Nguồn: Tác giả đề xuất, 2019
2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên kết quả nghiên cứu của Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Toàn (2018), tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu sau:
Bảng 2.3. Giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết Phát biểu Dấu kỳ vọng
H1 Doanh nghiệp có quy mơ càng lớn thì khả năng vận
dụng BSC vào doanh nghiệp càng lớn và ngược lại. +
H2 BSC càng dễ sử dụng thì việc vận dụng BSC vào
doanh nghiệp càng dễ dàng và ngược lại. +
H3 Việc vận dụng BSC càng mang nhiều lợi ích cho
doanh nghiệp thì doanh nghiệp càng vận dụng. +
H4 Chi phí sử dụng BSC có tương quan cùng chiều đến
việc vận dụng BSC. +
H5 Doanh nghiệp càng có chiến lược kinh doanh thì càng
phải vận dụng BSC vào doanh nghiệp +
H6 Nhà quản lý của nhận thức về BSC càng rõ ràng thì
càng dễ vận dụng DSC vào doanh nghiệp. +
H6 H5 H4 H3 H2 Nhận thức của nhà quản lý (NT)
Chiến lược kinh doanh (CL)
Vận dụng BSC vào DNNVV tại TP.HCM Quy mô doanh nghiệp (QM)
Chi phí sử dụng hệ thống (CP)
Tính dễ sử dụng (PEOU) Lợi ích của BSC (PU)
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2, tác giả trình bày các cơ sở lý luận về thẻ điểm cân bằng, các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ điểm cân bằng. Đồng thời nghiên cứu trình bày các mơ hình nghiên cứu liên quan đến việc vận dụng thẻ điểm cân bằng, theo đó mơ hình TAM được nhiều nghiên cứu sử dụng. Bên cạnh đó, tác giả tiến hành lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất mơ hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào các DNNVV tại TPHCM trong giai đoạn hiện nay. Mơ hình nghiên cứu gồm các yếu tố: X1: Quy mô doanh nghiệp (QM); X2: Tính dễ sử dụng (PEOU); X3: Lợi ích của BSC (PU); X4: Chi phí sử dụng hệ thống (CP); X5: Chiến lược kinh doanh (CL); X6: Nhận thức của nhà quản lý (NT).
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả, 2019 Nghiên cứu này tiến hành theo quy trình được trình bày trong hình 3.1 và tiến độ thực hiện nghiên cứu được trình bày qua các giai đoạn sau
Giai đoạn 1: Dựa trên cơ sở lý thuyết về BSC, DNNVV, các mơ hình nghiên cứu liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu. Tác giả kế thừa mơ hình nghiên cứu và thang đo của Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và
Thảo luận kết quả nghiên cứu, kết luận và một số hàm ý quản trị Phỏng vấn chính thức
(267 doanh nghiệp)
Mơ hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ Mục tiêu nghiên cứu và cơ sở lý thuyết
Thảo luận nhóm Tập trung (08 chuyên gia) Thang đo Chính thức Cronbach’s Alpha EFA Phân tích hồi quy
Phạm Ngọc Toàn (2018) để phát triển thang đo các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu. Tác giả xây dựng thang đo sơ bộ như sau.
Bảng 3.1. Thang đo sơ bộ
Mã Hóa Yếu tố quy mô doanh nghiệp (QM) Nguồn
QM1 Số lượng nhân viên càng lớn sẽ làm tăng việc vận dụng BSC V. V Nhi và
P. N Toàn (2018) QM2 Tổng doanh thu càng lớn sẽ làm tăng việc vận dụng BSC
QM3 Tổng nguồn vốn càng lớn sẽ làm tăng việc vận dụng BSC QM4 Tổng sản phẩm/ dịch vụ càng lớn sẽ làm tăng việc vận dụng
BSC vào doanh nghiệp Koske. C. C
và Muturi. W (2015), QM5 Tổ chức có cơ hội tăng trưởng và phát triển càng lớn sẽ thúc
đẩy việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp
Yếu tố tính dễ sử dụng (PEOU)
PEOU1 Việc sử dụng BSC trong doanh nghiệp khá dễ dàng
Koske. C. C và Muturi. W
(2015), PEOU2 Thông qua BSC, doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt chiến lược
PEOU3 Thông tin từ hệ thống BSC rõ ràng và dễ hiểu PEOU4 Dễ dàng tìm hiểu cách sử dụng hệ thống BSC PEOU5 Phần mềm ứng dụng BSC được sử dụng linh hoạt PEOU6 Hệ thống BSC giúp công việc trở nên dễ dàng
Yếu tố lợi ích của BSC (PU)
PU1 BSC tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
Koske. C. C và Muturi. W
(2015) PU2 BSC là công cụ hữu hiệu trong giao tiếp và ra quyết định
PU3 BSC hữu ích khi đo lường hiệu suất
PU4 Việc sử dụng BSC hữu ích đối với doanh nghiệp
PU5 BSC được nhận thức để cải thiện việc cung cấp dịch vụ thông qua quan điểm của khách hàng
Yếu tố chi phí sử dụng BSC (CP)
CP1 Doanh nghiệp tốn chi phí thuê tư vấn từ các chuyên gia khi tổ chức vận dụng BSC
Koske. C. C và Muturi. W
(2015), Võ Văn Nhị và CP2 Doanh nghiệp tốn các chi phí đầu tư cơng nghệ phục vụ việc
CP3 Doanh nghiệp phân tích giữa lợi ích và chi phí khi vận dụng BSC
Phạm Ngọc Toàn (2018) CP4 Các biện pháp phi tài chính được sử dụng để đánh giá khả
năng áp dụng BSC trong tổ chức
CP5 Rủi ro khi sử dụng BSC cao hơn lợi ích so với việc vận dụng các phương án khác
Yếu tố chiến lược kinh doanh (CL)
CL1 Công ty áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm có xu hướng vận dụng BSC vào doanh nghiệp
Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Tồn (2018) CL2 Cung cấp hàng hóa/dịch vụ chất lượng cao
CL3 Công ty thực hiện chiến lược tập trung có xu hướng vận dụng BSC vào doanh nghiệp
CL4 Thay đổi về mẫu mã và giới thiệu sản phẩm ra thị trường một cách nhanh chóng
CL5 Cơng ty áp dụng chiến lược dẫn dắt chi phí sẽ ưu tiên vận dụng BSC vào doanh nghiệp
CL6 Mở rộng thị phần
CL7 Tăng cường thu hút khách hàng
CL8 Tăng sự hài lòng của khách hàng
Yếu tố Nhận thức của nhà quản lý (NT)
NT1 Nhà quản trị đánh giá cao về tính hữu ích của BSC
Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Toàn (2018) NT2 Nhà quản lý có nhu cầu cao về việc vận dụng BSC
NT3 Nhà quản lý chấp nhận chi phí cao trong việc tổ chức vận dụng BSC
NT4 Nhận thức về BSC của các nhà quản trị cấp cao
NT5 Nhận thức việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn là cần thiết khi xây dựng và triển khai chiến lược
Yếu tố vận dụng BSC vào DNNVV
VD1 Công ty đã từng thử nghiệm áp dụng mơ hình BSC vào quản
trị chiến lược trong những năm gần đây
Koske. C. C và Muturi. W
VD2 Công ty đang sử dụng mơ hình BSC trong quản trị chiến lược (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Toàn (2018) VD3 Lãnh đạo cơng ty có nhận thức về BSC và đang ứng dụng
những ý tưởng của BSC trong quản trị công ty. VD4
Công ty đang ứng dụng BSC một cách rộng rãi ở tất cả các lĩnh vực hoạt động, ở tất cả các phòng ban và xuống từng
nhân viên. Trần Quốc
Việt (2013) VD5 Công ty đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần
mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mơ hình BSC.
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2019
Giai đoạn 2: Thảo luận nhóm tập trung nhằm khẳng định lại các yếu tố ảnh
hưởng đến việc vận dụng BSC vào các doanh nghiệp (phục lục 2).
Giai đoạn 3: Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định các thang đo, mơ hình nghiên cứu, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào các doanh nghiệp. Quá trình nghiên cứu sử dụng các kỹ thuật phân tích độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá thang đo và phân tích hồi quy bội để kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.
Giai đoạn 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và một số hàm ý quản trị rút ra
từ kết quả nghiên cứu.
Nghiên cứu này tiến hành theo quy trình được trình bày trong hình 3.1 và tiến độ thực hiện nghiên cứu được trình bày trong bảng sau:
Bảng 3.2. Các bước tiến hành nghiên cứu
Bước Phương
pháp Kỹ thuật Quan sát Thời gian Địa điểm
Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm 08 11/2018
TP.HCM
Chính thức Định lượng Khảo sát 267 01-03/2019
Nguồn: Tác giả, 2019
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 08 chuyên gia theo dàn bài thảo luận nhóm được tác giả chuẩn bị trước từ thang đo sơ bộ (phụ lục 3). Mục đích của nghiên cứu sơ bộ nhằm khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp, cùng các biến quan sát đo lường những thành phần này. Với các bước nghiên cứu gồm:
Bước 1: Lựa chọn đối tượng mời tham gia thảo luận. Các chuyên gia có vị trí từ kế tốn trưởng, cấp phó giám đốc trở lên, cấp trưởng/ phó phịng hiệp hội doanh nghiệp hoặc các giảng viên cấp Thạc sỹ trở lên có các cơng trình nghiên cứu liên quan.
Kế đến tác giả thảo luận với các thành viên (08 thành viên). Nhằm xem những khái niệm nghiên cứu này có được các thành viên thảo luận nhóm có hiểu rõ ý nghĩa thang đo hay khơng?. Thăm dị ý kiến của họ xem những thành phần nào trong sáu yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp, qua đó đánh giá mức độ nhận thức của thành viên tham gia đối với các thành phần này.
Bước 2: Thảo luận về nội dung thang đo các nhân tố độc lập nhằm mục đích điều chỉnh lại từ ngữ cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu và văn hóa Việt Nam, cụ thể hơn là ở Thành phố Hồ Chí Minh. Khảo sát mức độ hiểu đúng ý nghĩa của từng biến quan sát trong bảng câu hỏi phỏng vấn và điều chỉnh cho phù hợp hơn.
Bảng 3.3. Kết quả thảo luận nhóm về các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp
Mã hóa Các yếu tố gốc Điều chỉnh Số thành viên
đồng ý
QM Quy mô doanh nghiệp Không đổi 08
PEOU Tính dễ sử dụng Khơng đổi 07
PU Lợi ích của BSC Khơng đổi 08
CP Chi phí sử dụng hệ thống BSC Không đổi 08
CL Chiến lược kinh doanh Không đổi 08
NT Nhận thức của nhà quản lý Không đổi 08
Nguồn: Tác giả, 2019 Có 6 yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp được các thành viên đưa ra. Sau khi thảo luận các thành viên đồng nhất không điều
chỉnh tên của các yếu tố độc lập. Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp bao gồm: (1) Quy mô doanh nghiệp (QM); (2) Tính dễ sử dụng (PEOU); (3) Lợi ích của BSC (PU); (4) Chi phí sử dụng hệ thống (CP); (5) Chiến lược kinh doanh (CL); (6) Nhận thức của nhà quản lý (NT).
Bước kế tiếp, tác giả tiến hành thảo luận các thang đo ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC.
Bảng 3.4. Thang đó được hiệu chỉnh sau khi thảo luận nhóm
Yếu tố quy mơ doanh nghiệp (QM) Nguồn Điều chỉnh Nguồn
Số lượng nhân viên càng lớn sẽ làm tăng việc vận dụng BSC
V. V Nhi và P. N Toàn (2018)
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Tổng doanh thu càng lớn sẽ làm tăng việc
vận dụng BSC
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Tổng nguồn vốn càng lớn sẽ làm tăng việc
vận dụng BSC
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Tổng sản phẩm/ dịch vụ càng lớn sẽ làm
tăng việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp Koske. C. C và Muturi. W
(2015),
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Tổ chức có cơ hội tăng trưởng và phát triển
càng lớn sẽ thúc đẩy việc vận dụng BSC vào doanh nghiệp
Giữ nguyên
Thảo luận nhóm
Yếu tố tính dễ sử dụng (PEOU)
Việc sử dụng BSC trong doanh nghiệp khá dễ dàng
Koske. C. C và Muturi. W
(2015),
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Thông qua BSC, doanh nghiệp dễ dàng
truyền đạt chiến lược
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Thơng tin từ hệ thống BSC rõ ràng và dễ
hiểu
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Dễ dàng tìm hiểu cách sử dụng hệ thống
BSC
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Phần mềm ứng dụng BSC được sử dụng linh
hoạt
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Hệ thống BSC giúp công việc trở nên dễ
dàng
Giữ nguyên Thảo luận nhóm
Yếu tố lợi ích của BSC (PU)
BSC tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Koske. C. C và Muturi. W (2015) BSC được nhận thức để tăng cường sức mạnh cạnh tranh của tổ chức Thảo luận nhóm
BSC là cơng cụ hữu hiệu trong giao tiếp và ra quyết định BSC được coi là một công cụ hữu ích để giao tiếp và ra quyết định Thảo luận nhóm
BSC hữu ích khi đo lường hiệu suất Giữ nguyên Thảo luận
nhóm Việc sử dụng BSC hữu ích đối với doanh
nghiệp
Giữ nguyên Thảo luận nhóm BSC được nhận thức để cải thiện việc cung
cấp dịch vụ thông qua quan điểm của khách hàng
Giữ nguyên Thảo luận nhóm
Yếu tố chi phí sử dụng BSC (CP)
Doanh nghiệp tốn chi phí thuê tư vấn từ các chuyên gia khi tổ chức vận dụng BSC
Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Tồn (2018)
Giữ ngun Thảo luận nhóm Doanh nghiệp tốn các chi phí đầu tư cơng
nghệ phục vụ việc tổ chức vận dụng BSC Giữ nguyên Thảo luận nhóm Doanh nghiệp phân tích giữa lợi ích và chi
phí khi vận dụng BSC Giữ nguyên Thảo luận
nhóm Các biện pháp phi tài chính được sử dụng để
đánh giá khả năng áp dụng BSC trong tổ chức
Giữ nguyên Thảo luận nhóm
Rủi ro khi sử dụng BSC cao hơn lợi ích so với việc vận dụng các phương án khác
Sử dụng BSC có rủi ro cao hơn so với lợi ích từ việc vận dụng các phương án khác
Thảo luận nhóm
Yếu tố chiến lược kinh doanh (CL)
sản phẩm có xu hướng vận dụng BSC vào doanh nghiệp Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Toàn (2018) nhóm
Cung cấp hàng hóa/dịch vụ chất lượng cao Giữ nguyên Thảo luận nhóm Cơng ty thực hiện chiến lược tập trung có xu
hướng vận dụng BSC vào doanh nghiệp Giữ nguyên
Thảo luận nhóm Thay đổi về mẫu mã và giới thiệu sản phẩm
ra thị trường một cách nhanh chóng Giữ nguyên Thảo luận
nhóm Cơng ty áp dụng chiến lược dẫn dắt chi phí
sẽ ưu tiên vận dụng BSC vào doanh nghiệp Giữ nguyên Thảo luận nhóm Mở rộng thị phần Cơng ty áp dụng chiến lược mở rộng thị phần sẽ ưu tiên vận dụng BSC vào doanh nghiệp Thảo luận nhóm
Tăng cường thu hút khách hàng
Công ty tăng cường thu hút khách hàng sẽ ưu tiên vận dụng BSC vào doanh nghiệp Thảo luận nhóm
Tăng sự hài lịng của khách hàng
Cơng ty áp dụng chiến lược tăng sự hài lòng của khách hàng sẽ ưu tiên vận dụng BSC vào doanh nghiệp Thảo luận nhóm
Yếu tố Nhận thức của nhà quản lý (NT)
Nhà quản trị đánh giá cao về tính hữu ích của BSC Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Toàn (2018)
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Nhà quản lý có nhu cầu cao về việc vận
dụng BSC Giữ nguyên
Thảo luận nhóm Nhà quản lý chấp nhận chi phí cao trong
việc tổ chức vận dụng BSC Giữ nguyên
Thảo luận nhóm
Nhận thức về BSC của các nhà quản trị cấp
cao Giữ nguyên
Thảo luận nhóm Nhận thức việc sử dụng các chỉ số và tiêu
chuẩn là cần thiết khi xây dựng và triển khai chiến lược
Giữ nguyên Thảo luận nhóm
Yếu tố vận dụng BSC vào DNNVV
Công ty đã từng thử nghiệm áp dụng mơ hình BSC vào quản trị chiến lược trong những năm gần đây Koske. C. C và Muturi. W (2015), Võ Văn Nhị và Phạm Ngọc Toàn (2018)
Giữ nguyên Thảo luận nhóm Cơng ty đang sử dụng mơ hình BSC trong
quản trị chiến lược Giữ nguyên
Thảo luận nhóm Lãnh đạo cơng ty có nhận thức về BSC và
đang ứng dụng những ý tưởng của BSC trong quản trị cơng ty.
Giữ ngun Thảo luận nhóm Cơng ty đang ứng dụng BSC một cách rộng
rãi ở tất cả các lĩnh vực hoạt động, ở tất cả
các phòng ban và xuống từng nhân viên. Trần Quốc Việt (2013)
Giữ ngun Thảo luận nhóm Cơng ty đang sử dụng hệ thống công nghệ
thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mơ hình BSC.
Giữ nguyên Thảo luận