CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi do Ngân hàng Nông
5.2.3. Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng cũ, kết hợp phát triển
hàng mới
- Đối với khách hàng cũ:
“Chi”nhánh cần xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu
quả. Đây là cơng việc có ý nghĩa quyết định tới sự thành cơng của chiến lược huy động vốn tiền gửi, có tác dụng lâu dài với hoạt động của chi nhánh. Ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng đúng đắn đó là duy trì khách hàng truyền thống, khuyến khích các khách hàng cũ quay lại giao dịch với ngân hàng”.
thì ngân hàng có chính sách ưu tiên về lãi suất huy động, hạn mức tín dụng hay tài sản thế chấp, các dịch vụ ngân hàng điện tử”.”
- Đối với khách hàng mới:
“Nghiên”cứu kỹ thị trường để hướng tới tiến hành phân loại khách hàng, đối với từng nhóm khách hàng, cần có những hình thức tiếp cận, ưu đãi phù hợp. Việc phân loại khách hàng tiền gửi nhằm có chính sách khách hàng hấp dẫn với từng đối tượng khách hàng thông qua lãi suất, phí dịch vụ và phong cách phục vụ”.
“Đồng thời, cần phải tiếp cận đối tượng khách hàng vay tại ngân hàng bởi khi có quan hệ tín dụng với ngân hàng, khách hàng sẽ mở tài khoản tiền gửi và sử dụng các dịch vụ tại đây. Đây là một kênh huy động khá hiệu quả. Đối với những khách hàng mới, ngân hàng cần có kế hoạch tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu để thu hút khách hàng có nguồn tiền ổn định, có tiềm năng gửi trong tương lai, tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để củng cố quan hệ, nắm bắt nguyện vọng của khách hàng, trưng cầu ý kiến khách hàng qua mạng điện tử”.”
“Chủ động giới thiệu và tư vấn cho khách hàng mở tài khoản mới đăng ký sử
dụng dịch vụ. Tiếp cận khách hàng bằng cách gọi điện, tiếp thị trực tiếp bằng tờ rơi khi có các chương trình khuyến mãi”.
“Hoạt động tiếp thị, quảng cáo là hoạt động quan trọng trong kinh doanh nói chung và trong hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng. Do đó, Agribank Lâm Đồng nên quán triệt các nhân viên không chỉ đơn thuần là nhận tiền gửi, lập sổ, chứng từ mà đồng thời cũng giới thiệu các lợi ích của dịch vụ và các dịch vụ có liên quan”.”