CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.1.2 Kiểm tra độ tin cậy của các thang đo
Tính Cronbach’s alpha là để đánh giá độ tin cậy của các thang đo thuộc biến độc lập và biến phụ thuộc. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), để tính Cronbach’s alpha cho một thang đo thì thang đo đó phải có tối thiểu ba biến đo lường, đồng thời hệ số Cronbach’s alpha ≥ 0.6 là thang đo có thể chấp nhận được, cịn thang đo có độ tin cậy biến thiên trong khoảng [0.70 - 0.80] là một thang đo tốt, ngoài ra trong thang đo có biến đo lường nào có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh < 0.3 thì bị loại ra khỏi thang đo. Như vậy, trong nghiên cứu này có tổng cộng 10 thang đo (4 thang đo của biến phụ thuộc và 6 thang đo của biến độc lập) và mỗi thang đo đều có số biến đo lường ≥ 3, do đó các thang đo đều được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha.
Bảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy của các thang đo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha thang đo độ tin cậy: 0.825
TC1 19.917 3.006 .726 .768 TC2 19.943 2.957 .759 .761 TC3 19.996 3.145 .666 .782 TC4 19.996 3.118 .666 .782 TC5 19.948 2.918 .722 .768 TC6 20.128 3.759 .246 .891
Cronbach's Alpha thang đo khả năng đáp ứng: 0.797
DU1 23.09 10.133 .645 .750
DU2 23.30 9.650 .620 .752
DU3 23.31 10.462 .626 .755
51
DU5 23.33 10.125 .673 .746
DU6 23.31 10.110 .592 .758
DU7 23.50 11.848 .112 .867
Cronbach's Alpha thang đo khả năng phục vụ: 0.850
PV1 20.729 4.944 .776 .802 PV2 20.707 4.962 .740 .807 PV3 20.707 4.839 .820 .794 PV4 20.729 5.049 .677 .818 PV5 20.773 5.080 .670 .819 PV6 20.830 5.045 .348 .909
Cronbach's Alpha thang đo sự đồng cảm: 0.822
DC1 12.821 3.639 .608 .792
DC2 12.677 3.395 .643 .776
DC3 12.755 3.457 .583 .805
DC4 12.760 3.236 .754 .724
Cronbach's Alpha thang đo Phương tiện hữu hình: 0.471
HH1 16.721 3.790 .263 .412
HH2 16.646 3.554 .368 .350
HH3 16.856 3.194 .426 .294
HH4 16.830 3.265 .412 .307
HH5 16.773 3.957 -.033 .668
Cronbach's Alpha thang đo giá phí dịch vụ: 0.763
PP1 12.419 .683 .599 .685
PP2 12.450 .731 .549 .713
PP3 12.441 .739 .543 .716
PP4 12.445 .739 .554 .710
Cronbach's Alpha thang đo Qui mô công ty: 0.805
QM1 8.122 1.564 .620 .776
QM2 8.079 1.599 .736 .645
52
Cronbach's Alpha thang đo Chất lượng dịch vụ kế toán: 0.807
CLDVKT1 6.616 .703 .609 .782
CLDVKT2 6.611 .677 .649 .741
CLDVKT3 6.607 .643 .707 .679
(Nguồn: Kết quả thống kê từ SPSS)
Kết quả Bảng 4.2 cho thấy:
- Thang đo Độ tin cậy có hệ số Cronbach's Alpha đạt yêu cầu (0.825). Tuy nhiên, biến đo lường TC6 của thang đo có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh < 0.3, vì vậy cần loại bỏ biến TC6 để làm tăng thêm độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha tăng lên .891).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.891 5 Item-Total Statistics Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến TC1 15.926 2.630 .719 .871 TC2 15.952 2.537 .791 .854 TC3 16.004 2.732 .680 .879 TC4 16.004 2.680 .701 .874 TC5 15.956 2.463 .780 .856
- Thang đo Khả năng đáp ứng có hệ số Cronbach's Alpha = 0.797, đây là thang đo có độ tin cậy tốt. Tuy nhiên, biến đo lường DU7 của thang đo có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh < 0.3, vì vậy cần loại bỏ biến DU7 để làm tăng thêm độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha tăng lên .867).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
53 Item-Total Statistics Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến DU1 19.42 8.560 .638 .849 DU2 19.63 7.935 .656 .848 DU3 19.65 8.817 .633 .850 DU4 19.51 8.742 .709 .839 DU5 19.66 8.287 .742 .831 DU6 19.64 8.336 .635 .850
- Thang đo Khả năng phục vụ có Cronbach's Alpha = 0.850, đây là thang đo có độ tin cậy tốt. Tuy nhiên, biến đo lường PV6 của thang đo có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh < 0.3, vì vậy cần loại bỏ biến PV6 để làm tăng thêm độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha tăng lên .909).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.909 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PV1 16.664 3.268 .819 .879 PV2 16.642 3.327 .752 .892 PV3 16.642 3.152 .886 .864 PV4 16.664 3.365 .707 .902 PV5 16.707 3.401 .694 .905
- Thang đo Sự đồng cảm có Cronbach's Alpha = 0.822, đây là thang đo có độ tin cậy tốt. Ngoài ra, tất cả các biến đo lường của thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh đạt giá trị 0.3 trở lên thể hiện mức độ đo lường của các biến là tốt.
54
-Thang đo Phương tiện hữu hình có Cronbach's Alpha = 0.471. Tuy nhiên, biến đo lường HH5 cần được loại ra khỏi thang đo vì có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh dưới 0.3, sự loại bỏ này giúp cho độ tin cậy của thang đo DVKT có giá trị tốt hơn (α = 0.668).
-Thang đo Giá phí dịch vụ có Cronbach's Alpha = 0.763, đây là thang đo có độ tin cậy tốt. Ngoài ra, tất cả các biến đo lường của thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh đạt giá trị 0.3 trở lên thể hiện mức độ đo lường của các biến là tốt.
- Thang đo Qui mơ có Cronbach’s alpha = 0.805 đây là thang đo có độ tin cậy tốt. Ngồi ra, tất cả các biến đo lường của thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh đạt giá trị 0.3 trở lên thể hiện mức độ đo lường của các biến là tốt.
- Thang đo Chất lượng dịch vụ kế tốn có Cronbach’s alpha = 0.807 đây là thang đo có độ tin cậy tốt. Ngồi ra, tất cả các biến đo lường của thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh đạt giá trị 0.3 trở lên thể hiện mức độ đo lường của các biến là tốt.
Tóm lại, các thang đo thuộc các biến độc lập và biến phụ thuộc đều có hệ số Cronbach’s alpha cao, điều này có nghĩa việc thiết kế các các biến đo lường của các thang đo là hồn tồn phù hợp và có độ tin cậy cao. Bên cạnh đó, trong q trình phân tích phát hiện có 4 biến đo lường cần phải được loại ra khỏi thang đo và không tiếp tục đưa vào phân tích tiếp đó là TC6, DU7, PV6, HH5 vì 4 biến đo lường này có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh dưới 0.3. Sau khi loại bỏ 3 biến đo lường này, thang đo Độ tin cậy (TC), Khả năng đáp ứng (DU) và nhân tố Khả năng phục vụ (PV) có sự thay đổi như sau:
Thang đo Độ tin cậy (TC) còn 5 biến đo lường TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 Thang đo Khả năng đáp ứng (DU) còn 6 biến đo lường DU1, DU2, DU3, DU4, DU5, DU6.
Thang đo Khả năng phục vụ (PV) còn 5 biến PV1, PV2, PV3, PV4, PV5. Thang đo Phương tiện hữu hình (HH) cịn 4 biến HH1, HH2, HH3, HH4.
55