1.1.3 .Thẻ điểm cân bằng
2.2.5. Nhận xét đánh giá chung
Các phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việc của Chi cục Thuế huyện Hòn Đất giai đoạn từ năm 2012 - 2016 nêu trên, nhìn chung có nhiều ƣu điểm, tuy nhiên
bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế cần phải đƣợc khắc phục trong thời gian tới
• Việc đánh giá thành quả cơng việc của Chi cục Thuế huyện Hòn Đất hiện nay, cịn mang tính chung chung, đánh giá theo cảm tính nhƣ hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, có tiến bộ,…mà thiếu các thƣớc đo cụ thể. Chi cục Thuế cũng có có một số đánh giá về mặt tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ và học hỏi phát triển nhƣng các đánh giá này rời rạc và chƣa hƣớng đến một mục tiêu chung.
• Chi cục Thuế chƣa xem khía cạnh tài chính nhƣ là một phần quan trọng trong hoạt động của Chi cục Thuế mà chỉ chú trọng khía cạnh khách hàng (ngƣời nộp thuế) và số thu ngân sách nhà nƣớc.
• Những yếu tố vơ hình đã gây ra những rào cản trong việc thực thi các mục tiêu kế hoạch của Chi cục Thuế chƣa đƣợc đánh giá rõ, và hoạt động của cán bộ cơng chức thuế đã góp phần hồn thành mục tiêu đề ra nhƣ thế nào.
• Những kỹ năng và động lực nào thúc đẩy công chức thuế làm việc để họ không ngừng phát triển kiến thức, kỹ năng, chất lƣợng và sự hƣởng ứng nhiệt tình trong cơng việc.
• Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, thu thuế đã góp phần đẩy nhanh quy trình đăng ký, kê khai và nộp thuế nhƣ thế nào, rút ngắn thời gian nộp thuế là bao nhiêu và tiết liệm đƣợc bao nhiêu chi phí cho hoạt động thu thuế so với trƣớc chƣa có có định lƣợng đƣợc.
• Chƣa có những đánh giá hiệu quả cơng việc của Chi cục Thuế dựa trên mức độ hài lịng của ngƣời nộp thuế và hiệu quả của cơng tác thanh kiểm tra và hỗ trợ ngƣời nộp thuế của Chi cục Thuế. Điều này sẽ giúp nâng cao ý thức nộp thuế và giúp thu thuế nhiều hơn do sự hiểu biết lẫn nhau và hỗ trợ lẫn nhau. Hoạt động cƣỡng chế chỉ là giải pháp cuối cùng khi doanh nghiệp cố tình khơng thực hiện nghĩa vụ thuế mà thôi. Bởi lẽ, nhiệm vụ thu thuế là nhiệm vụ lâu dài, không những thu đúng, thu đủ, mà cịn phải ni dƣỡng nguồn thu.
Tóm tắt chƣơng 2
Chƣơng 2, đã trình bày thực trạng đánh giá hiệu quả công việc tại Chi cục Thuế huyện Hòn Đất giai đoạn 2012 đến 2016, cho thấy một tranh toàn diện và chi tiết về các mặt hoạt động của Chi cục Thuế vừa có nhiều ƣu điểm, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế, nhất là chƣa xác định rõ các thƣớc đo và định lƣợng chính xác về thực hiện các mục tiêu kế hoạch và công việc cụ thể của cán bộ công chức thuế trong thực hiện nhiệm vụ của đơn vị. Việc phân tích thực trạng theo hƣớng tạo thuận tiện cho việc thiết lập các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả công việc của Chi cục Thuế huyện Hòn Đất, tác giả đã trình bày tình hình hoạt động của Chi cục Thuế theo 4 viễn cảnh: Tài chính, khách hàng, nội bộ và học hỏi phát triển, để thiết lập các KPIs theo BSC.
Chƣơng 3:
THIẾT LẬP HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI
CHI CỤC THUẾ HUYỆN HÒN ĐẤT