3.3. Các biến nghiên cứu
3.4.2. Phương pháp đo lường
Các yếu tố đánh giá sử dụng trong nghiên cứu này được dựa trên cơ sở từ các nghiên cứu trước đó và có điều chỉnh cho phù hợp. Cụ thể, các yếu tố đo lường chất lượng hệ thống phản ánh qua việc dễ dàng sử dụng, các đánh giá về mặt giao diện,
sự điều hướng, tính ổn định; và các yếu tố chất lượng dịch vụ được phỏng theo Gao và Waechter (2015). Các yếu tố đo lường chất lượng thông tin như nhận thức về phản ánh thơng tin liên quan chính xác, kịp thời, dễ hiểu; sự hài lịng thể hiện bằng sự tiếp nhận, đánh giá khi sử dụng; và có ý định sử dụng tiếp hay không được dựa trên Sujeet và Manisha (2018). Việc sử dụng thật sự dựa trên tần suất sử dụng và sự quan tâm của người dùng được lấy từ Liu và cộng sự (2011).
Từ đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu với 6 thành phần bao gồm 19 biến như chi tiết ở Bảng 3.1: (1) Chất lượng hệ thống: 4 biến; (2) Chất lượng thông tin: 3 biến; (3) Chất lượng dịch vụ: 3 biến; (4) Ý định sử dụng: 3 biến; (5) Sự hài lòng: 3 biến; (6) Sử dụng thật: 3 biến.
Công cụ khảo sát cho các tiểu mục yếu tố chi tiết được xây dựng theo thang đo Likert 5 điểm được sắp xếp từ nhỏ đến lớn, từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý”. Ngồi ra, cịn bổ sung thêm các thang đo định danh, thanhg đo thứ bậc để sàng lọc đối tượng phỏng vấn. Chi tiết bảng câu hỏi được thể hiện trong Phụ lục 1.
Bảng 3.1. Xây dựng thang đo và mã hóa dữ liệu
Tiêu chí Ký hiệu
biến Nội dung
Tham khảo HT - Chất lượng hệ thống HT1 Ứng dụng OMNI dễ dàng sử dụng Gao & Waechter, 2015 HT2 Ứng dụng OMNI có giao diện trực quan thu hút
HT3 Ứng dụng OMNI dễ dàng điều hướng HT4 Ứng dụng OMNI hoạt động ổn định TT -
Chất lượng thông tin
TT1 Thông tin thể hiện trên OMNI là chính xác
Sujeet & Manisha, 2018 TT2 Thơng tin thể hiện trên OMNI được cập nhật kịp
thời
Tiêu chí Ký hiệu
biến Nội dung
Tham khảo DV - Chất lượng dịch vụ
DV1 Thời gian phản hồi, xử lý giao dịch trên OMNI
nhanh Gao &
Waechter, 2015 DV2 Phương pháp xác thực giao dịch trên OMNI là
phù hợp
DV3 Thơng tin hướng dẫn sử dụng OMNI hữu ích YD - Ý
định sử dụng
YD1 Tôi dự định sử dụng OMNI thường xuyên Sujeet & Manisha, 2018 YD2 Tôi sẽ sử dụng OMNI khi có cơ hội
YD3 Tơi sẽ giới thiệu OMNI đến người khác HL - Sự
hài lòng
HL1 OMNI đáp ứng được các nhu cầu của tôi Sujeet & Manisha, 2018 HL2 Tôi cảm thấy giao dịch trên OMNI là hiệu quả
HL3 Tôi cảm thấy dịch vụ OMNI là thiết thực
SD - Sử dụng thật
SD1 Tôi dùng OMNI thường xuyên
Liu và cộng sự, 2011 SD2 Tôi dùng OMNI nhiều lần trong tuần
SD3 Tơi có nhiểu giao dịch để thực hiện trên OMNI hàng tuần