1.1.3 .Thẻ điểm cân bằng
2.2.3. Viễn cảnh quy trình nội bộ
Tính đến năm 2016, Chi cục Thuế huyện Hịn Đất đã xây dựng đƣợc 37 quy trình hoạt động nội bộ, các quy trình hoạt động nội bộ của Chi cục Thuế đã đƣợc thực hiện khá nghiêm túc, góp phần giúp đơn vị thực hiện minh bạch hoá các mặt hoạt động, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động quản lý thu thuế, từ năm 2013 Chi cục Trƣởng Chi cục Thuế huyện Hòn Đất đã ban hành quyết định áp dụng hệ thống tài liệu thuộc Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 từ năm 2013 đã ban hành các quy trình bao gồm Sổ tay chất lƣợng, 13 Quy định, 6 Thủ tục và 34 quy trình.
Bảng 2.5. Danh mục hệ thống tài liệu thuộc hệ thống Quy trình quản lý chất lƣợng lƣợng
STT Tên tài liệu Mã số
I Tài liệu cơ bản
1 Sổ tay chất lƣợng ST422-01/BCĐ
II Các Thủ tục bắt buộc
1 Thủ tục Kiểm soát tài liệu TTu423-01/BCĐ
2 Thủ tục Kiểm soát hồ sơ TTu424-01/BCĐ
3 Thủ tục Đánh giá nội bộ TTu822-01/BCĐ
4 Thủ tục Kiểm soát sản phẩm, kết quả công việc
không phù hợp TTu830-01/BCĐ
5 Thủ tục Thực hiện hành động khắc phục TTu852-01/BCĐ 6 Thủ tục Thực hiện hành động phòng ngừa và cải
tiến TTu853-01/BCĐ
III Các Quy định nội bộ
1 Quy chế làm việc và Tổ chức bộ máy cơ quan Cục Thuế QCLV-01/TCCB 2 Quy định về công tác Văn thƣ, Lƣu trữ QĐi423-01/HQTA 3 Quy định về Lập và Theo dõi tình hình thực hiện Mục
tiêu chất lƣợng QĐi541-01/BCĐ
4 Quy định về Xem xét của lãnh đạo QĐi560-01/BCĐ
5
Quy định về Quản lý công chức, gồm các nội dung: tuyển dụng, đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng lƣơng, bổ nhiệm, luân chuyển, đánh giá công chức, thi đua khen thƣởng, kỷ luật, hƣu trí, tiêu chuẩn chức danh
QĐi620-01/TCCB
6 Quy định về Quản lý thiết bị tin học QĐi630-01/TH 7 Quy định về Sử dụng phần mềm tin học QĐi630-02/TH 8 Quy định về Hội họp, Tiếp khách và Bảo vệ cơ QĐi640-01/HQTA
quan
9 Quy định về Xây dựng công sở văn minh, sạch
đẹp QĐi640-02/HQTA
10 Quy định về Lập và Theo dõi kế hoạch công tác QĐi710-01/THNVDT 11 Quy định về Thẩm định dự thảo văn bản QĐi751-01/THNVDT 12 Quy định về Hƣớng dẫn, Giải đáp chính sách thuế
bằng văn bản trong nội bộ ngành Thuế QĐi751-02/THNVDT 13 Quy định về Quan hệ với các tổ chức, cá nhân QĐi821-01/TTHT
IV Các Quy trình nghiệp vụ
1 Quy trình Tiếp nhận và Giao trả kết quả giải quyết
các thủ tục hành chính thuế tại bộ phận “một cửa” QT720-01/TTHT 2 Quy trình Tuyên truyền về thuế QT751-01/TTHT 3 Quy trình Trả lời, Giải đáp chính sách thuế bằng văn
bản QT751-02/TTHT
4
Quy trình Trả lời, Giải đáp chính sách thuế và Hƣớng dẫn thủ tục hành chính thuế trực tiếp, qua điện thoại
QT751-03/TTHT
5 Quy trình Phối hợp trao đổi thơng tin đăng ký doanh
nghiệp giữa CQT và cơ quan Đăng ký kinh doanh QT751-04A/KKKTT
6 Quy trình Đăng ký thuế QT751-04B/KKKTT
7 Quy trình Thay đổi thơng tin đăng ký thuế của
NNT QT751-05/KKKTT
8 Quy trình Chấm dứt hiệu lực mã số thuế QT751-06/KKKTT 9 Quy trình Quản lý khai thuế (trực tiếp và qua
mạng internet), nộp thuế và kế toán thuế QT751-07/KKKTT 10 Quy trình Xử lý đăng ký giảm trừ gia cảnh QT751-08/TNCN 11 Quy trình Gia hạn nộp hồ sơ khai thuế QT751-09A/KKKTT
12 Quy trình Gia hạn nộp hồ sơ khai các khoản thu
Tài chính của tài sản là nhà, đất. QT751-09B/QLĐ 13 Quy trình Xử lý vi phạm nộp chậm hồ sơ khai
thuế QT751-10A/KKKTT
14 Quy trình Xử lý vi phạm nộp chậm hồ sơ khai các
khoản thu Tài chính của tài sản là nhà, đất QT751-10B/QLĐ 15 Quy trình Xác nhận nghĩa vụ thuế QT751-11/KKKTT 16 Quy trình Quản lý các khoản thu Tài chính của tài
sản là nhà, đất QT751-12/QLĐ
17 Quy trình Hồn thuế QT751-13/KKKTT
18 Quy trình Miễn thuế, Giảm thuế QT751-14A/KTra 19 Quy trình Miễn, Giảm các khoản thu Tài chính
của tài sản là nhà, đất QT751-14B/QLĐ
20 Quy trình Thanh tra thuế QT751-15A/TTra 21 Quy trình Kiểm tra thuế QT751-15B/KTra 22 Quy trình Ấn định thuế đối với NNT theo kê khai QT751-16/KTra 23 Quy trình Quản lý nợ thuế QT751-17/QLCCN 24 Quy trình Gia hạn nộp thuế QT751-18/QLCCN 25 Quy trình Cƣỡng chế nợ thuế QT751-19/QLCCN 26 Quy trình Quản lý cấp phát Ấn chỉ QT751-20/HQTA 27 Quy trình Quản lý hố đơn, biên lai đặt in, tự in
và điện tử do NNT phát hành QT751-21/HQTA 28 Quy trình Quản lý bán hố đơn, biên lai phí lệ phí
do CQT phát hành QT751-22/HQTA
29 Quy trình Xử lý tổn thất hố đơn và các vi phạm
khác về hoá đơn QT751-23/HQTA
30 Quy trình Thanh tra, Kiểm tra nội bộ QT751-24/KTNB
32 Quy trình Giải quyết khiếu nại hành vi vi phạm
của CQT, công chức Thuế QT821-02/KTNB
33 Quy trình Giải quyết tố cáo hành vi vi phạm của
CQT, công chức Thuế QT821-03/KTNB
34 Quy trình Giải quyết tố cáo hành vi VPPL thuế
của NNT QT821-04/TTra
Nguồn: Đội Hành chính - Quản trị - Tài vụ - Ấn chỉ Chi cục Thuế huyện Hịn Đất
Nhìn chung, giai đoạn 2012-2016 hoạt động cải tiến quy trình hoạt động nội bộ ở Chi cục Thuế huyện Hòn Đất đã đƣợc đẩy mạnh và cải tiến liên tục, việc xây dựng các quy trình hoạt động nội bộ đã góp phần minh bạch hố các mặt hoạt động của đơn vị, thực hiện khá nghiêm túc quy trình hoạt động nội bộ, góp phần nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao hiệu quả công tác quản lý tài chính nội bộ, quản lý kê khai nộp thuế, quản lý nợ động thuế, thu thập thông tin về các hoạt động sản xuất - kinh doanh, tình hình đối tƣợng nộp thuế trên địa bàn, giúp Lãnh đạo Chi cục Thuế xây dựng kế hoạch đúng đắn, khoa học, khả thi, từ đó có các biện pháp điều chỉnh nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, hiệu quả công việc của từng cán bộ công chức thuế đƣợc nâng lên một bƣớc. Tuy nhiên, việc xây dựng các chỉ số KPI nhằm quản lý đƣợc qui trình hoạt động của toàn Chi cục Thuế, của từng bộ phận và từng cá nhân nhằm đáp ứng đƣợc việc phát triển các dịch vụ đảm bảo chất lƣợng hoạt động của tồn Chi cục Thuế hiện nay chƣa có.
Các mặt hoạt động của Chi cục Thuế tƣơng đối ổn định, tuy nhiên việc lƣợng hóa để quản lý trong công tác chuyên mơn thì chƣa đƣợc cụ thể hóa và xây dựng hệ thống các chỉ số đo lƣờng, hiện nay việc tiến hành áp dụng BSC cho việc quản lý hoạt động nội bộ là cần thiết để quản lý các hoạt động quản lý thu thuế hiệu quả hơn, tăng hiệu quả hoạt động hoàn thành tốt nhiệm vụ thu ngân sách Nhà nƣớc.