mỗi ngày con người phải đối diện với một lượng thụng tin rất lớn, khụng thể tiếp nhận hết nờn cần phải chọn lọc.
Một trong những yếu tố quan trọng trong chọn lọc thụng tin là thời điểm tiếp nhận chỳng. Trong thực tế, cú những thụng tin cú thể quan trọng vào thời điểm này, nhưng lại khụng được quan tõm vào một thời điểm khỏc, giống như một quyết định chậm trễ, một chớnh sỏch khụng kịp thời.
Nội dung thụng tin cũng ảnh hưởng đến tớnh chọn lọc của nú. Một thụng điệp cú thể bị bỏ rơi hay khụng được người ta quan tõm nếu nội dung của nú khụng chứa đựng những thụng tin làm người ta chỳ ý.
2. Những cản trở về vật chất
Trong giao tiếp cũn gặp những cản trở khỏc khụng thuộc lĩnh vực tõm lý gọi là cản trở vật chất, bao gồm:
- Cản trở về từ ngữ, văn bản: Thụng tin được chứa đựng trong những từ ngữ, nú bao hàm cả nghĩa rộng hay nghĩa hẹp, nghĩa đen hoặc nghĩa búng. Một từ cú thể bị hiểu lầm nếu người truyền đạt thụng tin khụng chọn lọc hoặc khụng chỳ ý đến đối tượng, hoặc sử dụng những từ trừu tượng hoặc dựng từ bất định, cú nội dung thiếu chớnh xỏc trong ngữ cảnh cụ thể.
- Người trỡnh bày khụng rừ ý, núi nhanh hoặc núi quỏ nhỏ, trong phũng cú nhiều tiếng ồn, hệ thống õm thanh kộm, thiếu ỏnh sỏng, chỗ ngồi khụng thoải mỏi... sẽ gõy khú khăn cho quỏ trỡnh tiếp nhận thụng tin.
- Tài liệu khụng rừ ràng, gạch xúa, nhàu nỏt... làm cho việc nghiờn cứu khú khăn, mất tập trung...
6.4.1.2. Nguyờn tắc trong giao tiếp
Trong xó hội, giao tiếp luụn là một nhu cầu bức thiết của con người. Khi thực hiện giao tiếp, bao giờ chủ thể cũng nhằm giải quyết một yờu cầu nào đú. Trong kinh doanh cũng vậy, cỏc nhà quản trị muốn giao tiếp thành cụng thỡ cần phải hiểu rừ cỏc nguyờn tắc giao tiếp, ứng xử và vận dụng chỳng một cỏch sỏng tạo vào thực tiễn để đạt được mục đớch đó định. Những nguyờn tắc giao tiếp cơ bản trong kinh doanh cần chỳ ý là: