Các thành phần tác
giả
Ký Hiệu Thang đo ảnh hưởng xã hội
Venkatesh & cộng sự 2003
AH1 Gia đình, người thân nghĩ rằng tơi nên sử dụng IB của VietinBank
AH 2 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ IB của VietinBank.
AH 3 Tơi có ý định sử dụng IB của VietinBank vì được nhân viên ngân hàng giới thiệu và hỗ trợ khi sử dụng.
AH 4 Ngân hàng VietinBank khuyển khích tơi nên sử dụng IB.
3.3.2.4 Điều kiện thuận lợi
Theo nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự (2003) chỉ ra rằng “điều kiện thuận lợi” là mức độ cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho người dùng sử dụng dịch vụ IB, tạo cho người sử dụng tin tưởng bao gồm nguồn lực hỗ trợ từ phía ngân hàng và khả năng của người dùng. Điều kiện hỗ trợ thể hiện ở tính thuận tiện khi người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ IB. Điều này thể hiện ở các yếu tố: nguồn lực cần thiết khi sử dụng dịch vụ, kiến thức cần thiết, sự hỗ trợ từ phía ngân hàng khi khách hàng gặp khó khăn trong q
trình sử dụng. Theo nghiên cứu của Foon và Fah (2011) chỉ ra rằng điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng đế ý định sử dụng dịch vụ IB. Tuy nhiên, theo Salim và cộng sự (2016) nhận thức các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ IB tại Sudan lại chỉ ra rằng yếu tố điều kiện thuận lợi không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
Từ cơ sở lý thuyết trên, giả thuyết nghiên cứu H4 và thang đo điều kiện thuận lợi được đưa ra như sau:
H4: Điều kiện thuận lợi có tác động dương đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân.