm đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cỏn bộ. Cỏc trung tõm đào tạo nước ngoài cú thể hợp tỏc là: SMBC (Nhật), SEACEN (Malaysia), Học viện đào tạo khu vực của IMF tại Singapore, Viện nhõn lực ngõn hàng tài chớnh (BTCI). Cỏc trung tõm này cú thể
giỳp Eximbank đào tạo ngắn hạn để cung cấp kiến thức kịp thời với thay đổi kinh tế thị trường.
- Bổ sung chi phớ cho cỏc lónh đạo tiềm năng và cao cấp đi học tập ở nước ngoài để tiếp thu cỏi mới, cỏc mụ hỡnh PT NNL hiện đại trờn thế giới và xu hướng PTNNL trong tương lai. Trung bỡnh 1-2 người trong 1 năm.
e. Đỏnh giỏ đào tạo:
Trong quỏ trỡnh thực hiện đỏnh giỏ, cỏc vấn đề sau đõy cần được doanh nghiệp quan tõm và triển khai thực hiện:
Một là, đẩy mạnh kiểm tra hiệu quả sau đào tạo bằng nhiều hỡnh thức như tổ chức
cỏc chương trỡnh thi kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, kiểm tra một số vị trớ chức danh theo định kỳ...và được thực hiện thụng qua hội đồng đỏnh giỏ bao gồm cỏc chuyờn gia kiểm soỏt chất lượng, cỏc nhà tư vấn và cỏc nhà quản lý. Trờn cơ sở đú đỏnh giỏ lại chất lượng của cỏc chương trỡnh đào tạo, bồi dưỡng của toàn ngõn hàng và cú sự cải tiến, điều chỉnh chương trỡnh cho phự hợp.
Hai là, xõy dựng và phỏt huy tối đa hệ thống kiểm tra theo dừi, giỏm sỏt đỏnh giỏ
chất lượng sau đào tạo và hiệu quả sử dụng chi phớ.
Ba là, xõy dựng quy trỡnh đỏnh giỏ hiệu quả của người lao động sau khi được
đào tạo theo cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ phải là những dữ kiện cú định lượng và dựa trờn cỏc ớch lợi thực tiễn thu nhập được từ khúa học của cỏc cỏ nhõn và đơn vị trong cụng ty. Việc đỏnh giỏ sau đào tạo ớt nhất cũng phải dựa trờn cỏc tiờu chớ sau:
- Những thay đổi của cỏ nhõn trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc sau khi đào tạo
- Phản hồi từ cỏc đơn vị đào tạo về học viờn sau khi kết thỳc đào tạo;
- Cỏc tiờu chớ khỏc như mức độ chuyờn nghiệp của giảng viờn trong cỏc bài huấn luyện, chi phớ tổ chức chương trỡnh đào tạo;
- Phương phỏp sử dụng để đỏnh giỏ như phỏng vấn, bảng kiểm tra, cõu hỏi thăm dũ và cỏc kết quả khảo sỏt, phũng vấn đồng nghiệp và cỏc nhà quản lý trước và sau khi đào tạo để ghi nhận sự tiến bộ của nhõn viờn tham dự. Xem Phiếu đề xuất đỏnh giỏ của
nhõn viờn đối với chương trỡnh đào tạo ở Phụ lục 5. Mẫu đỏnh giỏ cú thể được sử dụng cho việc đỏnh giỏ vào giữa và cuối khúa học.
- Kết quả đỏnh giỏ sẽ được bỏo cỏo cho Ban Giỏm Đốc doanh nghiệp ghi nhận hiệu quả của chương trỡnh đào tạo nhõn viờn phự hợp hay khụng phự hợp theo yờu cầu doanh nghiệp; bao gồm cỏc số liệu: Số lượng nhõn viờn tham gia chương trỡnh; Số lượng nhõn viờn quan tõm đến chương trỡnh; Số lượng thành viờn phản hồi về việc thỏa món với chương trỡnh đào tạo; Sự thể hiện hành vi thay đổi hoặc thành tớch thay đổi đối với khúa đào tạo về kỹ năng hoặc kiến thức chuyờn mụn; Tăng khả năng giải quyết vấn đề liờn quan đến nội dung vấn đề vào cuối chương trỡnh đào tạo; Thể hiện hành vi và thỏi độ tớch cực trong việc ỏp dụng kỹ năng đào tạo sau khi kết thỳc chương trỡnh đào tạo,
- Cụ thể ỏp dụng phương phỏp đỏnh giỏ bằng giỏ trị:
+ Tớnh kinh phớ đào tạo A đó bỏ ra. Hiệu quả B mang lại + Thời gian C thu hồi kinh phớ đào tạo là: C = A/B.
+ Tỷ trọng a1 của đào tạo trong tổng chi phớ hoạt động Z ngõn hàng là: a1 = A/Z. + Tỷ trọng a=a2 của đào tạo trong tổng quỹ tiền lương V là: a2 = A/V.
- Nơi đào tạo bờn ngoài phải cú tổng kết từng khúa học và chung cho cả chương trỡnh đào tạo bồi dưỡng gửi Bộ phận PTNNL ngõn hàng. Bộ phận này sẽ hoàn chỉnh bỏo cỏo tổng thể về chương trỡnh phỏt triển NNL và bỏo cỏo lờn lónh đạo ngõn hàng.
3.2.2.2 Đói ngộ nguồn nhõn lực cho Eximbank
Động cơ thỳc đẩy người lao động tham gia vào quỏ trỡnh lao động bao gồm sự tỏc động của yếu tố vật chất và yếu tố tinh thần. (Trần Kim Dung, 2011).
Theo điều tra, nhõn viờn đỏnh giỏ cụng tỏc đói ngộ nguồn nhõn lực ở ngõn hàng chưa cao. Chớnh vỡ vậy, ngõn hàng cần thay đổi chớnh sỏch đói ngộ để “giữ chõn người tài”. Bà Vũ Thị Huyền Trang, Giỏm đốc bộ phận Dịch vụ Dữ liệu của Cụng ty Tư vấn toàn cầu Towers Watson cho biết, cụng ty này vừa triển khai cuộc khảo sỏt về chế độ lương và phỳc lợi xó hội năm 2013 với trờn 20 ngõn hàng trong và ngoài nước. Theo đú trong năm nay, mức tăng lương của lĩnh vực dịch vụ tài chớnh núi
chung và ngành ngõn hàng núi riờng tăng thấp nhất so với cỏc lĩnh vực khỏc, chỉ ở khoảng 9-10%. Tuy nhiờn, tỷ lệ nghỉ việc của ngành này cao nhất vào khoảng 15% trong năm nay. Điều này cũng phần nào thể hiện được những khú khăn mà ngành ngõn hàng đang phải đối diện. Thực tế để dự phũng rủi ro, bự đắp chi phớ, giải quyết nợ xấu. (Bỏo VTV online). Eximbank khụng chỉ tăng lương chậm, mà từ đầu năm đến nay, nhiều ngõn hàng buộc phải giảm lương cũng khụng nằm ngoài tỡnh hỡnh này. Hiện tại Eximbank cũng phải cắt giảm 35% lương nhõn viờn để giảm tải quĩ lương và duy trỡ hoạt động kinh doanh. Do vậy, vấn đề đói ngộ nguồn nhõn lực càng khú khăn hơn bao giờ hết.
a. Về đổi mới chớnh sỏch tiền lương và thưởng: Trong tỡnh hỡnh hiện nay,
Eximbank cần gắn kết sự đói ngộ với chỉ tiờu kinh doanh ở cỏc phũng ban. Để phỏt huy hiệu quả của nguồn nhõn lực, doanh nghiệp cần đổi mới chớnh sỏch tiền lương với cỏc nội dung sau đõy:
Một là, phải đảm bảo hài hũa lợi ớch của doanh nghiệp và người lao động; giữ
vững quan hệ tối ưu giữa phần tớch lũy với phần chia cho người lao động tự tổ chức tỏi sản xuất sức lao động và phần để tổ chức chung của cả doanh nghiệp; cụng bằng và minh bạch; đồng thời, sử dụng cỏc hỡnh thức trả lương phự hợp nhất với nhu cầu cấp thiết, ưu tiờn thỏa món của từng loại người lao động.
Hai là, thiết kế và xõy dựng lại hệ thống lương theo từng nhúm chức danh
cụng việc cụ thể trờn cơ sở yờu cầu trỡnh độ chuyờn mụn, kỹ năng xử lý, độ phức tạp và mức tiờu hao trớ lực và thể lực của người thực hiện theo từng chức danh với nội dung nhằm đảm bảo tương quan hợp lý giữa cỏc chức danh cũng như giữa cỏc bậc hệ số của cựng một chức danh cụ thể, trờn cơ sở tham khảo giỏ cả sức lao động trờn thị trường sức lao động của địa phương.
Ba là, phõn phối tiền lương phải dựa trờn cơ sở xỏc định chớnh xỏc tỷ lệ tham
gia đúng gúp của từng đơn vị, từng người thực sự tham gia đúng gúp vào việc kinh doanh ngõn hàng. Tỷ lệ tham gia đúng gúp của từng cỏ nhõn, từng đơn vị được xỏc định trờn cơ sở tổng hợp kết quả đỏnh giỏ cỏc mặt sau đõy:
- Tham gia đúng gúp về mặt tuõn thủ cỏc quy định về chất lượng; - Tham gia đúng gúp về mặt tuõn thủ tiến độ;
- Trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ được đào tạo; - Thõm niờn cụng tỏc và cụng việc
Bốn là, về chớnh sỏch động viờn nhõn viờn: Hiện tại Eximbank chưa cú thưởng
cổ phiếu cho nờn việc thưởng cố phiếu sẽ giỳp khuyến khớch sự gắn bú lõu dài của nhõn viờn đối với tổ chức.
Năm là, về phỳc lợi: Ngoài việc đảm bảo đầy đủ cỏc chế độ phỳc lợi theo quy
định của Nhà nước, Eximbank nờn xõy dựng một hệ thống phỳc lợi riờng để cỏn bộ nhõn viờn cú được những phỳc lợi tốt nhất, cạnh tranh so với cỏc tổ chức bờn ngoài.
b. Tạo mụi trường làm việc thuận lợi:
Mụi trường này bao gồm: mụi trường tự nhiờn, mụi trường văn hoỏ.
- Đối với mụi trường tự nhiờn, ngõn hàng luụn phải đảm bảo đỏp ứng đầy đủ những trang thiết bị cần thiết để người lao động làm việc thoải mỏi và hiệu quả và cú sự đầu tư về mỏy múc thiết bị để nõng cao điều kiện làm việc cho người lao động.
- Đối với mụi trường văn húa: Dựa vào cỏc giỏ trị cốt lừi, chuẩn mực núi trờn, xõy dựng nội quy, quy chế và những thủ tục để mọi nhõn viờn tuõn thủ; thực hiện truyền đạt và chỉ dẫn cỏc hành vi của cỏc cỏ nhõn trong doanh nghiệp, hướng dẫn nhõn viờn sử dụng chung một ngụn ngữ, thuật ngữ, nghi lễ, sự tụn kớnh và cỏch ứng xử trong quan hệ làm việc.
c. Chuẩn tỏc cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn:
Theo điều tra, phương phỏp đỏnh giỏ tại Eximbank chưa tuõn thủ qui trỡnh cụ thể mặc dự bảng đỏnh giỏ nhõn viờn theo Bảng Kế hoạch phỏt triển cỏ nhõn (PDP) và Kế hoạch phỏt triển bản thõn (IDP) về cơ bản khỏ tốt. Do đú, tỏc giả đó thảo luận với nhúm nhõn viờn quản lý nhõn sự trong ngõn hàng về qui trỡnh đỏnh giỏ và đề nghị thành lập ban kiểm soỏt nội bộ độc lập về chuyờn mụn nghiệp vụ, họ sẽ tiến hành cỏc hoạt động đảm bảo chất lượng cụng việc và chất lượng phục vụ khỏch
hàng. Cỏc nhõn viờn sẽ bỏo cỏo theo định kỡ kết quả hoàn thành cụng việc, hồ sơ, chứng từ, cỏc thụng tin yờu cầu cho ban kiểm soỏt để họ tổng kết lỗi nghiệp vụ.
Hiện tại, trong Bảng Kế hoạch phỏt triển cỏ nhõn (PDP), nhõn viờn được đỏnh giỏ dựa trờn 2 nội dung quan trọng: Cam kết mục tiờu cụng việc trong năm (bao gồm mục tiờu hoàn thành về cụng việc và Mục tiờu về năng lực), Kế hoạch phỏt triển cỏ nhõn (Kế hoạch phỏt triển năng lực và Kế hoạch phỏt triển nghề nghiệp) và xỏc định cỏc khe hở khả năng (năng lực cốt lừi, năng lực phỏp lý, nhúm kỹ thuật, sản phẩm và nghiệp vụ). Mỗi yếu tố cú trọng số qui định riờng. Từng trọng số được cho điểm dựa trờn sự tham khảo của lónh đạo và tiờu chuẩn thực hiện cụng việc trong bản mụ tả cụng việc. Xem Phụ lục 6. Về đỏnh giỏ năng lực cú sự bổ sung đỏnh giỏ theo Tiờu chuẩn năng lực cụng việc và Năng lực cỏ nhõn theo thang đo từ 1 đến 5, từ đú xỏc định năng lực cũn thiếu và ưu tiờn đào tạo Kế hoạch phỏt triển bản thõn (IDP): Bảng này bổ sung thờm 2 nội dung là Phần lập kết quả đầu năm và Phần đỏnh giỏ vào thời điểm cuối năm. Trong phần lập kế hoạch đầu năm, nhõn viờn sẽ tự xỏc định lĩnh vực cần phỏt triển như về chuyờn mụn nghiệp vụ hay kỹ năng cần hoàn thiện và tự lựa chọn hỡnh thức phỏt triển cũng như dự bỏo kết quả đầu ra. Vào cuối năm sẽ cú phần nhõn viờn tự đỏnh giỏ và Cấp quản lý đỏnh giỏ.
Bảng PDP là căn cứ để xỏc định việc hoàn thành chỉ tiờu của nhõn viờn, phục vụ cho cụng việc nõng bậc và cụng tỏc đào tạo nhõn viờn. Bảng IDP giỳp nhõn viờn chủ động trong việc đỏnh giỏ năng lực bản thõn và cỏch thức nõng cao cỏc năng lực cũn yếu.
3.2.3 Giải phỏp về phỏt triển thể lực người lao động
Về cơ bản, sức khỏe CBCNV Eximbank khỏ tốt tuy nhiờn lónh đạo Eximbank cần cú chớnh sỏch hỗ trợ để đẩy mạnh phong trào rốn luyện sức khỏe cho CBCNV. Đồng thời cũng cần tạo điều kiện để cỏc nhõn viờn tham gia cỏc phong trào rốn luyện sức khỏe. Cụ thể, Eximbank cũng cần tổ chức cỏc cuộc thi vũ cầu, đỏ banh giữa cỏc phũng ban hay cỏc chi nhỏnh với nhau để tăng cường sức khỏe cho nhõn viờn.
3.2.4 Giải phỏp về phỏt triển nhõn cỏch
đức tỏc phong nhõn viờn. Đồng thời, nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của cỏn bộ quản lý bằng cỏc qui định rừ ràng về thưởng, phạt. Bờn cạnh đú, cần thiết tạo mụi trường làm việc trong đú mọi nhõn viờn đều cú tinh thần trỏch nhiệm cao. Cụ thể:
Cần tổ chức cỏc hoạt động team-building thường xuyờn và cú sự giao lưu thường xuyờn giữa cỏc phũng ban để nhõn viờn cú cơ hội học hỏi nhau và hoàn thiện nhõn cỏch
Phổ biến thụng tin nội bộ về cỏc thành tớch mà mỗi nhõn viờn đó đạt được và đúng gúp cho tổ chức, nhấn mạnh sự hợp tỏc giỳp nhau cho sự thành cụng của tổ chức.
3.2.5 Cỏc giải phỏp hỗ trợ
Thứ nhất, sự tuyển dụng phải theo đỳng qui trỡnh để tỡm được người phự hợp với cỏc yờu cầu của tổ chức nhất. Nhõn viờn cần thiết cú tinh thần cầu tiến, cú cỏc giỏ trị và tinh thần phự hợp với văn húa tổ chức bờn cạnh trỡnh độ chuyờn mụn và