(Nguồn: tác giả tổng hợp) Sự tin cậy Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Giá phí dịch vụ Quy mơ cơng ty CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TỐN Hình ảnh cơng ty Hệ thống chuẩn mực kế toán Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp
29
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương này tác giả tập trung trình bày các nội dung liên quan đến cơ sở lý thuyết của đề tài nghiên cứu. Trước hết tác giả trình bày về cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ kế toán gồm các nội dung như khái niệm dịch vụ kế toán, khái niệm chất lượng dịch vụ kế toán và đo lường chất lượng dịch vụ bằng sự hài lịng của khách hàng. Tiếp đó, tác giả trình bày các lý thuyết nền liên quan đến đề tài như lý thuyết Ủy nhiệm; lý thuyết hợp đồng; lý thuyết sự phụ thuộc nguồn lực; lý thuyết tâm lý và thuyết lợi ích – chi phí. Từ lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài nghiên cứu, kết hợp với cơ sở lý thuyết và lý thuyết nền của nghiên cứu, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán – Nghiên cứu dưới góc nhìn của các đơn vị cung cấp dịch vụ gồm Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; Phương tiện hữu hình; Giá phí dịch vụ; Quy mơ cơng ty. Chương này là căn cứ quan trọng để tác giả thực hiện các chương của đề tài nghiên cứu này.
30
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nội dung chính của chương này là các phương pháp tác giả sử dụng trong toàn bộ khung nghiên cứu của luận văn, quy trình cụ thể khi thực hiện nghiên cứu
3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.1.1. Phương pháp nghiên cứu.
Quá trình nghiên cứu được thực hiện qua hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ: Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất và thang đo nháp đã xác định được, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia, từ đó thu thập ý kiến chuyên gia về các nhân tố và thang đo nghiên cứu mà tác giả đề xuất. Kết quả nghiên cứu đã giúp tác giả tiến hành điều chỉnh lại mơ hình, thang đo và những khám phá mới. Từ đó, đã tiến hành điều chỉnh lại bảng câu hỏi trước khi triển khai nghiên cứu định lượng và kiểm định chính thức mơ hình.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp khảo sát. Các dữ liệu thu thập được dùng để đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình cũng như những giả thuyết nghiên cứu. Phương pháp hồi quy đa biến được sử dụng để kiểm định các giả thuyết với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0.
3.1.2. Quy trình nghiên cứu
Trên nền tảng của các mục tiêu nghiên cứu là xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến CL DVKT – Nghiên cứu dưới góc nhìn của các đơn vị cung cấp dịch vụ, tác giả tổng hợp các cơng trình nghiên cứu trong nước, ngồi nước có liên quan đến đề tài và cơ sở lý thuyết cũng như các lý thuyết nền của nghiên cứu. Trên cở sở đó xác định khe hổng nghiên cứu và đề xuất mơ hình nghiên cứu luận văn.
Tác giả thực hiện phương pháp sơ bộ phỏng vấn các chuyên gia để xin ý kiến của chuyên gia về mơ hình nghiên cứu đề xuất cũng như thang đo cho các biến nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu mà tác giả đề xuất. Dựa trên kết quả phỏng vấn này, tác giả xác định mơ hình nghiên cứu chính thức, cũng như thang đo chính thức để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát của đề tài. Từ đó đưa ra các giả thuyết
31
nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Sau khi xử lý số liệu, kết quả thu được thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kết quả hồi quy tuyến tính, tác giả xác định được các nhân tố và mức độ tác động của các nhân tố đến CL DVKT – Nghiên cứu dưới góc nhìn của các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cuối cùng nghiên cứu đề xuất các kiến nghị liên quan đến từng nhân tố nhằm nâng cao CL DVKT của các đơn vị cung cấp dịch vụ.
Quy trình nghiên cứu được thể hiện ở hình dưới đây: