phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
Nhân viên phòng dịch vụ là những cán bộ trực tiếp giao tiếp, hướng dẫn và xử lý những khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn tồn tại tình trạng cán bộ thiếu các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử, giải quyết vấn đề, đặc biệt vẫn cịn hạn chế về kiến thức chun mơn nghiệp vụ. Do đó, việc tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng về cách thức của dịch vụ ngân hàng điện tử còn hạn chế, chưa làm thỏa đáng cho khách hàng. Đặc biệt, vấn đề giải quyết, xử lý các khiếu nại từ khách hàng chưa thật sự chuyên nghiệp, các bộ phận thường đùn đẩy cho nhau và không tập trung giải quyết vấn đề của khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử đều được thực hiện thông qua yếu tố công nghệ, cho nên sẽ đối diện với những rủi ro nhất định. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam đã thật sự nghiêm túc trong công tác về quản lý rủi ro của lĩnh vực công nghệ thông tin. Hiện nay, trung tâm công nghệ thông tin của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam đã thành lập phịng An ninh hệ thống đảm bảo cơng tác an tồn thơng tin tồn hệ thống và của khách hàng.Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam luôn chú trọng trong việc đẩy mạnh công tác hậu kiểm, giám sát, kiểm sốt chéo về an tồn thơng tin, giúp phát hiện sớm các rủi ro trong công nghệ thông tin và xử lý kịp thời. Nhiệm vụ của mỗi chi nhánh là cần thường xuyên tuyên truyền và nâng cao nhận thức an tồn thơng tin cho khách hàng. Tuy nhiên, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ còn hạn chế về khâu này, không thường xuyên đưa ra cảnh báo đến khách
33
hàng. Do đó, khơng giúp làm tăng sự tin cậy của khách hàng dành cho dịch vụ ngân hàng điện tử.
Cơ sở hạ tầng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ khá tốt, trang thiết bị sử dụng cung cấp dịch vụ cũng được trang bị hiện đại. Tuy nhiên, hệ thống Website, phương tiện cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng Thương Việt Nam nói chung,