CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ
4.6. Phân tích sự khác biệt tron gý định sử dụng giữa các nhóm khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố định tính để tìm ra sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ IB giữa các nhóm, sự phân biệt dựa trên các yếu tố về nhân khẩu học về giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và tình trạng sử dụng dịch vụ IB.
Đối với các yếu tố chỉ có 2 nhóm mẫu như giới tính và tình trạng sử dụng IB đề tài sẽ sử dụng kiểm định Independent sample T-test (kiểm định trung bình giữa hai tổng thể). Các yếu tố cịn lại có từ 3 nhóm mẫu trở lên là: độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập thì đề tài áp dụng phương pháp phân tích phương sai (Analysis of variances- ANOVA) vì khi kiểm định tất cả các nhóm mẫu cùng một lúc thì khả năng sai lầm chỉ là 5% ( Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Sự khác biệt theo giới tính
Kiểm định Levene được tiến hành với giả thuyết là phương sai của hai tổng thể ngang bằng nhau cho kết quả kết quả kiểm định có kết quả Sig Levene’s Test bằng 0.304 >0.05. Sig kiểm định t bằng 0.510 > 0.05. Kết quả nghiên cứu này cho rằng khơng có sự khác biệt về giới tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN Bình Dương. (Phụ lục 5)
Sự khác biệt theo độ tuổi
Kiểm định phương sai đồng nhất (Homogeneity test) có Sig = 0.175 >0.05 như vậy phương sai về độ tuổi khơng có sự khác biệt đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại VietinBank. Ta sử dụng kết quả sig kiểm định F ở bảng ANOVA.
Theo kết quả kiểm định ANOVA về sự khác biệt trong ý định sử dụng giữa các độ tuổi Sig = 0.038 < 0.05. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy độ tuổi từ 46-55 có độ hài lịng cao nhất có ý nghĩa là ở độ tuổi từ 46-55 họ có ý định tiếp tục sử dụng IB nhiều hơn. Tuy nhiên với nhóm khách hàng có độ tuổi từ từ 23-45 họ có ý định sử dụng dịch IB vụ cũng rất cao (Phụ lục 6)
Sự khác biệt theo thu nhập
Theo kết quả kiểm định phương sai đồng nhất có Sig Levene’s Test = 0.788 >0.05 cho thấy khơng có sự khác biệt về phương sai giữa các mức có thu nhập khác nhau. Theo kết quả phân tích ANOVA Sig kiểm định F bằng 0.023 < 0.05, như vậy có khác biệt ý định giữa các mức thu nhập khác nhau. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy thu nhập từ 5 triệu trở lên có ý định cao hơn thu nhập dưới 5 triệu. (Phụ
lục 6)
Sự khác biệt theo nghề nghiệp
Theo kết quả kiểm định phương sai đồng nhất có Sig Levene’s Test = 0.698 >0.05 cho thấy khơng có sự khác biệt về phương sai giữa các mức có thu nhập khác nhau. Ta sử dụng kết quả sig kiểm định F ở bảng ANOVA. Sig của ANOVA - Test = 0.010 < 0.05, như vậy có khác biệt ý định giữa các nghề nghiệp khác nhau. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy đối tượng nhân viên văn phịng và làm kinh doanh có ý định sử dụng dịch vụ IB cao hơn so với nhóm học sinh sinh viên và nghề nghiệp khác. (Phụ lục 6)
Biến sử dụng IB
Theo kết quả kiểm định Sig Levene’s Test bằng 0.883 >0.05. Sig của T- Test = 0.000 < 0.05, như vậy có sự khác biệt ý định giữa nhóm sử dụng và chưa sử dụng IB. Bảng thống kê trung bình và biểu đồ cho thấy nhóm đã và đang sử dụng IB có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ IB cao hơn so với nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ (Phụ lục 5)