Kết quả hoạt động Internetbanking tại Chi nhánh Tiền Giang

2.1. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV CH

2.1.2.1. Kết quả hoạt động Internetbanking tại Chi nhánh Tiền Giang

Chủ yếu BIDV Chi nhánh Tiền Giang đang triển khai Internet Banking gồm: BIDV Online và BIDV Business Online.

2.1.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang Tiền Giang

2.1.2.1. Kết quả hoạt động Internet banking tại Chi nhánh Tiền Giang Giang

Tình hình tăng trưởng dịch vụ Internet banking của BIDV Tiền Giang được trình bày trong bảng 2.1 dưới đây. Từ bảng 2.1 cho thấy số lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ Internet banking tại Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2018 thấp, trung bình khoảng 1.049 khách hàng mới /năm. Trong khi đó, nền khách hàng trên 120.000 và tăng trưởng mỗi năm khoảng 10.000 khách hàng. Bảng 2.1 cũng cho thấy phí thu được từ dịch vụ Internet banking khá cao, trong khi chi phí phục vụ khách hàng gần như bằng 0 do kênh quầy được giải phóng. Điều này cho thấy được tiềm năng phát triển của dịch vụ.

Bảng 2.1: Tình hình tăng trưởng dịch vụ Internet Banking

Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018

Số lượng khách hàng

đăng ký mới Doanh số chuyển tiền 4.076.612.000 đ 6.189.076.000 đ 10.526.432.000 đ 14.785.198.000 đ Phí thu được 70.400.000 đ 89.496.000 đ 98.005.000 đ 120.000.000 đ

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh thường niên BIDV Tiền Giang)

Hiện tại Chi nhánh có 2 cán bộ phịng Dịch vụ khách hàng phụ trách đăng ký dịch vụ Internet banking cho khách hàng, 1 cán bộ đầu mối sản phẩm thuộc phòng Khách hàng cá nhân. Tất cả các cán bộ khách hàng đều có thể tiếp nhận nhu cầu đăng ký dịch vụ cho khách hàng, tuy nhiên phần đông các cán bộ chưa được đào tạo sâu về nghiệp vụ.

Nhìn chung số lượng khách hàng đăng ký mới Internet banking có tăng, tuy nhiên so với nền hơn 120,000 khách hàng thì con số này còn thấp.