3.3. Các biến nghiên cứu
3.3.5. Sử dụng thật sự
Kết quả nghiên cứu của Kuo và cộng sự (2009) cho thấy có mối liên hệ tích cực giữa sự hài lòng của khách hàng sau khi đáp ứng các yếu tố về chất lượng với ý định mua hàng hoặc mua lại tức là để sử dụng liên tục, được xem như là sử dụng thật sự. Nếu người dùng khơng hài lịng, họ sẽ khơng muốn lặp lại việc sử dụng này. Nghiên
cứu khác cũng chỉ ra mối quan hệ mạnh mẽ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng (Liu và cộng sự, 2011) dẫn đến sử dụng thật sự.
Do đó, ý định sử dụng và sự hài lịng có xu hướng tác động tích cực và có ý nghĩa đến việc sử dụng thật sự của khách hàng, dẫn đến sự phát triển của giả thuyết H5:
H5a: Ý định sử dụng, sử dụng (YD) có quan hệ đồng biến đến việc sử dụng thật sự dịch vụ Internet Banking (SD).
H5b: Sự hài lịng (HL) có quan hệ đồng biến đến việc sử dụng thật sự dịch vụ Internet Banking (SD). Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Ý định sử dụng Sử dụng thật sự H1a H1b H2a H2b H3a H3b H4 H5b
Hình 3.3. Mơ hình nghiên cứu
3.4. Phương pháp nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Thang đo
Nghiên cứu chính thức (định lượng)
Hình 3.4. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ (định tính, định lượng)
Kiểm định Cronbach s Alpha
Kiểm tra độ tin cậy Kiểm tra tương quan biến tổng
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Xác định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, nhân tố, phương sai trích
Phân tích nhân tố khẳng định CFA
Kiểm tra độ thích hợp của mơ hình, các chỉ số CFA, giá trị hội tụ,
phân biệt
SEM Kiểm tra độ thích hợp của mơ hình giả thuyết