Đặc điểm
của mẫu Chỉ tiêu
Tần số Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Giới tính Nam 105 45.9 45.9 Nữ 124 54.1 100.0 Tổng cộng 229 100.0 Độ tuổi Từ 18 đến 35 181 79.0 79.0 Từ 36 đến 55 48 21.0 100.0 Tổng cộng 229 100.0
Thu nhập Dưới 5 triệu 109 47.6 47.6
Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 93 40.6 88.2 Từ 10 triệu đến dưới 20 triệu 19 8.3 96.5 Từ 20 triệu trở lên 8 3.5 100.0
Tổng cộng 229 100.0
Trình độ học vấn
Dưới cao đẳng, đại học 60 26.2 26.2 Cao đẳng, đại học 141 61.6 87.8 Trên đại học 28 12.2 100.0
Tổng cộng 229 100.0
Nghề nghiệp Cán bộ, viên chức nhà nước 28 12.2 12.2 Cán bộ, nhân viên trong đơn vị kinh doanh 99 43.2 55.5
Công nhân 13 5.7 61.1 Nghề nghiệp khác 89 38.9 100.0 Tổng cộng 229 100.0 Thƣơng hiệu xe Honda 129 56.3 56.3 Yamaha 50 21.8 78.2 Suzuki 15 6.6 84.7 Khác 35 15.3 100.0 Tổng cộng 229 100.0
4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng được thể hiện như sau (bảng 4.2):
Bảng 4.2: Kết quả Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Không gian cửa hiệu của đại lý phân phối: Cronbach’s Alpha = 0.721
VI1 10.90 5.219 .250 .801
VI2 11.24 4.010 .669 .566
VI3 11.18 4.235 .612 .603
VI4 11.19 3.846 .559 .630
Giá trị nhân sự: Cronbach’s Alpha = 0.816
VP1 14.79 7.371 .631 .773
VP2 14.68 7.544 .667 .764
VP3 14.77 7.176 .704 .751
VP4 14.86 7.843 .578 .789
VP5 15.42 7.579 .483 .823
Giá trị chất lượng: Cronbach’s Alpha = 0.815
VQ1 8.21 2.620 .616 .796
VQ2 8.21 2.111 .750 .656
VQ3 7.93 2.451 .642 .771
Giá trị tính theo giá cả: Cronbach’s Alpha = 0.786
FP1 11.84 3.931 .642 .707
FP2 11.58 4.991 .403 .819
FP3 11.68 4.113 .621 .719
FP4 11.77 4.027 .724 .667
Giá trị cảm xúc: Cronbach’s Alpha = 0.746
EV1 10.67 3.995 .448 .737
EV2 11.00 3.785 .571 .673
EV3 11.08 3.717 .612 .652
EV4 11.23 3.310 .552 .687
Giá trị xã hội: Cronbach’s Alpha = 0.760
SV1 10.72 3.902 .528 .725
SV2 10.86 4.059 .594 .685
SV3 10.85 4.390 .545 .712
SV4 11.06 4.010 .577 .694
Quyết định mua sắm của khách hàng: Cronbach’s Alpha = 0.763
PD1 11.63 3.226 .589 .692
PD2 11.46 3.442 .565 .706
PD3 11.69 3.496 .474 .754
Nhận xét:
Thang đo không gian cửa hiệu của đại lý phân phối có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.721. Nhưng hệ số tương quan biến tổng VI1 bằng 0.250 nhỏ hơn 0.3 nên bị loại. Sau khi loại biến VI1 thì hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.801, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.816, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị chất lượng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.815, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị tính theo giá cả có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.786, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.746, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo giá trị xã hội có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.760, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
Thang đo quyết định mua sắm của khách hàng có hệ số Cronbach Alpha là 0.763, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều đạt yêu cầu và được sử dụng trong việc phân tích nhân tố EFA.
4.3 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis)
4.3.1 Kết quả phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng
Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng gồm 6 thành phần với 24 biến quan sát. Sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, 23 biến đảm bảo độ tin cậy nên tiếp tục được tiến hành phân tích nhân tố khám phá. Kết quả EFA được trình bày trong bảng 4.3.