3.4 .2Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.4.3 .Kiểm định thang đo
3.4.4.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội
Trong các nghiên cứu trước đây có nhiều tác giả đưa ra các thang đo về truyền miệng mạng xã hội ví dụ: Goyette, Isabelle; Ricard, Line; Bergeron, Jasmin; Marticotte, Franỗois (2010) o lng truyền miệng mạng xã hội bằng ba thành phần chính là mức độtruyền miệng (wom intensity) gồm 3 câu hỏi để đo mức độ lan truyền thông tin của một sản phẩm dịch vụ của một cơng ty, truyền miệng mạng xã hộitích cực (positive valance wom) gồm 6 câu hỏi để đo lường mức độ phát tán tích cực thơng tin của người nắm giữ thông tin, truyền miệng mạng xã hộitiêu cực gồm 2 câu hỏi để đo lường mức độ phát tán tiêu cực thông tin của người nắm giữ thông tin và nội dung truyền miệng mạng xã hộigồm 8 câu hỏi truyền tải các nội dung truyền miệng. Gần đây nhất tác giả Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei (2012) và Bambauer-Sachse, Mangold (2011) đo lường truyền miệng mạng xã hội gồm 6 biến quan sát để đo mức độ truyền miệng mạng xã hội chứ không quan tâm đến thơng tin hàm chứa bên trong là tích cực hay tiêu cực và nội dung là gì. Tác giả sử dụng thang đo 6 biến quan sát này trong nghiên cứu bởi trong nghiên cứu tác giả cũng chỉ quan tâm đến mức độ truyền miệng trên mạng xã hội và tác động của nó đến hành vi của người mua.
Bảng 3.1:Tổng hợp thang đo khái niệm truyền miệng mạng xã hội
Nghiên cứu trước Đo lường khái niệm WOM
Goyette, Isabelle;Ricard,
Line;Bergeron, Jasmin;Marticotte, Franỗois (2010)
- mức độ truyền miệng (wom intensity) - truyền miệng mạng xã hội tích cực (positive valance wom)
Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei (2012) và Bambauer-Sachse, Mangold (2011)
- mức độ truyền miệng mạng xã hội
Nguồn: Tổng hợp các nghiên cứu trước
Bảng 3.2: Thang đo truyền miệng mạng xã hội
Ký hiệu Câu hỏi
e-WOM1 Anh/Chị thường đọc các bài đánh giá về sản phẩm trên mạng xã hội, diễn đàn của những người tiêu dùng khác để biết sản phẩm/thương hiệu nào có ấn tượng tốt đối với họ
e-WOM2 Để đảm bảo mua đúng sản phẩm/thương hiệu, Anh/Chị thường xuyên đọc các bài đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội, diễn đàn của những người tiêu dùng khác
e-WOM3 Anh/Chị đánh giá cao việc đóng góp ý kiến qua mạng xã hội, diễn đàn để giúp người tiêu dùng khác lựa chọn đúng sản phẩm/thương hiệu
e-WOM4 Anh/Chị thường xuyên thu thập thông tin từ các đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng trên mạng xã hội, diễn đàn trước khi chọn mua một sản phẩm/thương hiệu nhất định
e-WOM5 Nếu không đọc các bài đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội, diễn đàn của những người tiêu dùng khác Anh/Chị cảm thấy lo lắng về quyết định mua của mình
e-WOM6 Những đánh giá về sản phẩm/thương hiệu trên mạng xã hội, diễn đàn làm cho Anh/Chị tự tin khi ra quyết định mua.
Nguồn: Bambauer-Sachse và Mangold, 2011