2.1. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV CH
2.1.1. Giới thiệu sơ lược về dịch vụ Internetbanking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang
ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH LÝ THUYẾT E-SERVQUAL ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CHI NHÁNH
Qua phần cơ sở lý luận trên, luận văn đã xác định các thang đo trong mơ hình có tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Chi nhánh. Chương này luận văn sẽ phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Chi nhánh, kế tiếp là thực hiện nghiên cứu hay còn gọi là thu thập dữ liệu và xử lý. Dữ liệu để kiểm định mơ hình được chọn theo phương pháp nghiên cứu khảo sát (survey).Trong nghiên cứu khảo sát, cần chú ý các khâu đo lường (thang đo), chọn mẫu và lựa chọn kỹ thuật phân tích thích hợp… (Nguyễn Đình Thọ, 2012). Dựa trên thực trạng của các nhân tố trên tại Chi nhánh làm tiền đề cho việc đưa ra các giải pháp tại Chương tiếp theo.
2.1. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV CHI NHÁNH TIỀN GIANG BIDV CHI NHÁNH TIỀN GIANG
2.1.1. Giới thiệu sơ lược về dịch vụ Internet banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang Tiền Giang
Triển khai từ năm 2012, Internet banking (IB) là một hình thức của Ngân hàng điện tử, cho phép người dùng truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi thơng qua máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet mà khơng cần đến Ngân hàng. Đây là dịch vụ ngân hàng điện tử đầu tiên được BIDV đưa vào sử dụng tại trang điện tử chính thức của BIDV (www.bidv.com.vn) và có sự chuyên biệt cho từng đối tượng khách hàng
Đối tượng khách hàng:
+ Cá nhân người Việt Nam có cư cú, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
+ Tổ chức là đơn vị có tư cách pháp nhân
Tính năng của dịch vụ:
+ BIDV online: Dành cho khách hàng cá nhân, với 2 gói dịch vụ là gói tài chính và gói phi tài chính. Gói phi tài chính bao gồm các chức năng cơ bản như truy vấn thông tin
tài khoản, lịch sử giao dịch, thông tin Ngân hàng, yêu cầu sao kê tài khoản. Gói tài chính bao gồm các tính năng gói phi tài chính và tính năng tài chính như chuyển tiền trong nước, thanh toán dịch vụ và gửi/rút tiết kiệm Online, đề nghị vay vốn, trả nợ. Bảo mật có 2 cấp độ đối với gói phi tài chính (tên đăng nhập, mật khẩu) và 3 cấp độ đối với gói tài chính (tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực OTP/ Hardware Token). Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ tại quầy hoặc đăng ký trực tuyến.
+ BIDV Business Online: Dành cho khách hàng Doanh nghiệp với 2 gói sử dụng giống BIDV Online và được bổ sung các tính năng riêng như thanh tốn quốc tế, thanh toán lương. Việc đăng ký dịch vụ thực hiện tại quầy.
+ Dịch vụ quản lý dòng tiền: Cung cấp qua Internet dành cho Doanh nghiệp có các đơn vị thành viên, chủ yếu sử dụng điều chuyển vốn tự động giữa các đơn vị thành viên. Cơng ty mẹ cập nhật chính xác tình hình tài chính tồn hệ thống. Dịch vụ này tại BIDV