BANKING TẠI BIDV CHI NHÁNH TIỀN GIANG
Theo nghiên cứu từ công ty chiến lược kinh doanh MCkinsey, các Ngân hàng có thể cắt giảm 25% chi phí thơng qua việc ứng dụng công nghệ số mà dịch vụ Internet banking là một phần. Ngoài ra cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, định hướng của Ngân hàng nhà nước trong việc hướng đến không dùng tiền mặt tại Việt Nam, hầu hết tất cả các Ngân hàng nói chung và hơn 16 Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Tiền Giang nói riêng đang đầu tư và tập trung khai thác mạnh mẽ mảng dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Tính đến 31/12/2018, BIDV là Ngân hàng thương mại cổ phần có quy mơ tổng tài sản lớn nhất hệ thống Ngân hàng tại Việt Nam; đạt trên 1,1 triệu tỷ đồng; Nhân lực đạt trên 25 nghìn người; Mạng lưới rộng khắp với hơn 1.000 Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên 63 tỉnh, thành cả nước với nhiều điểm giao dịch bán lẻ theo chuẩn quốc tế cùng các khu trải nghiệm dịch vụ tài chính hiện đại; Hơn 32,000 điểm kết nối ATM/POS; Hiện diện thương mại tại 07 quốc gia, vùng lãnh thổ: Lào, Campuchia, Myanmar, Đài Loan (Trung Quốc), Nga, Séc, Hồng Kơng. BIDV có nền tảng trên 12 triệu khách hàng là các tập đồn, tổng cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân; có quan hệ thanh tốn với trên 1.700 định chế tài chính trên tồn cầu. Dịch vụ Ngân hàng điện tử có sự đột phá khi số
lượng giao dịch tăng gấp đôi so với năm 2017. Tổng cộng lượt khách hàng đăng ký mới dịch vụ ngân hàng điện tử trong năm 2018 tăng 37% so với năm 2017.
Tuy nhiên, tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Tiền Giang còn rất thấp: 6% nền khách hàng hiện hữu đăng ký Internet banking và Smartbanking, 42% nền khách hàng hiện hữu sử dụng BSMS. Với nền khách hàng hiện hữu hơn 120.000 khách hàng gây cường độ giao dịch cao trên kênh quầy. Hiện tại số lượng giao dịch trên mỗi giao dịch viên thực hiện trong 1 ngày bình quân khoảng 94 giao dịch. Đặc biệt là các dịp lễ, tết, dịp sinh viên học sinh nhập học, nộp học phí, dịp cơng nhân được chi trả lương hay khách hàng chỉ đơn thuần muốn kiểm tra lại số dư tài khoản thanh tốn thì những ngày trước và sau ngày nghỉ lễ hầu như Chi nhánh lúc nào cũng trong tình trạng quá tải, cán bộ giao dịch viên phải làm việc có khi đến 20g tối..Bên cạnh đó, với việc mở rộng phát triển thêm khách hàng tại các Khu công nghiệp Long Giang và Khu công nghiệp Tân Hương sẽ làm tăng nền khách hàng lên khoảng 10 ngàn khách hàng mới, trong khi việc mở rộng Phòng giao dịch và tuyển dụng thêm nhiều nhân viên chưa được Hội sở chính chấp thuận.
Từ những lý do trên, nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking nói riêng và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung mang một ý nghĩa rất lớn trong việc khẳng định vị thế, giảm chi phí, tăng lợi nhuận cho Ngân hàng nói chung và BIDV Chi nhánh Tiền Giang nói riêng.
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Nội dung Chương 1 đã đưa ra các lý thuyết về dịch vụ Internet Banking, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking tại các NHTM, ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang. Đây sẽ là khung lý thuyết quan trọng để đi vào phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Tiền Giang trong chương tiếp theo. Dựa trên mơ hình nghiên cứu đã được lựa chọn, chương tiếp theo luận văn sẽ nghiên cứu các giả thuyết được đề xuất trong mơ hình như: Tính đảm bảo thực hiện (assurance fulfillment); Tính sẵn sàng của hệ thống, hiệu quả (efficiency-system availability); Quyền riêng tư (privacy); Liên hệ, phản hồi (contact-responsiveness); Tính thẩm mỹ và sự hướng dẫn trên trang Web (website aesthetics and guide) tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking nhằm xác định cấp độ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Chi nhánh, từ đó phân tích các thực trạng các nhân tố đó tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang để đưa ra các giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Chi nhánh Tiền Giang.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET