CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Nghiên cứu sơ bộ
3.3.1 Mục tiêu
Mục tiêu của nghiên cứu sơ bộ là nhằm điều chỉnh từ ngữ của thang đo cho phù hợp và hiểu rõ hơn với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu sơ bộ được sử dụng để tiến hành nghiên cứu chính thức định lượng.
3.3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ
Tác giả sử dụng dàn bài thảo luận khơng có cấu trúc chặt chẽ thiết kế dưới dạng câu hỏi mở nhằm mục đích gợi ý, dẫn dắt cuộc thảo luận đi đúng hướng và luôn
bài thảo luận tác giả thiết kế thành hai phần: Phần giới thiệu và phần thảo luận (tác giả bỏ qua phần gạn lọc vì phần này đã được tác giả thực hiện trước khi tiến hành cuộc thảo luận để tuyển chọn đối tượng đáp ứng) (xem phụ lục 02).
Tác giả sử dụng công cụ thảo luận tay đôi và thảo luận chuyên sâu giữa tác giả và đối tượng thu thập dữ liệu: nhân viên triển khai ERP và nhân viên kế toán sử dụng ERP để điều chỉnh từ ngữ và nội dung sao cho phù hợp với điều kiện và tình hình thực tế trong các DN tại TP.HCM. Tác giả sử dụng công cụ thảo luận tay đôi mà không sử dụng cơng cụ thường dùng là thảo luận nhóm là do khơng thể sắp xếp cuộc gặp với ba đối tượng thu thập dữ liệu cùng một lúc. Tuy công cụ thảo luận tay đôi sẽ tốn nhiều thời gian hơn cơng cụ thảo luận nhóm và khơng có sự tương tác cùng một lúc giữa nhiều đối tượng nên ít khám phá ra nhiều yếu tố mới nhưng công cụ này cũng mang nhiều ưu điểm đó là tác giả sẽ dễ dàng tiếp cận và nhận được sự thoải mái chia sẻ ý kiến chuyên sâu từ đối tượng thu thập dữ liệu.
3.3.3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ
Kết quả nghiên cứu sở bộ cho thấy các ý kiến đều đồng ý với các biến quan sát được đưa ra. Tuy nhiên, do việc sử dụng thang đo từ tiếng Anh dịch sang tiếng Việt làm cho khó hiểu. Sau khi tổng hợp các ý kiến và góp ý của các đối tượng thu thập dữ liệu thì có sự điều chỉnh về mặt từ ngữ cho đơn giản, dễ hiểu và rõ nghĩa như sau:
Bảng 3.7: Sự điều chỉnh thang đo
Thang đo ban đầu Ý kiến của các đối tượng thu thập dữ liệu
ERP thì rất dễ điều hướng Người đọc khó hiểu rõ ý nghĩa của từ “điều hướng”. Theo ý kiến thì nên điều chỉnh thành
“ERP thì dễ dàng để lập kế hoạch và định hướng xử lý công việc của tôi”.
DN của tôi luôn dành riêng khóa đào tạo để đảm bảo nhân viên rất quen thuộc với ERP.
Cách nói này khó hiểu tại sao là “dành riêng”, người đọc sẽ cảm thấy có sự phân biệt ở đây. Theo ý kiến thì nên điều chỉnh thành “DN của
tôi luôn nỗ lực để đảm bảo nhân viên quen thuộc với ERP”.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.3.4 Thang đo chính thức sau khi nghiên cứu sơ bộ 3.3.4.1 Thang đo của biến độc lập 3.3.4.1 Thang đo của biến độc lập
Bảng 3.8: Thang đo chính thức cho các biến độc lập Biến độc
lập Ký hiệu Biến quan sát
Nguồn tham khảo CHẤT LƯƠNG HỆ THỐNG
SYSQ1 ERP thì dễ dàng để lập kế hoạch và định
hướng xử lý công việc của tôi.
(Costa et al., 2016; Urbach et
al., 2010)
SYSQ2 ERP cho phép tôi dễ dàng tìm kiếm
thơng tin.
SYSQ3 ERP có cấu trúc tốt.
SYSQ4 ERP thì rất dễ sử dụng.
SYSQ5 ERP cung cấp chức năng phù hợp.
SYSQ6 ERP giúp tôi truy cập thông tin một
cách dễ dàng.
CHẤT LƯỢNG THƠNG
TIN
INFQ1 Thơng tin từ ERP ln được cập nhật.
(Lin, 2010; Nelson et al., 2005; Delone and McLean,
2003)
INFQ2 Thông tin được cung cấp bởi ERP là chính xác.
INFQ3 ERP tạo ra thơng tin một cách tồn diện.
INFQ4 Thông tin được cung cấp bởi ERP được định dạng tốt.
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
SERQ1 Nhân viên cung cấp dịch vụ luôn sẵn
sàng hỗ trợ khi tôi cần hỗ trợ về ERP. (Chien and Tsaur, 2007;
Delone and McLean, 2003)
SERQ2 ERP là đáng tin cậy
SERQ3
Nhân viên cung cấp dịch vụ có kiến thức để hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của tôi về ERP.
CẢM NHẬN TÍNH HỮU
ÍCH
PU1 Sử dụng ERP giúp tôi cải thiện khả
năng đưa ra quyết định tốt hơn. (Lin, 2010; Wixom and Todd, 2005; Davis, 1989)
PU2 ERP cho phép tơi hồn thành nhiệm vụ
nhanh hơn.
PU3 Sử dụng ERP giúp nâng cao hiệu quả
của tôi trong công việc.
ĐÀO TẠO
TR1 DN của tơi mở những khóa đào tạo mở
rộng về ERP. (Bradford and
Florin, 2003)
TR2 DN của tôi luôn nỗ lực để đảm bảo nhân
viên quen thuộc với ERP.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.3.4.2 Thang đo của biến phụ thuộc
Bảng 3.9: Thang đo chính thức cho biến phụ thuộc Biến phụ Biến phụ
thuộc Ký hiệu Biến quan sát
Nguồn tham khảo SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG
USS1 ERP hỗ trợ một cách đầy đủ tính chất cơng việc và nhiệm vụ của tôi.
(Costa et al., 2016; Urbach
et al., 2010)
USS2 ERP thì hiệu quả cho cơng việc của tơi.
USS3 ERP thì hữu hiệu cho cơng việc của tơi
USS4 Nhìn chung, Tơi rất hài lịng với ERP.