Các thành phần tác
giả
KýHiệu Thang đo nhận thức rủi ro
Cao Hào Thi và Nguyễn Duy Thanh, 2011
RR1 Tơi cảm thấy khơng an tồn khi cung cấp thông tin cá nhân thông qua IB.
RR2 Sử dụng IB có thể làm tơi mất tiền trong tài khoản. RR3 Có thể xảy ra lỗi từ phía ngân hàng ( đường truyền,
lỗi hệ thống…) trong quá trình giao dịch IB.
RR4 Tơi cảm thấy không an tâm về công nghệ của VietinBank.
3.3.2.7 Thang đo ý định sử dụng dịch vụ
Thang đo ý định sử dụng dịch vụ sẽ thể hiện mức độ khách hàng sẽ sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ IB của khách hàng sau khi đánh giá, cảm nhận của khách hàng.
Bảng 3.7 Thang đo ý định sử dụng Các thành phần tác Các thành phần tác
giả
KýHiệu Thang đo ý định sử dụng
Venkatesh & cộng sự 2003
YD1 Tơi có ý định sẽ sử dụng (tiếp tục sử dụng) IB của VietinBank trong thời gian tới.
YD2 Tơi có ý định có thể sẽ sử dụng (tiếp tục sử dụng) IB trong thời gian tới.
YD3 Tơi có ý định chắc chắn sẽ sử dụng (tiếp tục sử dụng ) IB của VietinBank.
3.3.2.8 Đặc điểm nhân khẩu học
Đặc điểm nhân khẩu học đóng vai trị quan trọng là cơ sở để ngân hàng cũng như doanh nghiệp phân tích đặc điểm khách hàng. Đặc điểm nhân khẩu học gồm: độ tuổi, giới tính, thu nhập, giáo dục. Theo Sakkthivel (2006) các yếu tố về nhân khẩu học có vai trị trong việc tìm hiểu hành vi khách hàng trong các phân khúc khác nhau, từ đó giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm theo yêu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Trong các nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự (2003); AbuShanab và Pearson (2007); Cao Hào Thi và Nguyễn Duy Thanh (2011)…… đều phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
Kết luận chương 3
Chương 3 trình bày về cơ sở lý thuyết và tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu đồng thời cũng xây dựng thang đo cho mơ hình nghiên cứu đề xuất, làm cơ sở để tác giả tiến hành khảo sát khách hàng và kiểm định mơ hình ở chương 4 tiếp theo.
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ
Giới thiệu chung chương 4
Sau khi xây dựng thang đo lường ở chương 3, chương 4 bắt đầu nghiên cứu và kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu. Thống kê mô tả các khái niệm nghiên cứu, Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua phân tích Cronbach Anpha, phân tích khám phá EFA, và phân tích hồi quy để xác định được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân.
4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.1.1 Mẫu nghiên cứu 4.1.1 Mẫu nghiên cứu
Tổng thể mẫu của nghiên cứu là khách hàng cá nhân biết về dịch vụ IB và gồm có khách hàng đang sử dụng và chưa sử dụng IB tại VietinBank chi nhánh Bình Dương.
Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, trong nghiên cứu này chọn phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Phân tích nhân tố khám phá cần cỡ mẫu ít nhất là 5 lần biến quan sát dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu này thì cỡ mẫu tối thiểu là 140.
Ngồi ra, để phân tích hồi quy đạt kết quả tốt thì kích thước mẫu phải thỏa mãn công thức N ≥ 50+8*m
(trong đó N: là cỡ mẫu, m là số biến quan sát của mơ hình) (Nguyễn Đình Thọ, 2012, trang 499). Dựa vào số biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu này thì số lượng mẫu tối thiểu là 250. Để đáp ứng được phương pháp phân tích trong đề tài này cỡ mẫu tối thiểu là 250 trở lên.
4.1.2 Nghiên cứu định lượng chính thức
Nghiên cứu định lượng chính thức để kiểm định thang đo các khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết theo mơ hình. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện hay còn gọi là phương pháp phi xác suất với n= 300.
Đối tượng khảo sát là khách hàng cá nhân là khách hàng tại Vietinbank có biết đến dịch vụ IB, bao gồm những người đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ IB của VietinBank.
Bảng câu hỏi khảo sát được gửi tới khách hàng qua hai phương pháp: bảng câu hỏi giấy hoặc đường link được thiết lập tại Google Form như sau: https://goo.gl/forms/OV9HLVCHT1y1mvZz1
Đối với khảo sát online đường link sẽ được gửi qua email, mạng xã hội Facebook, Zalo và Viber. Để đảm bảo tính khách quan bảng câu hỏi không yêu cầu người trả lời cung cấp thông tin về họ tên. Chi tiết bảng câu hỏi ở phụ lục 1.
4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.
Tổng cộng có 300 bảng câu hỏi được gửi đi theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện sau khi sàng lọc mẫu được 280 bảng khảo sát phản hồi hợp lệ được đưa vào phân tích.