1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1.3. Vai trò của dịch vụ Internetbanking trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng
thơng tin của cuối ngày hôm trước.
Trung tâm cuộc gọi (Call center)
Call center: Do quản lý dữ liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi
nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để được cung cấp mọi thông tin chung và cá nhân. Khác với phone banking chỉ cung cấp các loại thông tin được lập trình sẵn, call center có thể linh hoạt cung cấp thơng tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nhược điểm của call center là phải có người trực 24/24.
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Internet banking
1.1.2.1. Đối tượng khách hàng
Cá nhân: Là người Việt Nam hoặc nước ngồi có cư trú, có năng luật hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
Tổ chức: Là đơn vị có tư cách pháp nhân
1.1.2.2. Tính năng dịch vụ
- Truy vấn số dư và sao kê giao dịch tài khoản - Tra cứu thông tin khoản vay, tiền gửi tiết kiệm - Thanh tốn chuyển khoản trong và ngồi hệ thống - Thanh tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ
- Tiết kiệm online - Các dịch vụ khác…
1.1.3. Vai trò của dịch vụ Internet banking trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng hàng
Với đặc tính là các giao dịch hồn tồn được thực hiện thơng qua thiết bị điện tử và mạng viễn thông, sự ra đời của các dịch vụ ngân hàng điện tử đã mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Đối với ngân hàng: dịch vụ Internet banking mở ra một kênh phân phối mới cho các
dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc cung cấp dịch vụ Internet banking, các ngân hàng có thể dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp cận với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn về không gian, thời gian. Thông qua các phương tiện điện tử và mạng
viễn thông, các ngân hàng có thể tiến hành các hoạt động xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng như có thể cắt giảm các chi phí liên quan như chi phí văn phịng, chi phí nhân viên hay các chi phí khác về giấy tờ, quản lý hệ thống kho quỹ…
Đối với khách hàng: thực tế dịch vụ Internet banking rất dễ sử dụng, hiệu quả và
giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, chi phí. Các bước giao dịch qua dịch vụ Internet banking đều đã được lập trình sẵn, do đó chỉ cần khách hàng thực hiện theo đúng các bước yêu cầu, các giao dịch sẽ được thực hiện một cách chính xác. Sử dụng dịch vụ Internet banking, với các phương tiện điện tử có kết nối mạng viễn thơng khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình bất cứ lúc nào và ở đâu.
Đối với xã hội: dịch vụ Internet banking đã tạo ra một phương thức hoạt động mới,
góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế thương mại, dịch vụ và du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng hợp tác kinh tế thương mại với khu vực và thế giới.