3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
Thang đo cho các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu được tham khảo, kế thừa và hiệu chỉnh dựa trên các nghiên cứu.
Trong nghiên cứu này, sử dụng 3 khái niệm: (1) Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp nội bộ (trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội bộ); (2) Sự gắn kết tổ chức của nhân viên (Sự gắn kết của nhân viên); (3) Sự hài lịng cơng việc của nhân viên.
Thang đo sử dụng là thang đo Likert 5 điểm: • Hồn tồn khơng đồng ý
• Khơng đồng ý
• Trung hịa (Bình thường) • Đồng ý
• Hoàn toàn đồng ý
Thang đo được lấy từ các nghiên cứu uy tín, tơn trọng các thang đo gốc đã được chứng minh. Tuy nhiên, cần phải điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu: Ngân hàng thương mại – tại TP. HCM – tại Việt Nam. Bởi lẽ, sự khác nhau về trình độ phát triển, văn hóa, ngơn ngữ giữa các nước thì thang đo cần phải có sự điều chỉnh nhất định là điều cần thiết, đồng thời bối cảnh ngành ngân hàng là một ngành đặc thù trong nền kinh tế Việt Nam.
Bảng 3.2: Thang đo xây dựng sơ bộ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội bộ
Mã biến Phát biểu Nguồn
CSR1 Chính sách cơng ty của chúng tôi khuyến khích nhân viên phát triển kỹ năng và nghề nghiệp của họ.
Imran Hameed và cộng sự (2016)
CSR2 Sự quản trị của công ty chúng tôi liên quan chủ yếu đến nhu cầu và mong muốn của nhân viên.
Imran Hameed và cộng sự (2016)
CSR3 Công ty của chúng tôi thực hiện chính sách linh hoạt để cung cấp một công việc tốt và cân bằng cuộc sống cho nhân viên của mình.
Imran Hameed và cộng sự (2016)
CSR4 Các quyết định quản trị liên quan đến nhân viên đều luôn luôn công bằng.
Imran Hameed và cộng sự (2016)
CSR5 Công ty của chúng tôi hỗ trợ nhân viên mong muốn thu nạp thêm giáo dục.
Imran Hameed và cộng sự (2016)
Nguồn: Imran Hameed và cộng sự (2016)
Bảng 3.3: Thang đo xây dựng sơ bộ Sự gắn kết tổ chức của nhân viên
Mã biến Phát biểu Nguồn
EE1 Hiệu suất công việc của tôi được đánh giá một cách công bằng.
Georgios T., Ioanna Y. (2018)
EE2 Tôi nghĩ rằng công việc của tôi được coi là quan trọng trong công ty.
Georgios T., Ioanna Y. (2018)
EE3 Những người ở đây dễ chịu và có sự hợp tác để làm việc cùng.
Georgios T., Ioanna Y. (2018)
EE4 Tôi tự hào được làm việc cho công ty này. Georgios T., Ioanna Y. (2018)
EE5 Tôi muốn giới thiệu công ty này như là một nơi tốt để làm việc.
Georgios T., Ioanna Y. (2018)
EE6 Tôi biết được mục tiêu của công ty của tôi. Georgios T., Ioanna Y. (2018)
EE7 Tôi tin tưởng vào mục tiêu của công ty của tôi. Georgios T., Ioanna Y. (2018)
Bảng 3.4: Thang đo xây dựng sơ bộ Sự hài lịng cơng việc của nhân viên
Mã biến Phát biểu Nguồn
JS1 Tôi cảm thấy an toàn khi bày tỏ ý kiến của mình trong cơng ty.
Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou (2018)
JS2 Tôi thường nhận được phản hồi về hiệu suất công việc của mình từ người giám sát hoặc người quản lý trực tiếp của mình.
Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou (2018)
JS3 Tôi tin rằng tất cả nhân viên đều được tham gia các khóa đào tạo mà họ yêu cầu
Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou (2018)
JS4 Tôi tin rằng thu nhập của tôi phù hợp với những trách nhiệm của tôi.
Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou (2018)
JS5 Làm việc cho công ty hiện tại sẽ tạo tương lai mà tôi mong muốn.
Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou (2018)
Nguồn: Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou (2018)
3.2.2. Thực hiện nghiên cứu định tính
Thực hiện nghiên cứu định tính nhằm khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong mơ hình.
Nghiên cứu sẽ sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu với các đối tượng được lựa chọn theo phương pháp thảo luận thuận tiện nhưng vẫn phản ánh được đặc trưng của tập hợp mẫu quan sát.
Đối tượng tham gia bao gồm 03 nhóm chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng: Nhóm những người nhân viên có kinh nghiệm lâu năm làm việc tại ngân hàng; Nhóm những người quản lý có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại ngân hàng và nhóm
những người nhân viên trong lĩnh vực nhân sự có kinh nghiệm lâu năm làm việc tại ngân hàng.
Phương pháp thu thập dữ liệu định tính: phỏng vấn chuyên sâu.
- Nội dung thảo luận: trao đổi về ảnh hưởng/tác động của trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp, thông qua các yếu tố Sự gắn kết của nhân viên tới Sự hài lịng cơng việc của nhân viên; các biến quan sát cho từng thang đo của các thành phần trong mơ hình.
- Trình tự tiến hành:
• Tiến hành phỏng vấn.
• Sau khi phỏng vấn hết các đối tượng, dựa trên dữ liệu thu thập được, tiến hành hiệu chỉnh bảng câu hỏi.
• Dữ liệu hiệu chỉnh được sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa. Quá trình nghiên cứu định tính được kết thúc khi các câu hỏi thảo luận đều cho các kết quả lặp lại với các kết quả trước đó mà khơng tìm thấy sự thay đổi gì mới.
v Kết quả thảo luận:
Được trình bày cụ thể trong Phụ lục 02: Ý kiến thảo luận trong nghiên cứu định
tính
Trong đó kết luận chung, khơng thay đổi cấu trúc số lượng các biến quan sát trong thang đo, chỉ thay đổi ngôi xưng, các từ ngữ để phù hợp với bối cảnh khảo sát.
3.2.3. Kết quả hiệu chỉnh thang đo sau khi nghiên cứu định tính Bảng 3.5: Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính Bảng 3.5: Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính Mã biến Phát biểu
CSR1 Chính sách ngân hàng tôi đang làm việc luôn tạo điều kiện nhân viên phát triển kỹ năng và nghề nghiệp của mình.
CSR2 Sự quản trị, quản lý của ngân hàng tôi đang làm việc luôn quan tâm đến liên quan đến nhu cầu và mong muốn của nhân viên.
CSR3 Ngân hàng tôi đang làm việc ln có các chính sách linh hoạt để tạo một công việc tốt và cân bằng cuộc sống cho nhân viên của mình.
CSR4 Các quyết định quản trị liên quan đến nhân viên đều luôn luôn công bằng.
CSR5 Ngân hàng tôi đang làm việc ln hỗ trợ các nhân viên nếu có họ mong muốn phát triển giáo dục.
EE1 Hiệu suất công việc của tôi được đánh giá một cách công bằng.
EE2 Tôi nghĩ rằng công việc của tôi được coi là quan trọng trong ngân hàng.
EE3 Những người đồng nghiệp có thể làm việc với nhau một cách dễ chịu và hợp tác
EE4 Tôi tự hào được làm việc cho ngân hàng này
EE5 Tôi muốn giới thiệu ngân hàng nơi tôi đang làm viêc như một nơi tốt để làm việc.
EE6 Tôi nắm bắt được mục tiêu của ngân hàng tôi đang làm việc.
EE7 Tôi tin tưởng vào mục tiêu của ngân hàng tôi đang làm việc.
JS1 Tơi cảm thấy an tồn khi bày tỏ ý kiến của mình trong ngân hàng.
JS2 Tơi thường nhận được phản hồi về hiệu suất công việc của mình từ người giám sát hoặc người quản lý trực tiếp của mình.
JS3 Tơi tin rằng tất cả nhân viên đều được tham gia các khóa đào tạo mà họ yêu cầu
JS4 Tôi tin rằng thu nhập của tôi phù hợp với những trách nhiệm của tôi.
JS5 Làm việc cho ngân hàng hiện tại sẽ tạo tương lai mà tôi mong muốn.