- Coi trọng chữ tớn
3. Rốn luyện kỹ năng điều khiển
6.5.4. Giao tiếp qua điện thoạ
Ngày nay giao tiếp qua điện thoại được dựng rất phổ biến và những người lónh đạo cỏc cấp thường kiểm soỏt ớt nhất 50% cụng việc thụng qua sử dụng điện thoại. Do đú nhà quản trị cần phải biết làm như thế nào để sử dụng điện thoại một cỏch thớch hợp và hiệu quả nhất.
Điện thoại cú thể giỳp nhà quản trị tỡm được những người bạn thõn thiết hoặc những khỏch hàng cho doanh nghiệp, đồng thời cũng là phương tiện giỳp nhà quản trị tạo uy tớn cho cỏ nhõn và cho doanh nghiệp. Sử dụng điện thoại rất thuận tiện và đơn giản, chỉ cần dành thời gian để học và rốn luyện phộp ứng xử lịch thiệp, tế nhị khi sử dụng điện thoại trong giao tiếp kinh doanh.
Điện thoại ở văn phũng hoặc nơi làm việc đúng một vai trũ quan trọng đối với người sử dụng nú. Người nghe qua điện thoại cú thể đỏnh giỏ bạn một cỏch tương đối chớnh xỏc thụng qua thỏi độ và giọng núi của bạn. Người cú kinh nghiệm cú thể nhận
biết qua điện thoại về trạng thỏi tinh thần, tõm tư, tỡnh cảm... của người núi. Vỡ vậy, khi nghe điện thoại hay thực hiện những cuộc giao tiếp qua điện thoại cần chỳ ý:
- Hóy nhấc mỏy ngay, đừng để khỏch phải chờ đợi, chuẩn bị giọng núi lịch sự, nhó nhặn, thõn thiện, nhiệt tỡnh, khụng nờn hột lớn trong điện thoại làm cho người nghe khú chịu. Phải làm cho họ cảm thấy gần gũi, thõn mật khi đàm thoại;
- Luụn tự giới thiệu khi mở đầu cuộc đàm thoại. Phải nghiờm tỳc, khụng đựa cợt trong khi tiến hành đàm thoại. Khi kết thỳc, nờn lịch sự, hóy để cho người gọi chủ động chào tạm biệt trước;
- Phải thể hiện thỏi độ hết sức lịch sự ngay cả đối với người gọi nhầm số. Trường hợp ta gọi nhầm số điện thoại thỡ phải lịch sự xin lỗi người nghe.
6.6. Cõu hỏi ụn tập Chương 6
1. Nờu khỏi niệm, bản chất và vai trũ của giao tiếp trong kinh doanh; trỡnh bày mụ hỡnh và cỏc cụng cụ giao tiếp?
2. Trỡnh bày phong cỏch giao tiếp và những yếu tố tõm lý ảnh hưởng đến quỏ trỡnh giao tiếp?
3. Nờu những cản trở, nguyờn tắc, kỹ năng giao tiếp và ứng dụng những kiến thức này trong giao tiếp kinh doanh?
4. Nờu những vấn đề cần chỳ ý khi thực hiện một số loại hỡnh giao tiếp thường gặp trong quản trị kinh doanh: hội họp, đối thoại, tiếp khỏch và giao tiếp qua điện thoại?
Danh mục tài liệu tham khảo Chương 6
1. Thỏi Chớ Dũng (2010), Tõm lý học quản trị kinh doanh, NXB Lao động - Xó hội, Hà Nội.
2. Nguyễn Văn Đớnh, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giỏo trỡnh Tõm lý và nghệ thuật giao
tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dõn, Hà Nội.
3. Nguyễn Văn Lờ (2008), Sự giao tiếp trong kinh doanh và quản trị, NXB Văn húa Thụng tin, Hà Nội.
4. Trương Quang Niệm, Hoàng Văn Thành (2005), Tõm lý quản trị, NXB Thống kờ, Hà Nội.
5. Trịnh Quốc Trung (2010), Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, NXB Phương
6. Đoàn Hồng Võn (2006), Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống, NXB Thống kờ, Hà Nội.
Phụ lục 1.