Vietinbank Chi nhánh Bình Dương.
Năm Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking luỹ kế Số lượng khách hàng cá nhân Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ IB Số lượng giao dịch trên kênh ngoài quầy của KHCN
2015 1.234 4.565 27% 166.590
2016 2.157 6.785 37,1% 349.434
2017 3.683 8.675 42.4% 626.695
2018 8.182 13.675 59.8% 1.601.866
(Nguồn: tài liệu nội bộ kết quả kinh doanh dịch vụ IB của VietinBank Chi nhánh Bình dương từ năm 2015-2018)
Qua bảng 2.1 thống kê cho thấy số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ VietinBank iPay tại chi nhánh Bình Dương như sau: Trong năm 2015-2016 số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ IB còn thấp đạt 1.234 người dùng chỉ chiếm 27% trong năm 2015 và 2.157 người dùng chiếm 37,1% năm 2016. Năm 2017 số lượng khách hàng tải và kích hoạt ứng dụng VietinBank iPay Mobile lũy kế đạt 3.683 người dùng tăng khoảng 71% so với cả năm 2016 đạt tỷ lệ 42.4% . Tính đến hết tháng 12/2018 số lượng khách hàng sử dụng lũy kế là 8.192 chiếm 59.8% số lượng khách hàng cá nhân đồng thời cũng tăng lên 122% so với năm 2017. Qua bảng phân tích số liệu cho thấy tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ IB có sự gia tăng mạnh từ năm 2017- 2018. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ IB vẫn còn thấp.
Về số lượng giao dịch trên kênh ngoài quầy của khác hàng cá nhân: số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ iPay lũy kế trong những năm gần đây tăng lên đáng kể nhưng số lượng giao dịch trên kênh ngoài quầy khách hàng cá nhân của chi nhánh tăng không đáng năm 2015- 2016 chỉ đạt được là 166.590 và 349.434 giao dịch kênh ngoài quầy, trong năm 2017 số lượng giao dịch đạt 626.695 giao dịch tăng 79% so với năm 2016, năm 2018 đạt 1.601.866 giao dịch tăng 155% so với năm 2017 và
chỉ đạt 77% kế hoạch năm 2018. Tuy nhiên số lượng giao dịch trên kênh ngồi quầy cịn thấp, đạt tỷ lệ chưa cao.
Theo bảng 2.2, về doanh thu phí dịch vụ IB đạt được qua các năm của chi nhánh có sự tăng nhưng khơng đáng kể, đồng thời tỷ lệ doanh thu từ hoạt động IB so với doanh thu từ hoạt động dịch vụ của kênh khách hàng cá nhân hầu như khơng có sự tăng trưởng. Doanh thu từ dịch vụ IB của khách hàng cá nhân của chi nhánh chỉ chiếm khoảng 3% tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ. Năm 2015 doanh thu từ dịch vụ IB của khách hàng cá nhân đạt 566 triệu đồng chiếm khoảng 2,7 % tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ. Năm 2016 doanh thu đạt được 768 triệu đồng chiếm khoảng 3% tổng thu phí dịch vụ năm 2016, năm 2017 doanh thu đạt 1.013 triệu chiếm 3,7 % tổng thu phí từ hoạt động dịch vụ. Tuy nhiên năm 2018 kết quả đạt được tăng không nhiều so với năm 2017 và doanh thu đạt được từ thu dịch vụ IB chỉ đạt 1.045 triệu đồng chiếm khoảng 2,8% tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ. Kết quả cho thấy dịch vụ IB chưa khai thác được hết thế mạnh và chưa đạt hiệu quả cao.