Đỏnh giỏ về thăng tiến tại Eximbank N Minimum Maximum Mean Bạn cú nhiều cơ hội thăng tiến trong ngõn
hàng 400 1.00 5.00 3.272
Bạn biết rừ cỏc điều kiện để được thăng
tiến trong ngõn hàng 400 1.00 5.00 3.252
Chớnh sỏch thăng tiến của ngõn hàng là
cụng bằng 400 1.00 5.00 3.202
Nguồn: Trớch từ Phụ lục 4
Kết quả khảo sỏt với cõu hỏi “Bạn cú nhiều cơ hội thăng tiến trong ngõn hàng” đạt điểm trung bỡnh chưa thấp 3,272/5 điểm và “Bạn biết rừ cỏc điều kiện để được thăng tiến trong ngõn hàng” cũng đạt mức tương đương. Đặc biệt, đối với cõu hỏi “Chớnh sỏch thăng tiến của ngõn hàng là cụng bằng”, cú 148/ 400 người được hỏi đồng ý hoặc rất đồng ý (chiếm 37%).
Thứ năm, cụng tỏc đỏnh giỏ cỏ nhõn từng nhõn viờn và cỏn bộ lónh đạo, quản lý chưa được quy định chặt chẽ và thống nhất, cũn mang nặng tớnh hỡnh thức, chưa sõu sỏt cỏc bước và bỏ qua nhiều giai đoạn.
Trong tổng số 400 CBNV được hỏi, cú đến 257 người (chiếm gần 65%) trả lời đồng ý và rất đồng ý việc đỏnh giỏ nhõn viờn là cụng bằng và chớnh xỏc và 256 người (chiếm 64%) tin tưởng hoặc rất tin tưởng vào cấp trờn đủ năng lực để đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc. Tuy nhiờn, việc đỏnh giỏ chưa thật sự giỳp ớch họ nõng cao chất lượng hoàn thành cụng việc (cú đến 186 người khụng đồng ý và khụng cú ý kiến) và phương phỏp đỏnh giỏ hiện tại của ngõn hàng chỉ ở mức trung bỡnh thấp. Bảng 2.17. Đỏnh giỏ của CBNV về hoạt động đỏnh giỏ nhõn viờn
Đỏnh giỏ về hoạt động đỏnh giỏ nhõn viờn N Minimum Maximum Mean
Việc đỏnh giỏ nhõn viờn là cụng bằng và chớnh
xỏc 400 1.00 5.00 3.590
Bạn tin rằng cấp trờn đủ năng lực để đỏnh giỏ kết
quả thực hiện cụng việc của bạn 400 2.00 5.00 3.625
Qỳa trỡnh đỏnh giỏ giỳp bạn cú kế hoạch rừ ràng
về đào tạo và phỏt triển nghề nghiệp cỏ nhõn 400 2.00 5.00 3.577
Việc đỏnh giỏ thật sự giỳp ớch bạn nõng cao chất
lượng hoàn thành cụng việc 400 2.00 5.00 3.472
Phương phỏp đỏnh giỏ của ngõn hàng hiện tại khỏ
hợp lý 400 2.00 5.00 3.477
Việc đỏnh giỏ khụng mang lại kết quả như mong muốn xuất phỏt từ những nguyờn nhõn sau:
Một là, tiờu chớ để đo lường kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn chưa
được bổ sung, sửa đổi cho phự hợp giai đoạn hiện nay. Cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ dựa vào đề xuất về cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn cỏch đõy 5 năm.
Hai là, việc đỏnh giỏ theo cỏc mục tiờu chớnh (KRA/KPIs) chưa xột đến đặc
điểm của từng loại cụng việc do đú đó bỏ qua yếu tố độ khú và độ phức tạp của cụng việc làm cho việc đỏnh giỏ thiếu cụng bằng và khụng chớnh xỏc
Ba là, việc đỏnh giỏ nhõn viờn về mức độ hoàn thành cụng việc và cỏc hành vi
CBNV được thực hiện dựa trờn nhận xột chủ quan của giỏm đốc mà chưa cú sự trao đổi, nhận xột trực tiếp với người được đỏnh giỏ. Do đú, người được đỏnh giỏ khụng biết được cỏc hạn chế cần khắc phục cũng như cỏc mặt mạnh cần phỏt huy.
Bốn là, dự cỏc bước của quỏ trỡnh đỏnh giỏ khỏ cụ thể nhưng khi thực hiện lại
bị bỏ qua nhiều giai đoạn như giai đoạn phỏng vấn về mức độ hoàn thành cụng việc và lấy ý kiến khỏch hàng. Bờn cạnh đú, ở một số chi nhỏnh việc đỏnh giỏ chỉ mang tớnh hỡnh thức mà chưa phỏt huy hết tỏc dụng của cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn. Cỏc vấn đề trờn cần thiết được xem xột để đảm bảo cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn thật sự cú hiệu quả.
(4) Văn húa doanh nghiệp chưa được chỳ trọng phỏt triển
Nhõn viờn Eximbank chưa thật sự hợp tỏc làm việc vỡ chưa cú sự hiểu biết lẫn nhau. Khi được hỏi cõu hỏi “Cỏc nhõn viờn đối xử thõn thiết, thoải mỏi, chỉ cú 36.3% số người đồng ý hoặc rất đồng ý. Phỏng vấn sõu cho thấy một phần nguyờn nhõn là do nhõn viờn ớt được tham gia cỏc những chương trỡnh khớch lệ tinh thần làm việc như nghỉ mỏt, ngày gia đỡnh, hoạt động xõy dựng tinh thần đồng đội. Những hoạt động này sẽ giỳp nhõn viờn hiểu nhau hơn và xõy dựng tỡnh đoàn kết trong tổ chức. Do đú, Eximbank cần chỳ trọng xõy dựng tinh thần đoàn kết nội bộ hơn nữa.
- Việc phỏt huy tối đa tớnh năng động và sỏng tạo của nhõn viờn trong doanh nghiệp cũn gặp nhiều cản ngại.
bổ sung cỏc giỏ trị mới như năng lực sỏng tạo, thành tớch cỏ nhõn, sự linh hoạt, khụn khộo,...
2.3.1 Phõn tớch dự bỏo cỏc nhõn tố cú ảnh hưởng chủ yếu đến phỏt triển nguồn nhõn lực tại Eximbank nguồn nhõn lực tại Eximbank
2.3.1.1 Cỏc nhõn tố thuộc mụi trường bờn ngoài
Một là, do ảnh hưởng của kinh tế suy thoỏi trong giai đoạn hiện nay, Eximbank cũng đang gặp một số khú khăn về hoạt động kinh doanh. Thu nhập bỡnh quõn của lao động cú phần giảm sỳt dẫn tới một số vấn đề như CBNV nghỉ việc hoặc làm việc nhưng thiếu sự tớch cực, miễn cưỡng. Điều này gõy ỏp lực cho cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực.
Hai là, việc hội nhập kinh tế quốc tế giỳp ngõn hàng cú cơ hội tiếp cận nhiều
mụ hỡnh quản lý, phỏt triển nguồn nhõn lực ngành ngõn hàng của cỏc nước phỏt triển, tạo tiền đề và kinh nghiệm trong việc cải tiến mụ hỡnh quản lý, nõng cao hiệu quả trong việc phỏt triển nguồn nhõn lực của ngõn hàng.
Ba là, Chớnh sỏch phỏt triển kinh tế -xó hội đất nước của Nhà nước đang
hướng tới hiện đại húa đời sống người dõn như chớnh sỏch trả lương qua tài khoản ngõn hàng, mua sắm bằng thẻ…Điều này trong tương lai sẽ tạo ra sự bựng nổ về cỏc ngõn hàng thương mại và việc mở rộng qui mụ ngõn hàng là tất yếu. Khi qui mụ ngõn hàng được mở rộng sẽ gõy ỏp lực về số lượng và chất lượng nhõn lực ngành ngõn hàng trong khi việc thu hỳt, đào tạo và phỏt triển, cũng như duy trỡ nguồn nhõn lực khụng theo kịp. Đõy là vấn đề cần xem xột trong cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực trong thời gian tới.
2.3.1.2 Mụi trường vi mụ:
Đối thủ cạnh tranh: hiện tại trờn thị trường cú rất nhiều ngõn hàng TMCP hoạt động như Maritime bank, Đụng Á, Techcombank…và họ cú đội ngũ nhõn viờn giàu kinh nghiệm và năng động làm cho tỡnh hỡnh cạnh tranh về khỏch hàng càng gay gắt. Chớnh vỡ thế việc xõy dựng và thu hỳt cỏc lao động cú năng lực đến làm việc cho ngõn hàng là rất quan trọng và vụ cựng khú khăn đối với ngõn hàng.
Khả năng cung ứng của cỏc cơ sở đào tạo: cỏc cơ sở đào tạo như trường đại học, học viện luụn cung cấp một số lượng sinh viờn khỏ lớn và phong phỳ về ngành nghề và đảm bảo đào tạo cú chất lượng. Điều này thuận lợi cho Eximbank lựa chọn nhõn viờn cú trỡnh độ cao với chi phớ ớt tốn kộm nhất (giảm chi phớ đào tạo cho nhõn viờn sau này).
2.3.1.3 Cỏc nhõn tố thuộc mụi trường nội bộ:
Trong những năm tới cỏc điểm mạnh của ngõn hàng về cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực sẽ tiếp tục được phỏt huy:
Một là, cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực tiếp tục được quan tõm,
đầu tư, chi phớ khoảng từ 1-5% tổng quỹ lương của cụng ty.
Hai là, nguồn nhõn lực trẻ cú trỡnh độ chuyờn mụn và kỹ năng làm việc
chiếm tỷ trọng khỏ lớn trong ngõn hàng.
Ba là, nguồn lực tài chớnh ổn định. Đõy là tiền đề quan trọng cho việc đầu tư
đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực.
Một số hạn chế trong chớnh sỏch nguồn nhõn lực
Chớnh sỏch đói ngộ: chớnh sỏch đói ngộ là nền tảng để duy trỡ và phỏt triển nguồn nhõn lực doanh nghiệp. Tuy nhiờn, Eximbank chưa cú chớnh sỏch đói ngộ hấp dẫn hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc, đặc biệt trong thu hỳt quản lý cấp cao.
Chớnh sỏch đào tạo: cần cú sự đột biến về nội dung, chương trỡnh và phương phỏp đào tạo hiệu quả hơn nữa, đỏp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai.
Trỡnh độ quản lý: nhận thức, kiến thức và kỹ năng về cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực của cỏn bộ lónh đạo quản lý chưa tương xứng với tốc độ phỏt triển của ngõn hàng trong những năm tới. Kiến thức của đội ngũ cỏc bộ làm cụng tỏc đào tạo phỏt triển cũn hạn chế.
Mụi trường làm việc: Mối quan hệ giữa cỏc phũng ban và nhõn viờn chưa thật sự tốt, thiếu sự đoàn kết và hợp tỏc trong quỏ trỡnh làm việc
Để làm được điều này, bờn cạnh hoạt động đào tạo, ngõn hàng cần cải thiện chế độ sử dụng và đói ngộ nguồn nhõn lực.
Túm tắt chương 2
Chương 2 của Luận văn đó giới thiệu thực trạng nguồn nhõn lực ngành ngõn hàng thương mại hiện nay, tổng quan về Eximbank, sơ đồ bộ mỏy tổ chức và sơ lược tỡnh hỡnh hoạt động SXKD trong những năm gần đõy. Tiếp sau đú là phõn tớch và đỏnh giỏ thực trạng phỏt triển nguồn nhõn lực tại Eximbank, gồm cỏc nội dung:
Đỏnh giỏ kết quả phỏt triển nguồn nhõn lực tại Eximbank về cỏc mặt: Đảm bảo nguồn nhõn lực đủ về số lượng và cơ cấu phự hợp; Phỏt triển trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ; Phỏt triển trỡnh độ lành nghề; Phỏt triển kỹ năng giao tiếp; Phỏt triển thể lực người lao động; Phỏt triển nhõn cỏch người lao động. Sau đú đỏnh giỏ chung về phỏt triển nguồn nhõn lực tại Eximbank, gồm cỏc nội dung: Kết quả đạt được và nguyờn nhõn; Tồn tại, hạn chế và nguyờn nhõn.
Phõn tớch dự bỏo cỏc nhõn tố cú ảnh hưởng chủ yếu đến phỏt triển nguồn nhõn lực của Eximbank, gồm cỏc nội dung: Cỏc nhõn tố thuộc mụi trường bờn ngoài và bờn trong doanh nghiệp như Bố trớ sử dụng nguồn nhõn lực; Đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực; Chế độ đói ngộ, động viờn, khuyến khớch vật chất và tinh thần…
Mục đớch của việc phõn tớch và đỏnh giỏ thực trạng phỏt triển nguồn nhõn lực tại Eximbank và phõn tớch dự bỏo cỏc nhõn tố cú ảnh hưởng chủ yếu đến phỏt triển nguồn nhõn lực của ngõn hàng nhằm chỉ ra những mặt được cũng như những tồn tại và nguyờn nhõn của nú. Từ đú đề ra cỏc giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc này ở Chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK ĐẾN NĂM 2020
3.1 Quan điểm và mục tiờu phỏt triển nguồn nhõn lực của Eximbank đến năm 2020 năm 2020
3.1.1 Quan điểm
Từ thực trạng nguồn nhõn lực của ngõn hàng cũng như việc phõn tớch những yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả phỏt triển nguồn nhõn lực ngõn hàng, cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực của ngõn hàng xuất phỏt từ cỏc quan điểm sau đõy:
Một là, phỏt triển nguồn nhõn lực cần được xem là vấn đề cốt lừi, là điều kiện
cơ bản nhất để ngõn hàng cú thể phỏt huy được nội lực và phỏt triển bền vững.
Hai là, cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực phải thực hiện đồng bộ cỏc nội
dung; đú là đảm bảo về số lượng và cơ cấu, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực thụng qua cụng tỏc đào tạo, sử dụng và đói ngộ nhằm đỏp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh tại ngõn hàng.
Ba là, phỏt triển nguồn nhõn lực là nhiệm vụ khụng chỉ của riờng Bộ phận phỏt
triển nguồn nhõn lực mà của tất cả cỏc phũng ban và toàn thể CBNV trong ngõn hàng. Do đú, quan điểm này cần được quỏn triệt tới toàn thể nhõn viờn ngõn hàng để mọi người tớch cực tham gia vào cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực, đúng gúp cho cỏc mục tiờu phỏt triển chung của doanh nghiệp.
Bốn là, phỏt triển nguồn nhõn lực phải gắn với tăng năng suất lao động so với
cỏc chuẩn mực chung của cỏc ngõn hàng TMCP khỏc và cỏc ngõn hàng trong nước và trờn thế giới.
Năm là, phỏt triển nguồn nhõn lực phải dựa trờn cơ sở cỏc điều kiện đặc thự
của ngõn hàng nhằm phỏt huy những tiềm năng và thế mạnh của mỡnh, năng lực tài chớnh và định hướng phỏt triển ngõn hàng.
3.1.2 Mục tiờu phỏt triển nguồn nhõn lực của Eximbank
Trong chiến lược phỏt triển Eximbank đến năm 2020 cú đề cập cỏc mục tiờu kinh doanh. Để đạt được cỏc mục tiờu đú thỡ cỏc mục tiờu về số lượng và chất lượng nguồn nhõn lực cần được đảm bảo kết hợp với hiệu quả đào tạo và sử dụng nhõn lực.
3.1.2.1 Mục tiờu về số lượng và trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của Eximbank
Số lượng và trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ đến năm 2020 như sau: Bảng 3. 1. Số lượng và trỡnh độ NNL Eximbank đến năm 2020
STT Trỡnh độ đào tạo Giai đoạn 2013- 2015 Giai đoạn 2016- 2017 Giai đoạn 2018- 2020 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 1 Sau đại học 2.420 31 3.000 38 3.500 42 2 Đại học 5.670 69 4.890 62 4.860 58 Tổng cộng 7.890 100 7.890 100 8.360 100
Nguồn: Số liệu do phũng hành chớnh-quản trị cung cấp và Kế hoạch đào tạo phỏt triển nguồn nhõn lực của Eximbank giai đoạn 2013-2020.
Dự tớnh số lượng nguồn nhõn lực sẽ gia tăng vào năm 2015 do nhu cầu hoạt động kinh doanh ở cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch. Bờn cạnh đú, cú sự gia tăng nhu cầu về nhõn lực trỡnh độ cao và chuyờn gia cấp cao trong nguồn nhõn lực bổ sung này trong những năm tới. Số lượng nhõn sự năm 2015 và 2017 giữ nguyờn do chiến lược kinh doanh tập trung khai thỏc tốt thị phần hiện cú và chiến lược nhõn sự tập trung vào cụng tỏc đào tạo chất lượng nhõn sự và luõn chuyển CBNV giữa cỏc phũng ban.
- Cơ cấu lao động dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ 45% và lao động từ 30-44 tuổi chiếm tỷ lệ 35%.
- Tiếp tục xõy dựng, phỏt triển, tổ chức lại bộ mỏy quản trị nguồn nhõn lực và đội ngũ chuyờn gia về phỏt triển nguồn nhõn lực đủ mạnh để thực hiện nhiệm vụ một cỏch hiệu quả nhất.
- Hoàn thiện cỏc kỹ năng nghề nghiệp như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc theo nhúm cho đội ngũ nhõn lực của ngõn hàng.
nhằm xõy dựng một đội ngũ cỏn bộ lónh đạo, quản lý cú đủ năng lực và trỡnh độ giải quyết tỡnh hướng và quản lý khủng hoảng.
- Tiếp tục quan tõm chăm súc sức khỏe người lao động, đến năm 2020 người lao động cú sức khỏe loại 1 chiếm 35% và loại 2 chiếm 60%.
- Xõy dựng và triển khai một cỏch toàn diện, đồng bộ hệ thống cỏc chớnh sỏch động viờn nhõn viờn nhằm phỏt huy tối đa năng lực làm việc cỏ nhõn, nhúm người
3.1.2.2 Mục tiờu về bố trớ, sử dụng nguồn nhõn lực
Thứ nhất, bố trớ và sử dụng cú hiệu quả nguồn nhõn lực nhằm tăng năng suất lao động từ 20-30% và nõng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Thứ hai, ngõn hàng cần cú kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chuyờn mụn nghiệp vụ, nõng cao trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ quản lý.
Thứ ba, chỳ trọng đào tạo nhõn viờn làm cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực biết cập nhật thường xuyờn cụng nghệ mới và cỏc đưa ra cỏc chuẩn đào tạo phự hợp xu thế phỏt triển ngõn hàng.
Thứ tư, Ngõn hàng cần cú tiến trỡnh nghề nghiệp cho từng vị trớ và bảng phỏt triển cỏ nhõn để bố trớ và sử dụng tốt năng lực nhõn viờn kết hợp với việc khuyến khớch nhõn viờn tham gia vào cụng việc và quản lý cũng như cú chớnh sỏch đói ngộ hợp lý.
3.1.2.3 Mục tiờu cụ thể về đào tạo nguồn nhõn lực
Về năng lực hệ thống đào tạo, đến năm 2017, đào tạo sinh viờn ngành ngõn hàng đạt trỡnh độ tiờn tiến trong khu vực ASEAN; 70% sinh viờn tốt nghiệp ở cỏc trường