Ký hiệu Câu hỏi
CPV1 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn giúp Anh/Chị nhận thấy sản phẩm/thương hiệu này đáng tin cậy CPV2 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn
giúp Anh/Chị nhận thấy sản phẩm này có tính năng phong phú hơn những sản phẩm tương tự
CPV3 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn giúp Anh/Chị nhận thấy sản phẩm này có chất lượng tốt hơn những sản phẩm tương tự
CPV4 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn giúp Anh/Chị nhận thấy sản phẩm này đáp ứng đầy đủ yêu cầu của Anh/Chị
CPV5 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn giúp Anh/Chị nhận thấy có nhiều người sử dụng sản phẩm X CPV6 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn
giúp Anh/Chị nhận thấy sản phẩm X tạo được ấn tượng tốt đối với người khác
CPV7 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn giúp Anh/Chị nhận thấy sản phẩm này có giá so với tính năng vượt trội hơn so với các sản phẩm tương tự khác
CPV8 Thông tin truyền miệng về sản phẩm X trên mạng xã hội, diễn đàn giúp Anh/Chị nhận thấy sử dụng sản phẩm X là kinh tế
CPV9 Được sử dụng sản phẩm X Anh/Chị cảm thấy thoải mái CPV10 Được sử dụng sản phẩm X Anh/Chị cảm thấy thích thú CPV11 Được sử dụng sản phẩm X Anh/Chị cảm thấy hài lòng CPV12 Sản phẩm X cuốn hút Anh/Chị sử dụng
Nguồn: Kiseol Yang, Laura D. Jolly (2009)
3.4.4.4. Ý định mua
Ý định mua là một ý định hành vi mà được định nghĩa là người mua sẽ sẵn lòng mua sản phẩm thương hiệu đặc thù thay vì sản phẩm/ thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Thang đo ý định mua được sử dụng trong khá nhiều nghiên cứu và mơ hình khác nhau tuy nhiên khơng có sự khác biệt nhiều về các biến đo lường. Tác giả sử dụng lại thang đo ý định mua từ các nghiên cứu trước đây của Kim et al. (2007); Davis et al. (1989); Wu and Wang (2005); Li et al. (2002); Shukla (2010); và gần đây nhất là Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei (2012). Thang đo ư định mua gồm 3 biến quan sát: