2015 2016 2017 2018
Lớp tiếng anh Số lớp 2 1 1 1
Số người 70 35 27 30
Đào tạo bên ngoài Số lớp 2 1
Số người 10 4
Chia sẻ nội bộ Số lần 2 1 1
Lớp kỹ năng mềm Số lần 1 Số người 30
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự, năm 2018)
Biến quan sát “Cơng ty có chính sách thăng tiến cơng bằng” là biến có điểm
số thấp nhất 2.85/ 5 điểm. Điều này cho thấy các đối tượng được khảo sát cảm thấy họ chưa hài lịng với chính sách thăng tiến của công ty, họ cho rằng chính sách thăng tiến của công ty là không công bằng.
Việc thăng tiến ở công ty không phải là thâm niên mà dựa trên năng lực là chủ yếu. Điều này mang đến cơ hội thăng tiến cho những người trẻ có năng lực. Tuy nhiên, quy trình thăng tiến cơng việc chưa rõ ràng và minh bạch: Việc đề bạt ứng viên thường được chọn ra chỉ có một người và người này được cấp trên chỉ định. Điều này không tạo môi trường cạnh tranh để lựa chọn được người tài năng nhất và có thể gây ra sự khơng phục và bất mãn nơi những người khác.
Từ kết quả khảo sát và quy trình xét duyệt thăng chức như trên, nếu khơng có giải pháp hợp lý thì cùng với các nhân tố khách quan khác, việc nhân viên cảm thấy bất mãn, làm việc thiếu hiệu quả hoặc nhảy việc là điều tất yếu xảy ra.
Ưu điểm:
Thơng qua các khóa học được tổ chức nội bộ và bên ngoài đã thể hiện cơng ty có quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng kỹ năng kiến thức cho nhân viên.
Có cơ hội thăng tiến cho những người trẻ có năng lực.
Vấn đề:
Các tiêu chuẩn cho từng vị trí cơng việc chưa rõ ràng: vì chưa có xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho từng vị trí nên các tiêu chuẩn cho từng vị trí khác nhau cũng chưa được xác định rõ ràng, dẫn đến việc đề bạt, thăng chức, khen thưởng cho nhân viên cũng không được rõ ràng và cơng bằng.
Chưa nhận được sự khuyến khích, hỗ trợ tối đa từ các cấp quản lý. Nhân viên muốn tham dự các khóa đào tạo phải tự thu xếp công việc để không làm ảnh hưởng đến công việc chính, và khơng nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên trực tiếp.
2.2.2.4. Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp
Do đặc trưng của ngành thiết kế và thi công nội thất là các nhân viên thường làm việc theo nhóm, theo tổ, từ khâu thiết kế, thi cơng đến bảo trì, do đó việc các thành viên trong nhóm có phối hợp tốt với nhau trong công việc sẽ ảnh hưởng rất lên đến sự thành cơng của dự án. Kết quả phân tích cho thấy, thành phần tinh thần làm việc nhóm được đánh giá ở mức thấp thứ hai trong các thành phần. Biến quan sát “Tôi giao tiếp tốt với đồng nghiệp” được đánh giá thấp nhất, chỉ 2.76/ 5 điểm.
cao khi chỉ đạt 2.79/ 5 điểm. Biến quan sát “Đồng nghiệp luôn chia sẻ kinh nghiệm,
giúp đỡ khi tơi khó khăn” được đánh giá cao nhất trong nhóm cũng chỉ đạt điểm
trung bình 2.87.
Bảng 2.12: Kết quả khảo sát về mối quan hệ với đồng nghiệp
Mã Biến quan sát Giá trị
TB
Độ lệch chuẩn
DN1 Tôi giao tiếp tốt với đồng nghiệp 2.76 0.510 DN2 Đồng nghiệp hỗ trợ công việc lẫn nhau 2.79 0.553 DN3 Đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng 2.82 0.628 DN4 Đồng nghiệp luôn chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ khi tơi
khó khăn 2.87 0.562
Mối Quan hệ với đồng nghiệp 2.81
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Nguyên nhân:
Thiếu sự giao tiếp giữa các đồng nghiệp: Hiện nay do tính chất của cơng việc, và điều kiện thực tế tại cơng ty, nhân viên giữa các phịng ban, các nhóm ít có sự tương tác qua lại trong cơng việc, có những nhân viên của bộ phận này chưa hề giao tiếp với nhân viên của bộ phận khác, với lý do khơng có mối liên hệ trong cơng việc và chỉ làm việc theo bộ phận, tổ nhóm của mình. Nhiều nhân viên chỉ có dịp trị chuyện hoặc biết nhau qua những buổi ăn trưa.
Việc tổ chức các hoạt động giải trí nhằm giúp các nhân viên vừa giảm được áp lực của cơng việc vừa có thể hiểu rõ nhau hơn sẽ giúp cho hỗ trợ công việc sau này dễ dàng hơn. Tuy nhiên, hoạt động này chưa được công ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đông chú trọng đúng mức. Hiện tại thì cơng ty có 2 loại hình hoạt động nhằm giúp cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp với nhau là:
- Hoạt động teambuilding cho mỗi nhóm: Kinh phí sẽ được hố trợ cho từng nhóm để tổ chức các hoạt động dã ngoại với nhau. Tuy nhiên, hiện nay có nhóm được hỗ trợ, có nhóm thì khơng.
- Teambuilding hàng năm: Đây là hoạt động bắt buộc của cơng ty đối với tồn thể nhân viên, được tổ chức định kỳ hàng năm cho tồn thể nhân viên..
Tuy nhiên vì chưa được quan tâm đúng mức, số lượng dự án ngày càng nhiều, yêu cầu thời gian hoàn thành dự án ngày càng gấp nên các hoạt động này được tổ chức ngày càng ít. Bảng 2.13 thể hiện số lượng các hoạt động này được tổ chức qua các năm.
Bảng 2.13: Tình hình các hoạt động xây dựng nhóm ở cơng ty
2016 2017 2018
Hoạt động Teambuilding cho cả công ty
Số lần 1 1 1
Số người 85 120 145 Hoạt động Teambuilding cho mỗi
nhóm
Số lần 3 1 0
Số người 26 11 0
(Nguồn: Phịng nhân sự, năm 2018)
Cơng ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đông vẫn chưa xây dựng bộ quy tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp với nhau để giúp nhân viên có thể dễ dàng hơn trong việc giao tiếp với đồng nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa giao tiếp ở cơng ty trở nên cởi mở hòa đồng hơn.
2.2.2.5. Yếu tố sự hỗ trợ của cấp trên
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát về sự hỗ trợ của cấp trên
Mã Biến quan sát Giá trị
TB
Độ lệch chuẩn
CT1 Cấp trên quan tâm đến nhân viên, lắng nghe ý kiến của
nhân viên 3.62 0.548
CT2 Tôi nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên trong công việc và
cuộc sống 3.53 0.545
CT3 Cấp trên đánh giá và đối xử công bằng với nhân viên 3.71 0.709 CT4 Tôi được tham gia vào quá trình ra quyết định quan
trọng 3.55 0.660
Sự hỗ trợ của cấp trên 3.60
Đối với yếu tố sự hỗ trợ từ cấp trên nhận được mức điểm trung bình cao nhất trong nhóm các yếu tố tác động tới cam kết của nhân viên với mức điểm trung bình là 3.60. Cho thấy các nhân viên khá hài lòng với cấp trên của mình. Họ đều cho rằng cấp trên là người có năng lực, có sự quan tâm tới nhân viên và đưa ra những hỗ trợ cần thiết và luôn đối xử công bằng với họ. Điều này cho thấy mối quan hệ giữa cấp dưới với cấp trên trong công ty đang ở mức độ tương đối tốt và tình trạng này cần được cơng ty duy trì để giúp cho hoạt động của mình ngày càng trở nên tốt hơn.
2.2.2.6. Yếu tố bản chất cơng việc
Kết quả phân tích cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố bản chất công việc là khá tốt. Câu hỏi “Công việc phù hợp với năng lực chuyên môn” và “Tôi được quyền tự chủ trong công việc” có điểm trung bình lần lượt là 3.15 và 3.22. Câu hỏi “Công việc thú vị” được đánh giá thấp nhất với mức điểm trung bình là 3.02. (Xem bảng 2.15)
Do các vị trí cơng việc điều được tuyển dụng dựa vào trình độ của từng người, do đó các cơng việc được giao sẽ phù hợp với khả năng chuyên môn và nhân viên hiểu rõ mình cần phải làm gì để hồn thành cơng việc. Trong quá trình làm việc, nhân viên thường được phân cơng cơng việc theo đúng chun mơn của mình, tuy nhiên họ được quyền tự chủ để tự giải quyết các vấn đề trong công việc của bản thân, miễn sao hồn thành được mục tiêu trong cơng việc.
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát về yếu tố bản chất công việc
Mã Biến quan sát Giá trị
TB
Độ lệch chuẩn
CV1 Công việc phù hợp với năng lực chuyên môn của tôi 3.15 0.558 CV2 Tôi được quyền tự chủ trong công việc 3.22 0.486
CV3 Công việc thú vị 3.02 0.603
CV4 Được ghi nhận trong công việc 3.05 0.561
Bản chất công việc 3.11
Ưu điểm
Tiến độ công việc được quản lý một cách dễ dàng và nhanh chóng, các cơng việc được phân chia và phân cơng rõ ràng.
Nhược điểm
Gây cảm giác nhàm chán: Người thực hiện công việc sự nhàm chán khi công việc cứ lặp đi lặp lại trong một thời gian dài.
Rủi ro trong cơng việc: khi có nhân viên nghỉ việc, do mỗi nhân viên chỉ biết rõ chuyên môn của bản thân mà không biết được công việc của người khác, thì khó tìm được người thay thế.
2.3. Tổng hợp các vấn đề tồn tại ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên
Bảng 2.16 tổng hợp những ưu và hạn chế của các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên với công ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đơng. Từ đó, tác giả tổng hợp thành các vấn đề trong cơng tác hồn thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên tại công ty ở bảng 2.17
Bảng 2.16: Tổng hợp những ưu điểm và hạn chế của các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên
Nhóm
Điềm đánh giá
Ưu điểm Nhược điểm
Lương, thưởng 2.80
Cơng ty có quan tâm đến việc giữ chân nhân viê:n gắn bó lâu dài.
Mức tăng lương trung bình qua các năm tương đối tốt.
Mức tăng lương và thưởng chưa phù hợp với năng lực và đóng góp của nhân viên.
Chưa có chính sách hỗ trợ cho nhân viên khi phải làm thêm giờ. Chính sách khen tưởng khơng đa.
Phúc lợi 3.50
Nhân viên khá hài lòng với chính sách phúc lợi. Các lợi ích cơ bản ln được đảm bảo.
Các chính sách phúc lợi được phổ biến rõ ràng, cơng khai do đó mọi người
Chưa có nhiều chính sách hỗ trợ kinh phí cho các hoạt động thể thao tập thể của cơng ty.
Nhóm
Điềm đánh giá
Ưu điểm Nhược điểm
luôn nắm rõ những quyền lợi của mình.
Đào tạo và
thăng tiến 2.97
Cơng ty có quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng kỹ năng kiến thức cho nhân viên.
Có tạo cơ hội thăng tiến cho người trẻ và có năng lực.
Chưa được chú trọng đúng mức, giảm về số lượng và chất lượng. Các tiêu chuẩn cho từng vị trí cơng việc chưa rõ ràng => quy trình thăng tiến khơng rõ ràng và cơng bằng. Mối quan hệ với đồng nghiệp 2.81 Có tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho tồn thể nhân viên trong công ty
Thiếu sự giao tiếp giữa các đồng nghiệp.
Chưa chú trọng quan tâm nhiều đến các hoạt động xây dựng tinh thần làm việc nhóm, tập thể.
Sự hỗ trợ của
cấp trên 3.60
Cấp trên đối xử cơng bằng, có sự quan tâm tới nhân viên và đưa ra những hỗ trợ cần thiết trong công việc và cuôc sống.
Bản chất công
việc 3.11
Các công việc được phân chia rõ ràng và công bằng.
Công việc dễ gây nhàm chán.
Rủi ro khơng có người thay thế khi nhân viên nghỉ việc.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ phân tích ở mục 2.2)
Bảng 2.17 tổng hợp các vấn đề trong công tác nâng cao mức cam kết của nhân viên mà công ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đông đang gặp phải hiện nay để làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ cam kết của nhân viên trong chương 3.
Bảng 2.17: Tổng hợp các vấn đề cịn tờn tại trong cơng tác hồn thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên
Nhóm
yếu tố Các vấn đề
Thu nhập
Mức tăng lương chưa tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên.
Khơng có chính sách hỗ trợ nhân viên khi phải làm thêm ngồi giờ. Chính sách khen thưởng khơng đa dạng, hấp dẫn.
Mối quan hệ với
đồng nghiệp
Chưa xây dựng bộ quy tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp với nhau. Thiếu sự giao tiếp giữa các đồng nghiệp
Công ty chưa chú trọng đến các hoạt động xây dựng tinh thần làm việc nhóm.
Đào tạo và cơ hội thăng tiến
Cơng tác đào tạo nhận được ít sự quan tâm hơn trước đây.
Các buổi chia sẽ nghiệp vụ nội bộ vẫn còn được tổ chức sơ sài, chưa nhận được sự hỗ trợ tối đa từ quản lý và công ty.
Các tiêu chuẩn cho từng vị trí chưa rõ ràng.
Quy trình thăng tiến cơng việc chưa rõ ràng và minh bạch. Bản chất
công việc
Công việc dễ gây cảm giác nhàm chán
Rủi ro khơng có người thay thế khi nhân viên xin nghỉ việc.
Phúc lợi Cơng ty chưa có nhiều chính sách hỗ trợ kinh phí cho các hoạt động thể thao của nhân viên.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ phân tích ở mục 2.2)
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2 tác giả đã giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đông, bao gồm cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự vốn được cơng ty xem là nguồn tài ngun mang tính quyết định. Sau đó, tác giả đã tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng 6 nhóm yếu tố tác động đến cam kết của nhân viên đã được đưa ra trong chương 1, trong đó phân tích những ưu điểm và các vấn đề đang cịn tồn đọng trong cơng tác nâng cao cam kết cho nhân viên.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1. Căn cứ xây dựng giải pháp
Định hướng phát triển của công ty:
Công ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đông luôn mong muốn nỗ lực không ngừng để đem đến thị trường Việt Nam những sản phẩm hiện đại, thẩm mỹ với giá cả phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam. Hiện tại, cơng ty đang phấn đấu là doanh nghiệp có sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, công ty đang mở rộng thị trường sang các nước lân cận.
Chiến lược hiện tại của cơng ty là duy trì sự phát triển bền vững, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất của công ty bên cạnh việc nâng cao sự hài lòng, niềm tự hào của nhân viên đối với công ty. Công ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đông hiện đang tập trung cho các vấn đề sau:
Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận:
Dưới sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, công ty cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động bán hàng nhằm giữ vững vị trí của mình tại thị trường sản phẩm nội thất và mang lại lợi nhuận cho công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty:
Bên cạnh tăng cường hoạt động bán hàng, chất lượng dịch vụ đặc biệt là mảng chăm sóc khách hàng đóng một vai trị cực kỳ quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng đem lại doanh thu và lợi nhuận ni sống cơng ty. Vì vậy, cơng ty phải thật sự chú trọng và đầu tư vào mảng dịch vụ của cơng ty.
Hồn thiện hệ thống quản trị:
Để đạt được những mục tiêu trên, cơng ty cần phải có một hệ thống quản trị hồn thiện và có thể tạo ra sức mạnh nội lực lớn. Kế hoạch cải cách cần đề cập tới các khía cạnh sau:
Thiết kế và hoàn thiện bộ máy quản trị hiệu quả.
Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, phục vụ tốt cho công việc.
Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên có thể cống hiến tối đa cho cơng việc, giữ được chân người tài.
Xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa toàn thể nhân viên nhằm mục địch thực hiện tốt chiến lược chung của công ty.
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi tạo nên công ty TNHH Nội thất và Quảng cáo Á Đơng, góp phần không nhỏ trong sự phát triển của công ty. Nhận thấy rõ điều này, công ty hiện nay mong muốn xây dựng một môi trường làm việc hiện đại và năng động, là nơi mà nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình để cống hiến