- Mạng phõn nhúm
6.2.2. Giao tiếp phi ngụn ngữ
Là sự trao đổi thụng tin, biểu lộ tỡnh cảm, thỏi độ của con người khụng qua lời núi, chữ viết, mà thụng qua dỏng điệu, nột mặt, ỏnh mắt, nụ cười, cử chỉ... của cỏc đối tượng trong giao tiếp. Vỡ vậy, giao tiếp phi ngụn ngữ cũn được gọi là giao tiếp bằng ngụn ngữ biểu cảm hay ngụn ngữ cơ thể. Cụng cụ giao tiếp này cú vai trũ quan trọng và được sử dụng phổ biến trong giao tiếp kinh doanh, đỳng như người Trung Hoa đó núi: "Người nào khụng biết mỉm cười thỡ đừng nờn mở tiệm". Cỏc cụng cụ phi ngụn ngữ thường được sử dụng để hỗ trợ cho ngụn ngữ núi, làm tăng khả năng truyền cảm trong giao tiếp và nõng cao tớnh chớnh xỏc của cỏc thụng tin, hoặc được sử dụng như một cụng cụ giao tiếp chủ yếu trong một số tỡnh huống giao tiếp đặc biệt. Trong giao tiếp phi ngụn ngữ, con người vận dụng tổng hợp cỏc bộ phận của cơ thể: tay, chõn, mắt, mũi, miệng, lụng mày... để thể hiện thỏi đồng tỡnh hay phản đối, sự vui, buồn hay tức giận... của mỡnh và thụng qua đú, người ta cũng nhận biết được cỏc đặc điểm tõm lý của đối tượng giao tiếp với mỡnh.
Tuy nhiờn, giao tiếp là một hoạt động tổng hợp, đũi hỏi nhà quản trị cần phải biết kết hợp khộo lộo cỏc cụng cụ giao tiếp cho phự hợp với cỏc tỡnh huống và đối tượng giao tiếp, với truyền thống văn húa, phong tục, tập quỏn... để đạt được mục tiờu đó định. Muốn vậy, cần phải kiờn trỡ học tập, rốn luyện để khắc phục những hạn chế, nõng cao trỡnh độ giao tiếp, nghĩa là biết cỏch sử dụng thành thục, linh hoạt cỏc cụng cụ giao tiếp trong quỏ trỡnh giao tiếp.