- Coi trọng chữ tớn
6.4.2. Kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp 1 Khỏi niệm kỹ năng giao tiếp
6.4.2.1. Khỏi niệm kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh cú vai trũ rất quan trọng. Nhà kinh doanh thành đạt thường là người giao tiếp giỏi, cú trỡnh độ giao tiếp đạt tới mức nghệ thuật. Đỳng như nhận định của M.Kay Dupoat (trong tỏc phẩm "Nghệ thuật giao dịch trong kinh doanh"): "chỉ cú người biết phộp cư xử tốt thỡ mới làm kinh doanh tốt". Vỡ vậy, để đạt được mục đớch kinh doanh, ngoài việc phải nỗ lực học tập để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, năng lực tổ chức, nhà quản trị cũn phải khụng ngừng rốn luyện để nõng cao trỡnh độ, nghệ thuật giao tiếp của mỡnh. Muốn vậy, trước hết cần phải rốn luyện để cú được cỏc kỹ năng giao tiếp cần thiết.
Kỹ năng giao tiếp được hiểu là khả năng nhận biết nhanh chúng những biểu hiện bờn ngoài, từ đú phỏn đoỏn chớnh xỏc diễn biến tõm lý bờn trong của đối tượng giao tiếp, đồng thời biết cỏch sử dụng hợp lý cỏc cụng cụ giao tiếp và cú khả năng điều khiển quỏ trỡnh giao tiếp để cuộc giao tiếp đạt được mục đớch đó đề ra.
Từ khỏi niệm trờn cú thể thấy kỹ năng giao tiếp rất đa dạng, bao gồm cỏc nhúm kỹ năng cơ bản sau đõy:
- Kỹ năng định hướng: là khả năng nhận biết cỏc biểu hiện bờn ngoài (hỡnh thức, diện mạo, cử chỉ, điệu bộ, hoạt động, ngụn ngữ và cỏc sắc thỏi biểu cảm...) trong thời gian và khụng gian giao tiếp, để phỏn đoỏn một cỏch tương đối chớnh xỏc những diễn biến tõm lý bờn trong của đối tượng giao tiếp (nhu cầu, mục đớch, sở thớch, tớnh cỏch...), từ đú định hướng một cỏch hợp lý cho cuộc giao tiếp.
- Kỹ năng định vị: là khả năng xỏc định đỳng vị trớ giao tiếp (mối quan hệ vai trong giao tiếp giữa bản thõn và đối tượng), từ đú chủ động trong giao tiếp và sử dụng cỏc cụng cụ giao tiếp phự hợp.
Vớ dụ: trong giao tiếp thụng thường giữa hai đối tượng A và B, nếu:
A = B (bằng vai), thỡ cả hai đều cú giọng điệu, ngụn từ thõn mật, cởi mở; cử chỉ, động tỏc thoải mỏi...;
A > B, thỡ A thường cú giọng điệu kẻ cả, bề trờn, hay núi trống khụng, mệnh lệnh; cú cử chỉ, động tỏc thể hiện quyền uy; ngược lại, B thường khộp nộp, nhỳn nhường...
A < B, thỡ ngược lại.
- Kỹ năng điều khiển: là khả năng lụi cuốn, thu hỳt sự chỳ ý và duy trỡ sự hứng thỳ của đối tượng tham gia vào cỏc nội dung giao tiếp cú chủ định của bản thõn, nhằm đạt được mục đớch của cuộc giao tiếp.