2.1. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV CH
2.1.2.4. So sánh tiện ích dịch vụ InternetBanking của BIDV và một số Ngân hàng khác
số Ngân hàng khác
Hiện nay, một số các Ngân hàng TMCP có dịch vụ Internet banking phát triển mạnh có thể kể đến ACB, Viettinbank, Techcombank, SCB. Để có cái nhìn tổng qt và so sánh đầy đủ tính cạnh tranh, các tiện ích dịch vụ Internet banking của BIDV với Ngân hàng khác, Bảng 2.4 sẽ đưa ra so sánh tiện ích dịch vụ Internet banking của BIDV với các NH khác.
Bảng 2.4: So sánh tiện ích dịch vụ Internet banking của BIDV với các NH khác
Các tiện ích BIDV ACB Viettin
bank
Techcom bank
SCB
Truy vấn thông tin x x x x x
Chuyển khoản đến tài
khoản x x x x x
Chuyển tiền cho người
nhận bằng CMND x x
Bán ngoại tệ x x
Mở tài khoản đầu tư trực tuyến
x x x x
Gửi tiết kiệm Online x x x x x
Vay tiền trực tuyến x x x x
Khóa / mở thẻ x x x
Thay đổi địa chỉ gửi bảng thông báo giao dịch
x x x
Tiện ích E commerce x x
Tiện ích Master card in control
x x
Nhận tiền kiều hối qua Western
x
Mua bảo hiểm x
Chi hộ lương x x x x x
Đăng ký phát hành/tra
cứu thư bảo lãnh x x x
Đăng ký tiếp nhận thông tin giao dịch quốc tế
x x
Giải ngân ngay tại thời điểm yêu cầu đối với cầm cố sổ tiết kiệm
x
Từ bảng 2.4 cho thấy các tính năng của dịch vụ Internet banking của BIDV còn hạn chế so với các Ngân hàng TMCP khác. Riêng Techcom bank hiện nay đang triển khai F@st Ebank chuyển khoản miễn phí, tiết kiệm thời gian và an tồn bảo mật hơn. Dịch vụ Internet banking của Ngân hàng TMCP Á Châu cũng có rất nhiều tính năng vượt trội. Tóm lại BIDV cần nâng cao các tính năng của dịch vụ Internet banking.
2.2. KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU
Dựa trên các bảng khảo sát (theo Phụ lục 03), luận văn đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet banking tại Chi nhánh, thu về 200 mẫu hợp lệ. Ở chương này, từ kết quả khảo sát, tiến hành chạy Cronbach’s Alpha (đánh giá độ tin cậy) và phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra xem thang đo có phù hợp hay khơng. Cụ thể các tiêu chí đánh giá như sau:
Đánh giá độ tin cậy: Những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (từ 0,4 trở xuống) sẽ được coi là biến rác và bị loại khỏi mơ hình, đồng thời thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 trở lên.
Nếu thỏa tiêu chí như trên thì tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau đó, tiến hành kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết (hồi quy đa biến) và kiểm định ANOVA.
Phân tích nhân tố EFA: Sử dụng phương pháp điểm nhân tố (factor score) với phép xoay Varimax. Tiêu chuẩn đối với hệ số tải nhân tố là phải lớn hơn hoặc bằng 0,5 để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Các mức giá trị của hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,3 là đạt được mức tối thiểu; lớn hơn 0,4 là quan trọng; lớn hơn 0,5 là có ý nghĩa thực tiễn. Như vậy, thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50%.
Ngược lại, khi phân tích nhân tố EFA khơng đạt các tiêu chí như trên thì quay lại chạy Cronbach’s Alpha để đánh giá lại độ tin cậy của thang đo (loại đi biến khơng thỏa điều kiện).
Tóm lại ở phần tiếp theo của chương này luận văn xử lý, phân tích số liệu bằng phần mềm thống kê phân tích dữ liệu SPSS 20.0:
Đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định các giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của các biến thành phần.
Kiểm định các giả thuyết của mơ hình và mức độ phù hợp tổng thể của mơ hình thơng qua phân tích hồi quy đa biến với mức ý nghĩa 5% hoặc 10%.
Phân tích ANOVA nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê của một số nhóm cụ thể đối với chất lượng dịch vụ Internet banking.
Để tiến hành chạy SPSS, luận văn đã mã hóa các thang đo thành phần (theo Phụ lục
04)
2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Sau khi tiến hành khảo sát, thu được tổng cộng 206 mẫu, trong đó có 200 mẫu hợp lệ. Như vậy, số mẫu được sử dụng trong để phân tích là 200 mẫu, đảm bảo cỡ mẫu N = 5*n, với n = 23. Kết quả phân bố mẫu theo các thuộc tính của người được khảo sát như sau:
Biểu đồ 2.1: Phân bố mẫu theo giới tính
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.1 cho thấy mẫu khảo sát có tỷ lệ nam nhiều hơn nữ (lần lượt là 54% và 46%). Tuy nhiên, mức độ chênh lệch không nhiều.
54%
46% Nam
Biểu đồ 2.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.2 cho thấy độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 33,00%, các nhóm tuổi cịn lại chiếm tỷ lệ gần bằng nhau, chỉ có nhóm tuổi trên 45 chiếm tỷ lệ thấp nhất với 12,5%. Như vậy, nhóm tuổi sử dụng dịch vụ Internet banking phổ biến ở giới trẻ, ngược lại, những khách hàng lớn tuổi (trên 45 tuổi) sử dụng dịch vụ ít hơn.
Biểu đồ 2.3: Phân bố mẫu theo thu nhập
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.3 cho thấy mẫu khảo sát chỉ có 1,59% khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu, 38,50% khách hàng có thu nhập từ 3 - 5 triệu đồng, 32,50% khách hàng có thu nhập từ 5–10 triệu đồng, 27,50% khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng. Như vậy, đối tượng khách hàng quan tâm và sử dụng thanh toán qua Internet banking là những khách hàng có thu nhập trung bình khá (3 - 10 triệu đồng).
33% 25% 29,5% 12,5% Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 1,50% 38,50% 32,50% 27,50% Dưới 3 triệu Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu Trên 10 triệu
Biểu đồ 2.4: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.4 cho thấy trình độ học vấn: đa số khách hàng được khảo sát đều là đại học chiếm tỷ lệ 39,0%; chỉ có một số ít khách hàng trình độ phổ thơng trung học chiếm tỷ lệ rất nhỏ 9,5%.
Biểu đồ 2.5: Phân bố mẫu thời gian sử dụng dịch vụ Internet banking
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.5 cho thấy, hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking của BIDV Tiền Giang đều trên 3 năm chiếm tỷ lệ 38,00%; dưới 1 năm chiếm tỷ lệ rất thấp 8,50%. Điều này cho thấy BIDV Tiền Giang đã xây dựng mối quan hệ tốt, bền vững, luôn tạo sự tin tưởng ở khách hàng;
9,50% 29,50% 39,00% 8,50% 13,50% Phổ thông trung học Cao đẳng trung cấp Đại học Trên đại học Khác 8,50% 17% 36,50% 38% Dưới 1 năm
1 năm - dưới 2 năm 2 năm - dưới 3 năm Trên 3 năm
đa số đây là khách hàng truyền thống luôn trung thành với dịch vụ Internet banking của ngân hàng