Các thành phần tác
giả
Ký Hiệu
Thang đo hiệu quả mong đợi
Venkatesh & cộng sự 2003
HQ1 Tôi thấy IB rất hữu ích và thuận tiện.
HQ2 Tơi nghĩ sử dụng IB giúp tôi thực hiện các giao dịch với ngân hàng một cách nhanh chóng hơn HQ3 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp tôi tiết kiệm được nhiều
thời gian hơn.
HQ4 Tơi nghĩ sử dụng IB có chi phí thấp hơn giao dịch tại quầy.
HQ5 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp tôi nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
3.3.2.2 Nỗ lực mong đợi
Nỗ lực mong đợi được Venkatesh & ctg (2003) được định nghĩa là mức độ dễ dàng liên quan đến sử dụng hệ thống, sản phẩm cơng nghệ thơng tin. Nó đề cập đến mức độ mà người dùng tin rằng họ không cần nỗ lực nhiều và dễ dàng sử dụng hệ thống hay sản phẩm công nghệ thông tin. IB là một trong những ứng dụng công nghệ thông tin trong ngân hàng, nên hệ thống cũng đòi hỏi người dùng cũng phải có một trình độ nhất định để hiểu và sử dụng sản phẩm. Về phía ngân hàng, thiết kế giao diện của IB đơn giản, dễ hiểu với người dùng từ đó tạo cho khách hàng có niềm tin rằng họ
có thể sử dụng dịch vụ IB một cách dễ dàng. Theo nghiên cứu của Abdallah Qeisi, 2013; Al-Quisi và Hagezy, 2015; kết quả cho thấy yếu tố nỗ lực mong đợi có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ Interent banking. Ngoài ra một số nghiên cứu của Alalwan( 2015); Priya( 2018); cho rằng tính dễ sử dụng và website thân thiện với người dùng là một động lực quan trọng để khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ IB.
Từ cơ sở lý thuyết trên, giả thuyết nghiên cứu H2 và thang đo nỗ lực mong đợi được đưa ra như sau:
H2: Nỗ lực mong đợi có tác động dương đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân.