CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha là công cụ giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo khơng đạt u cầu, các biến rác có thể tạo ra các yếu tố giả. Các quan sát có hệ số tương quan biến - tổng < 0.40 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.60 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994). Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng: “Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0.80 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.70 đến 0.80 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.60 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới đối
với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu” (Nunnally, 1978, trích từ Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Kết quả Cronbach’s Alpha của 5 khái niệm nghiên cứu ở Bảng 4.2
Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu.
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến - tổng Alpha nếu loại biến Truyền miệng mạng xã hội:Cronbach's Alpha = 0.833
eWOM1 27.17 20.287 .646 .797 eWOM2 27.14 21.999 .560 .815 eWOM3 27.15 20.895 .597 .808 eWOM4 27.09 20.205 .651 .796 eWOM5 27.44 22.014 .535 .820 eWOM6 27.35 20.815 .643 .798
Hình ảnh thương hiệu: Cronbach's Alpha = 0.746
BI1 9.40 5.090 .572 .661 BI2 9.42 5.194 .545 .693 BI3 9.52 5.031 .599 .630 Cảm nhận khách hàng: Cronbach's Alpha = 0.922 CPV1 54.16 96.123 .677 .916 CPV2 54.07 94.275 .695 .915 CPV3 54.33 93.581 .659 .916 CPV4 54.02 93.511 .712 .914 CPV5 54.36 95.695 .540 .921 CPV6 54.32 93.150 .630 .918 CPV7 54.23 91.355 .740 .913 CPV8 54.22 90.581 .775 .911 CPV9 54.18 93.848 .631 .918 CPV10 54.13 91.877 .691 .915 CPV11 54.09 92.815 .663 .916 CPV12 54.22 90.901 .713 .914
Ý định mua: Cronbach's Alpha = 0.819
PI1 10.06 5.425 .683 .739
PI2 10.29 5.376 .617 .811
4.2.1. Thang đo truyền miệng mạng xã hội
Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo truyền miệng mạng xã hội có Cronbach’s Alpha là 0.833 và các hệ số tương quan biến - tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.4 vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. Vậy thang đo truyền miệng mạng xã hội được đo lường bằng 6 biến quan sát: eWOM1, eWOM2, eWOM3, eWOM4, eWOM5, eWOM6.
4.2.2. Thang đo hình ảnh thương hiệu
Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo hình ảnh thương hiệu có Cronbach’s Alpha là 0.746 và các hệ số tương quan biến - tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.4 vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. Vậy thang đo hình ảnh thương hiệu được đo lường bằng 3 biến quan sát: BI1, BI2, BI3.
4.2.3. Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng
Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo giá trị cảm nhận khách hàng có Cronbach’s Alpha là 0.922 và các hệ số tương quan biến - tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.4 vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. Vậy thang đo giá trị cảm nhận khách hàng được đo lường bằng 12 biến quan sát: CPV1, CPV2, CPV3, CPV4, CPV5, CPV6, CPV7, CPV8, CPV9, CPV10, CPV11, CPV12.
4.2.4 Thang đo ý định mua
Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo ý định mua có Cronbach’s Alpha là 0.819 và các hệ số tương quan biến - tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0.4 vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. Vậy thang đo giá trị cảm nhận khách hàng được đo lường bằng 3 biến quan sát: PI1, PI2, PI3.