Khi nhắc đến ấn tượng ban đầu, bao giờ cũng đi kốm với những đỏnh giỏ “tốt” hoặc “xấu... Đú chớnh là nội dung cảm xỳc, tỡnh cảm của ấn tượng ban đầu, thể hiện những rung cảm của chủ thể với đối tượng. Rung cảm càng mạnh thỡ ấn tượng ban đầu càng rừ nột, càng lõu bền và ngược lại, rung cảm nhạt nhoà thỡ cũng chỉ để lại những ấn tượng thoỏng qua, mơ hồ.
Túm lại, cấu trỳc tõm lý của ấn tượng ban đầu thể hiện những nhận thức, hiểu biết ban đầu của chủ thể về đối tượng, những nhận thức này được cụ đọng, rỳt gọn ở những nột đặc trưng nhất, trờn cơ sở đú chủ thể cú được những cảm xỳc, tỡnh cảm nhất định về đối tượng, biểu thị qua sự đỏnh giỏ “ tốt” hoặc “xấu” về đối tượng đú, từ đú chủ thể sẽ tỡm cỏch điều chỉnh thỏi độ, hành vi giao tiếp cho phự hợp với đối tượng trong suốt quỏ trỡnh giao tiếp và những lần giao tiếp sau đú. Vỡ vậy, trong giao tiếp nhà quản trị phải chỳ ý tạo ra được ấn tượng ban đầu tốt đẹp về mỡnh, đú chớnh là chỡa khúa thành cụng của toàn bộ quỏ trỡnh giao tiếp, đồng thời khụng được để những ấn tượng ban đầu tiờu cực về đối tượng chi phối thỏi độ, hành vi của mỡnh, làm ảnh hưởng đến quỏ trỡnh giao tiếp.
6.3.2.4. Trạng thỏi bản ngó trong giao tiếp
Trong quỏ trỡnh giao tiếp, trạng thỏi bản ngó thể hiện sự phõn vai giữa cỏc đối tượng và đặc điểm tớnh cỏch của cỏc đối tượng, tương ứng với vai mà chỳng đảm nhận. Núi chung, mỗi đối tượng thường thể hiện một trong ba trạng thỏi bản ngó trong mỗi cuộc giao tiếp, là: trạng thỏi bản ngó phụ mẫu, trạng thỏi bản ngó thành niờn và trạng thỏi bản ngó nhi đồng.
Trạng thỏi bản ngó phụ mẫu cú đặc trưng cỏ tớnh là nhận biết được quyền hạn và thế mạnh của mỡnh và luụn thể hiện chỳng trong giao tiếp như ra lệnh, huấn thị đối tượng giao tiếp với mỡnh. Khi chủ thể ở trạng thỏi này, nếu đối tượng giao tiếp là cấp
dưới thỡ cú thể làm tăng vẻ uy nghiờm cho mỡnh, nhưng nếu đối tượng là đồng nghiệp thỡ cú thể gõy phản ứng bất bỡnh, khụng hợp tỏc.
Trạng thỏi bản ngó thành niờn cú đặc trưng cỏ tớnh là bỡnh tĩnh, khỏch quan phõn tớch sự việc một cỏch tỉnh tỏo, cú lý trớ trong quỏ trỡnh giao tiếp.
Trạng thỏi bản ngó nhi đồng cú đặc trưng cỏ tớnh là hay xỳc động và hành động theo cảm tớnh trong quỏ trỡnh giao tiếp.
Như vậy, trạng thỏi bản ngó cú ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa cỏc đối tượng giao tiếp. Do đú, cần phải phõn tớch bản ngó của mỡnh và của đối tượng, để tỡm ra bản ngó chủ đạo của mỡnh và đối tượng trong toàn bộ quỏ trỡnh giao tiếp, trờn cơ sở đú loại bỏ những trạng thỏi vụ ý thức, theo thúi quen của mỡnh, cú thể ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ và quỏ trỡnh giao tiếp với đối tượng, gúp phần nõng cao hiệu quả và đạt được mục đớch giao tiếp. Đồng thời phải học cỏch điều chỉnh trạng thỏi bản ngó của bản thõn, theo hướng: kiềm chế trạng thỏi bản ngó phụ mẫu, duy trỡ trạng thỏi bản ngó thành niờn và loại bỏ trạng thỏi bản ngó nhi đồng.
6.3.2.5. Sự hũa hợp tõm lý giữa cỏc đối tượng giao tiếp
Mối quan hệ giao tiếp giữa cỏc đối tượng khụng chỉ bị chi phối bởi trạng thỏi bản ngó, mà cũn phụ thuộc vào sự hũa hợp tõm lý của cỏc đối tượng. Nếu khụng hũa hợp tõm lý, cỏc đối tượng sẽ khụng hiểu nhau, khụng thiện chớ với nhau, dẫn đến gặp khú khăn trong trao đổi, bàn bạc và hợp tỏc với nhau để cựng giải quyết cụng việc chung. Sự hũa hợp tõm lý cú thể là giống nhau về nhu cầu, sở thớch, thị hiếu, về lý tưởng, thế giới quan; cũng cú thể là giống nhau về một số nột tớnh cỏch; hoặc cỏc đối tượng cú những nột tớnh cỏch và tớnh khớ khỏc nhau, nhưng khụng gõy ra xung đột trong giao tiếp. Sự hũa hợp tõm lý cũn phụ thuộc vào năng lực, trỡnh độ của cỏc đối tượng. Nếu cỏc đối tượng cú năng lực quỏ chờnh lệch nhau, thỡ họ sẽ gặp khú khăn trong giao tiếp và phối hợp hành động với nhau, như vậy cú thể hiểu giữa họ khụng cú sự hũa hợp tõm lý.
6.3.2.6. Ám thị giao tiếp
Ám thị là sự tỏc động vào tõm lý cỏ nhõn hoặc nhúm người nhằm làm cho họ tiếp nhận và thực hiện vụ điều kiện những thụng tin, mệnh lệnh của người tỏc động. Ám thị trường đi kốm và ảnh hưởng đến quỏ trỡnh giao tiếp. Nú cú thể mang tớnh chất trực tiếp hay giỏn tiếp, tớch cực hay tiờu cực, trọn vẹn hay khụng trọn vẹn. Ám thị trực tiếp là sự tỏc động trong đú chủ thể thụng bỏo, ra mệnh lệnh… cho đối tượng (cỏ nhõn
hoặc nhúm người), làm cho họ phải tiếp nhận và thực hiện một cỏch triệt để, vụ điều kiện. Cũn ỏm thị giỏn tiếp là trường hợp chủ thể cũng tỏc động đến đối tượng, nhưng thụng qua một nhõn vật trung gian. Vớ dụ, nhà quản trị bồi dưỡng một nhõn viờn trở thành người lao động giỏi và đạt danh hiệu “chiến sỹ thi đua”, rồi đề nghị cỏc thành viờn khỏc trong tập thể phấn đấu “noi gương” để cũng trở thành những người lao động giỏi, nhờ đú doanh nghiệp đạt được kết quả kinh doanh cao hơn.
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyờn tắc trong giao tiếp 6.4.1.1. Những cản trở trong giao tiếp 6.4.1.1. Những cản trở trong giao tiếp
Giao tiếp là một quỏ trỡnh đối thoại hai chiều giữa cỏc chủ thể, nhằm trao đổi, truyền đạt những thụng tin, tỡnh cảm theo mục đớch đó định. Trong giao tiếp cú hiện tượng cựng nhận một thụng tin nhưng cỏc đối tượng giao tiếp cú thể hiểu theo nhiều cỏch và cú phản ứng rất khỏc nhau. Nguyờn nhõn là cuộc giao tiếp cú thể khụng hoàn hảo do cú những cản trở của những yếu tố khỏch quan và chủ quan, làm ảnh hưởng đến quỏ trỡnh trao đổi thụng tin hoặc tỡnh cảm giữa cỏc đối tượng giao tiếp. Để cuộc giao tiếp diễn ra thuận lợi và đạt được mục tiờu, đũi hỏi nhà quản trị phải phỏt hiện và xử lý kịp thời những cản trở này. Cỏc cản trở (nhiễu) trong giao tiếp rất đa dạng, được cỏc nhà tõm lý phõn ra thành hai nhúm là: cản trở tõm lý và cản trở vật chất.
1. Những cản trở về tõm lý
Những cản trở tõm lý trong giao tiếp thường bao gồm: cảm xỳc, nhận thức và sự lựa chọn.