Thảo luận kết quả nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động đối với nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh (Trang 71 - 76)

Nghiên cứu này tác giả sử dụng thang đo trong mơ hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2012) (bao gồm 4 biến độc lập là PE, EE, SI, FC) kết hợp với mơ hình của Ming-Chi Lee (2008) (bao gồm 2 biến nhận thức về rủi ro và nhận thức về lợi ích), và 1 biến phụ thuộc là ý định sử dụng.

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính thu được cho thấy các yếu tố hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, nhận thức về lợi ích có tác động dương đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động của nhân viên văn phòng tại Tp. HCM. Chỉ có duy nhất nhận thức về rủi ro có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng thanh tốn di động của nhân viên văn phịng. Kết quả hồi quy có R2 hiệu chỉnh là 0.608, có nghĩa là có khoảng 60.8% sự biến thiên của ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động của nhân viên văn phòng tại TP HCM được giải thích bởi 6 biến độc lập trong mơ hình này, và 39.2% biến thiên của biến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động của nhân viên văn phòng tại TP. HCM được giải thích bởi các yếu tố khác ngồi mơ hình mà trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này chưa xem xét đến.

Mức độ tác động hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng ứng dụng thanh tốn di động của nhân viên văn phịng tại Tp. HCM với  là 0.284. Kết quả này cũng tương tự như kết quả của nghiên cứu trong mơ hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2012) được thực hiện tại Hồng Kong hay mơ hình nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) được trình bày ở chương 2 (mở rộng của mơ hình UTAUT của với tính đổi mới, niềm tin vào hệ thống và nhận thức về rủi ro) được thực hiện ở Vương Quốc Anh. Một chiếc điện thoại di động được tích hợp tính năng thanh toán di động sẽ rất tiện lợi cho người dùng trong việc thực hiện thao tác thanh toán tại địa điểm mua hàng mà không cần phải mang theo tiền mặt hay thẻ ngân hàng.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng (nỗ lực mong đợi) có mức độ tác động tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng thanh tốn di động của nhân viên văn phịng tại Tp. HCM với  là 0.222 sau hiệu quả mong đợi. So với nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) thì đây là sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) về yếu tố tác động đến ý định thực hiện thanh toán di động từ xa tại Vương Quốc Anh cho thấy rằng nỗ lực mong đợi khơng có tác động đáng kể đến ý định sử dụng của người dùng. Mơ hình nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) được trình bày ở chương 2 (mở rộng của mơ hình UTAUT

của với tính đổi mới, niềm tin vào hệ thống và nhận thức về rủi ro). Điều này có thể đến từ lý do kiến thức về công nghệ của người Anh cao hơn. Tuy nhiên, kết quả này cũng tương tự như kết quả của nghiên cứu trong mơ hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2012) tại HongKong với  là 0.16. Việt Nam và Hong Kong đều là quốc

gia thuộc Châu Á, Anh là quốc gia thuộc Châu Âu, vì vậy, có thể suy nghĩ và cảm nhận của người châu Á khác với suy nghĩ và cảm nhận người châu Âu về tính dễ sử dụng.

Mức độ cảm nhận về lợi ích cũng tương đương với cảm nhận về tính dễ sử dụng, đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng thanh tốn di động của nhân viên văn phịng tại Tp. HCM với  là 0.222. Điều này có nghĩa là nhân viên văn phịng sẽ sử dụng thanh tốn di động nhiều hơn nếu ứng dụng mang lại thêm những lợi ích nhất định cho họ, ví dụ như tích lũy điểm thưởng, đổi điểm thưởng, phiếu mua hàng…Kết quả này không khác so với nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của Ming-Chi Lee (2008) tại Đài Loan với

 là 0.32. Đài Loan thuộc Châu Á giống Việt Nam, vì vậy, có thể là cảm nhận của

người dùng về lợi ích giống nhau.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy điều kiện thuận lợi có tác động tích cực đến ý định sử dụng ứng dụng thanh tốn di động của nhân viên văn phịng tại Tp. HCM với  là 0.186. Điều này cũng có nghĩa là, ý định sử dụng của nhân viên văn phòng sẽ bị tác động bởi điều kiện thuận lợi, nếu các địa điểm thanh toán đều được cài đặt các thiết bị, hệ thống để thực hiện được việc thanh toán di động như các máy POS, QR code…thì người dùng sẽ sử dụng ứng dụng này nhiều hơn. Kết quả này cũng tương tự như kết quả của nghiên cứu trong mơ hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2012) được thực hiện tại Hồng Kong hay mơ hình nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) được thực hiện ở Vương Quốc Anh. Cơ sở hạ tầng thuận lợi để thực hiện giao dịch sẽ tác động đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động của người dùng.

Yếu tố duy nhất tác động nghịch chiều đến ý định sử dụng thanh toán di động trong bài nghiên cứu này là cảm nhận về rủi ro của nhân viên văn phòng với là 0.153. Nếu người dùng nhận thấy có nhiều rủi ro nhiều khi họ sử dụng ứng dụng thanh tốn di động như có thể bị hacker xâm nhập tài khoản, mất tiền trong tài khoản, rị rỉ thơng tin cá nhân, thông tin thẻ ngân hàng… thì họ sẽ có xu hướng khơng muốn sử dụng ứng dụng vì nó sẽ mang lại rủi ro cho họ. Kết quả cũng giống với kết quả nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) được thực hiện ở Vương Quốc Anh hay nghiên cứu của Ming-Chi Lee (2008). Rủi ro càng cao thì ý định sử dụng sẽ càng thấp.

Yếu tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhất đến ý định sử dụng trong bài nghiên cứu này là ảnh hưởng xã hội với  là 0.091. So với kết quả nghiên cứu của mơ hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2012) được thực hiện tại Hồng Kong ( là 0.14) hay mơ hình nghiên cứu của Slade và cộng sự (2015) được thực hiện ở Vương Quốc Anh ( là 0.39) thì mức độ tác động của cảm nhận ảnh hưởng xã hội đến ý định sử dụng trong nghiên cứu này thấp.

Tóm tắt chƣơng 4

Kết quả nghiên cứu được trình bày trong chương 4 này bao gồm những nội dung sau:

- Thống kê các đặc tính cá nhân của người dùng như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập

- Đánh giá độ tin cậy của các thang đo: các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị thể hiện qua hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng > 0.5

- Phân tích nhân tố khám phá EFA kết quả thu được cho thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy. 21 biến quan sát của 6 biến độc lập được trích thành 6 nhân tố bao gồm: Nỗ lực mong đợi, hiệu quả mong đợi, điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, nhận thức về rủi ro, nhận thức về lợi ích.

- Phân tích tương quan: Kết quả phân tích cho thấy có 6 nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động bao gồm: Nỗ lực mong đợi, hiệu quả mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lơi, nhận thức về rủi ro và nhận thức về lợi ích thì có 5 nhân tố có mối quan hệ đồng biến với ý định sử dụng là PE, EE, SI, FC và PB và 1 nhân tố có mối quan hệ nghịch biến với ý định sử dụng là PR.

- Kiểm tra các giả định khi xây dựng hàm tương quan: (1) Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến: Kết quả của bảng 4.16 cho thấy hệ số phóng đại của phương sai VIF (Variance Inflation factor) nằm trong khoảng từ 1.046 đến 1.624 đều nhỏ hơn 2 chứng tỏ mô hình hồi quy khơng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến; (2) Phương sai của phần dư không đổi: giả định phương sai khơng đổi của mơ hình hồi quy khơng bị vi phạm; (3) Giả thiết phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm

- Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết đã khẳng định như sau: ý định sử dụng ứng dụng thanh tốn di động có chịu sự ảnh hưởng bởi 6 yếu tố là nỗ lực mong đợi, hiệu quả mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, nhận thức về rủi ro và nhận thức về lợi ích. Trong đó, yếu tố hiệu quả mong đợi tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động với hệ số  = 0.284 lớn nhất trong các trị tuyệt đối hệ số , kế đến là nỗ lực mong đợi và nhận thức về lợi ích ( = 0.222), tiếp đến là điều kiện thuận lợi ( = 0.186), nhận thức về rủi ro ( = 0.153), cuối cùng là yếu tố ảnh hưởng xã hội ( = 0.091).

- Kiểm định T-test, phân tích ANOVA, Kruskal – Wallis được thực hiện để xem xét có hay khơng sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng ứng dụng thanh tốn di động của nhân viên văn phịng tại TP. HCM đối với các biến giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn. Tuy nhiên, kết quả thu được khơng tìm thấy có sự khác biệt nào có ý nghĩa thống kê của các biến này đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động của nhân viên văn phòng tại TP. HCM.

CHƢƠNG 5 – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU

Chương 4 thực hiện phân tích hồi quy, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Chương này thực hiện đánh giá tổng hợp về các kết quả tìm được trong nghiên cứu, đóng góp của đề tài nghiên cứu và một số hạn chế trong nghiên cứu này.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán di động đối với nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh (Trang 71 - 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(115 trang)