Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Lâm Đồng
4.2. Phân tích các chỉ tiêu thu nhập thuần ngoài lãi
4.2.1. Chỉ tiêu định tính
- Về an toàn trong cung cấp dịch vụ phi tín dụng: là mục tiêu mà Vietcombank
Chi nhánh Lâm Đồng luôn đặt lên hàng đầu. Chi nhánh luôn coi trọng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Theo đó, sẽ chú trọng nâng cao năng lực điều hành và công tác quản trị rủi ro để khách hàng luôn an tâm khi sử dụng các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng.
- Về thái độ, trách nhiệm của cán bộ: Chi nhánh luôn yêu cầu các cán bộ, nhân
viên của Chi nhánh nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ khách hàng. Hiện tại, Chi nhánh có nhiều hình thức để nâng cao chất lượng thực hiện công tác này, như: thành lập tổ đánh giá viên để đánh giá chất lượng giao dịch của từng giao dịch viên; xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng ngắn hạn lẫn dài hạn; gắn kết quả chăm sóc khách hàng với các phong trào thi đua trong đơn vị v.v…
- Về uy tín của ngân hàng: Ngày 25/7/2018, tại Hà Nội, Công ty Cổ phần Báo
cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng Báo VietNamNet tổ chức Hội nghị Vietnam CEO Summit 2018 với chủ đề “Kỷ nguyên kinh tế trí tuệ nhân tạo: Bài học từ các điển cứu Harvard và tinh hoa thế giới” và “Lễ vinh danh Top 10 ngân hàng Việt Nam uy tín năm 2018”. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiếp tục được bình chọn với thành tích 2 năm liên tiếp (2017 - 2018) dẫn đầu trong Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín.
Theo Vietnam Report “Năm 2017, Vietcombank đã xuất sắc vượt lên dẫn đầu hệ thống và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam có quy mơ lợi nhuận đạt mốc 5 con số với mức 11.341 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế. Nợ xấu của Vietcombank cũng giảm chỉ còn 1,1%, thấp nhất trong các tổ chức tín dụng quy mơ lớn. 6 tháng đầu năm 2018, Vietcombank đạt lợi nhuận hợp nhất trước thuế xấp xỉ 8.017 tỷ đồng và tiếp tục duy trì vị thế là doanh nghiệp có giá trị vốn hóa lớn nhất thị trường trong lĩnh vực ngân hàng”. Vietcombank Chi nhánh Lâm Đồng cũng đã góp phần đóng góp vào thành tích chung mà Vietcombank đã đạt được.