Các thành phần tác
giả
Ký Hiệu Thang đo điều kiện thuận lợi
Venkatesh & cộng sự 2003
DK 1 Tôi có đủ nguồn lực cần thiết (laptop, smart phone, máy tính...có kết nối internet) để dử dụng IB.
DK 2 Tơi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng IB. DK 3 Tôi có thể tìm kiếm ứng dụng IB của ngân
hàng rất nhanh trên web và trên ứng dụng điện thoại và dễ dàng tương tác với chúng.
DK 4 Tôi nhận được sự hỗ trợ từ phía ngân hàng khi sử dụng.(Hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ trực tuyến).
3.3.2.5 Hình ảnh ngân hàng
Ngân hàng là tổ chức kinh doanh tiền tệ nên hình ảnh của ngân hàng là sự đánh giá tổng thể của khách hàng về ngân hàng, chứ không đánh giá về một hoặc một số sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Hình ảnh ngân hàng được hình thành từ suy
nghĩ của khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm sử dụng dịch vụ, sẽ ảnh hưởng đến sự kỳ vọng của khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng đó. Đối với sản phẩm tài chính, ngân hàng nếu khách hàng cảm thấy tin tưởng và cảm giác an tâm khi sử dụng dịch vụ sẽ là phản ứng tích cực của khách hàng. Theo nghiên cứu của Bravo (2009) về lĩnh vực ngân hàng hình ảnh của ngân hàng sẽ tác động trực tiếp đến ý định lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ tài chính của khách hàng. Hình ảnh ngân hàng thể hiện sự cam kết về chất lượng về sản phẩm dịch vụ cũng như là uy tín và danh tiếng tốt của ngân hàng. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng hình ảnh ngân hàng ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ IB (Long Pham & cộng sự, 2013; Cao Hào Thi và Nguyễn Duy Thanh, 2011). Do đó việc xem xét sự ảnh hưởng của hình ảnh ngân hàng tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB là cần thiết.
Từ đó hình thành nên giả thuyết H5 và thang đo hình ảnh ngân hàng như sau:
H5: Hình ảnh ngân hàng có tác động dương đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân.