CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA
2.3 Kết quả nghiên cứu định lƣợng
2.3.2 Kết quả nghiên cứu
Thu nhập:
Thu nhập bình quân của ngƣời lao động trong 3 năm 2016, 2017 và 2018 tại kho lạnh liên tục đƣợc cải thiện theo chiều hƣớng có tăng lên nhƣng khơng cao. Mặc dù hàng năm cơng ty đều có chế độ lƣơng, thƣởng tăng cao nhƣng do số lƣợng
nhân viên mới tuyển thêm vào dẫn tới lƣơng trung bình giảm xuống. Cụ thể, thu nhập bình quân: 7,3 triệu (năm 2016); 7,5 triệu (năm 2017); 7,8 triệu (năm 2018). Bảng 2. 10 Thu nhập một số vị trí từ năm 2016 đến năm 2018
STT Vị trí cơng việc Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
1 Nhân sự 7 8 8
2 Kế toán 8 9 8
3 Kinh doanh 8 9 9
4 Công nhân Kho lạnh 7 7,5 7,3
(Nguồn: phịng hành chính nhân sự) Các khoản thu nhập của ngƣời lao động gồm:
- Lƣơng cơ bản là lƣơng đƣợc quy định trên hợp đồng lao động giữa nhân viên và công ty.
- Tiền hiệu suất chuyên cần là phần lƣơng ngƣời lao động nhận đƣợc theo hiệu quả làm việc của ngƣời lao động và kết quả kinh doanh của công ty.
- Lƣơng hồn thành cơng việc: phần tiền lƣơng ngƣời lao động nhận đƣợc trên cơ sở kết quả kinh doanh của công ty, mức độ thực hiện công việc của ngƣời lao động.
- Lƣơng ngồi giờ: lƣơng trả cho những cơng việc có yêu cầu phải làm thêm giờ để kịp hoàn thành, thời lƣợng làm việc ngoài giờ phải từ 60 phút trở lên. Tùy theo cơng việc, lƣơng ngồi giờ đƣợc cơng ty tính theo 2 cách: tính lƣơng ngồi giờ theo thực tế và áp dụng theo luật lao động hoặc tính lƣơng ngồi giờ theo mức khốn, mức khốn đƣợc tính theo u cầu và nội dung cơng việc.
- Ngoài ra, hàng tháng mỗi lao động đƣợc nhận phụ cấp tiền cơm: 680.000 đồng/ tháng và tiền xăng, điện thoại: 300.000 đồng/tháng.
Bảng 2. 11 Giá trị trung bình của thang đo thu nhập
STT Kí hiệu Nội dung Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn TN Thang đo “Thu nhập” 2,47 0,703
1 TN1 Anh/ chị thƣờng đƣợc tăng lƣơng 2,2 0,861 2 TN2 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả
làm việc 2,38 0,916
3 TN3 Anh/chị có thể sống hoàn toàn dựa
vào thu nhập từ công ty 2,26 0,892 4 TN4 Mức thu nhập hàng tháng của
anh/chị đƣợc trả công bằng 3,04 1,173 (Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả) Yếu tố thu nhập: với mức đánh giá trung bình là 2,47, thấp nhất trong các yếu tố. Trên thang đo likert 5 điểm cho thấy hầu hết ngƣời lao động tại đây không đồng ý với các ý kiến về tiền lƣơng, các biến quan sát có giá trị trung bình từ 2,2-3,04. Có thể thấy, biến quan sát TN1 – “Anh/chị thƣờng đƣợc tăng lƣơng” nhận đƣợc nhiều đánh giá tiêu cực nhất từ phía ngƣời lao động tại kho lạnh Satra. Hiện tại cơng ty áp dụng chính sách tăng lƣơng lên bậc cao hơn khi 3 năm liên tục hoàn thành nhiệm vụ tốt hoặc khi đƣợc thay đổi vị trí cơng việc ở mức cao hơn. Trƣờng hợp 2 năm liên tục hoàn thành nhiệm vụ tốt nhƣng đến năm thứ 3 khơng đạt thì sẽ tính lại từ đầu. Mỗi năm giá trị tiền tệ đều bị trƣợt giá ở mức gần 10% nhƣng công ty thƣờng chỉ tăng lƣơng ở mức 5% nên làm nhân viên khơng hài lịng. Điều này chứng tỏ là kho lạnh có sự tăng lƣơng khi ngƣời lao động có nhiều cống hiến cho cơng việc. Tuy nhiên, mức tăng này vẫn không đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu của ngƣời lao động và điều kiện để tăng lƣơng là khó khăn nên khơng có nhiều ý kiến đồng tình về việc tăng lƣơng.
Bảng 2. 12 Điều kiện tăng lƣơng cho một số vị trí
STT Vị trí hiện tại Điều kiện tăng lƣơng
1 Chuyên viên nhân sự 3 năm liên tục hoàn thành nhiệm vụ tốt: không vi phạm nội quy công ty, đạt mức yêu cầu chuyên môn nhƣ tuyển dụng đƣợc nhân viên mới trong vịng 30 ngày cho vị trí nhân viên và 45 ngày cho vị trí phó trƣởng phịng trở lên, nhân viên mới phải làm việc ít nhất 6 tháng, hồn thành ít nhất một nghiệp vụ liên quan chuyên môn
2 Chuyên viên kế toán 3 năm liên tục hồn thành nhiệm vụ tốt: khơng vi phạm nội quy công ty, đạt mức yêu cầu chuyên môn nhƣ báo cáo kết quả hàng tháng đúng hạn, các số liệu đúng chính xác 100%, cập nhật kịp thời các văn bản mới ngay khi có hiệu lực, hồn thành ít nhất một nghiệp vụ liên quan chuyên môn
3 Chuyên viên kho lạnh 3 năm liên tục hồn thành nhiệm vụ tốt: khơng vi phạm nội quy công ty, đạt mức yêu cầu chuyên môn nhƣ: đầy đủ bảo hộ lao động, vận hành thiết bị đúng nhƣ hƣớng dẫn sử dụng, báo cáo đúng hạn và chính xác, hồn thành ít nhất một khóa huấn luyện nghiệp vụ liên quan chuyên môn…
(Nguồn: phịng hành chính nhân sự) Thêm vào đó là biến TN3 – “Anh/chị có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty” có giá trị trung bình là 2,26. Đánh giá này là minh chứng cho thấy nhiều ngƣời lao động tại đây nhận định mức thu nhập mà họ nhận đƣợc không đủ để họ trang trải cuộc sống. Dựa vào bảng thống kê yếu tố thu nhập thì có đến 13% ngƣời khảo sát trả lời thu nhập dƣới 5 triệu đồng/tháng và 69% ngƣời khảo sát trả lời thu nhập dƣới 10 triệu đồng/tháng. Nhƣ vậy, có đến 82% ngƣời khảo sát có thu nhập dƣới 10 triệu đồng/tháng. Trong yếu tố thu nhập, ý kiến TN2 – “Tiền lƣơng xứng
thang đo 5 điểm. Yếu tố TN4 “Mức thu nhập hàng tháng của anh/chị đƣợc trả cơng bằng” có giá trị 3,04 là mức nhận đƣợc cao nhất nhƣng cũng chỉ nằm mức trung bình trong thang đo 5 bậc.
Từ 4 biến khảo sát trong thang đo thu nhập thì cơng nhân viên đều khơng hài lịng về mức thù lao nhận đƣợc từ công ty. Đây là vấn đề thách thức mà các cấp lãnh đạo của kho lạnh SATRA cần quan tâm để nâng cao sự gắn kết nhân viên với tổ chức.
Điều kiện làm việc
Đối với công nhân sản xuất đƣợc trang bị cơng cụ hỗ trợ theo tính chất cơng việc. Nhân viên đƣợc công ty trang bị đồng phục, áo đông, giày, găng tay... cho mỗi ca làm việc. Đối với nhân viên khu vực văn phòng đƣợc trang đầy đủ phƣơng tiện và trang thiết bị phục vụ cơng việc: máy tính, điện thoại bàn, văn phịng phẩm, bàn, ghế, máy điều hòa nhiệt độ ...Tại nơi làm việc đƣợc trang bị đầy đủ bình chữa cháy, ống dây chữa cháy, vòi nƣớc và đƣợc kiểm tra, thay mới định kỳ. Hàng năm, công ty tổ chức nhiều đợt đào tạo kiến thức phòng cháy chữa cháy cho tất cả nhân viên. Định kỳ thực tập phòng cháy chữa cháy tại nơi làm việc.
Quy trình 5S (sạch sẽ, sắp xếp, sàng lọc, săn sóc, sẵn sàng) bƣớc đầu cũng đã đƣợc triển khai và áp dụng tại nơi làm việc nhằm tăng cƣờng hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên.
Kết quả khảo sát về yếu tố điều kiện làm việc đƣợc thống kê nhƣ sau: Bảng 2. 13 Giá trị trung bình của tháng đo điều kiện làm việc
STT Kí
hiệu Nội dung
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn ĐK Điều kiện làm việc 3,48 0,808
1 ĐK1
Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động và công cụ hỗ trợ cho công việc
4,24 0,770
2 ĐK2 Trang thiết bị làm việc của kho
lạnh tiên tiến, hiện đại 3,43 1,044
3 ĐK3
Nơi làm việc của Anh/Chị thoáng mát, thoải mái, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh
3,16 1,199
4 ĐK4
Các thông tin liên quan đến công việc của Anh/Chị đƣợc cập nhật đầy đủ và kịp thời
3,03 1,191
5 ĐK5 Thời gian làm việc của Anh/Chị
đƣợc sắp xếp hợp lý, khoa học 3,56 1,211
(Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả)
Yếu tố điều kiện làm việc: giá trị trung bình của yếu tố này là 3,48 là yếu tố có giá trị trung bình cao thứ hai trong 5 yếu tố tác động đến sự gắn kết đƣợc nghiên cứu. Các biến quan sát có giá trị từ 3,03 – 4,24 trên thang đo likert 5 điểm cho thấy ngƣời lao động tƣơng đối hài lòng với các điều kiện làm việc tại kho lạnh. Biến ĐK1 đƣợc đa số ngƣời lao động đồng ý, chứng tỏ kho lạnh rất quan tâm đến việc cung cấp đầy đủ các trang thiết bị bảo hộ trong làm việc cho ngƣời lao động. Điều này không chỉ đảm bảo sức khỏe, sự an toàn cho nhân viên mà còn đảm bảo chất lƣợng sản phẩm của doanh nghiệp. Tiếp theo là biến quan sát ĐK5 – “Thời gian làm
việc của Anh/Chị đƣợc sắp xếp hợp lý, khoa học” có điểm trung bình là 3,56. Đây là số điểm khá cao, chứng tỏ kho lạnh có sự phân cơng thời gian làm việc cho nhân viên hợp lý nhằm đảm bảo cân bằng giữa làm việc và nghỉ ngơi. Hiện tại, thời gian làm việc của nhân viên đƣợc phân chia theo 2 nhóm khác nhau. Nhóm làm việc theo giờ hành chính từ 8-17 giờ bao gồm phịng nhân sự, phịng kế tốn, phịng kinh doanh và ban giám đốc. Nhóm làm việc theo ca dành riêng cho công nhân viên làm việc trực tiếp tại kho lạnh đƣợc phân chia theo từng ca nhƣ sau: ca 1 từ 7 giờ 30 phút – 16 giờ 30 phút, ca 2 từ 16 giờ 30 phút – 0 giờ 30 phút. Sau đó, giờ làm thêm đƣợc tính tăng ca. Mỗi tuần công nhân viên sẽ đƣợc đổi từ ca 1 sang ca 2.
Tuy nhiên, bên cạnh những ý kiến đánh giá tốt thì nhận định ĐK4 – “Các thơng tin liên quan đến công việc của Anh/Chị đƣợc cập nhật đầy đủ và kịp thời” đƣợc ít ngƣời đánh giá tốt. Nguyên nhân là do q trình truyền tải thơng tin từ ban lãnh đạo xuống đến công nhân ở các phân xƣởng phải qua nhiều khâu nên dẫn đến mất nhiều thời gian và các thông tin đƣợc truyền tải chƣa đầy đủ. Các thông tin mới sẽ đƣợc ban lãnh đạo gửi đến trƣởng các bộ phận để thông báo đến nhân viên. Thƣờng các nhân viên trực tiếp tại kho lạnh đƣợc thông báo bằng miệng nên một số nhân viên vắng mặt sẽ không nắm rõ thơng tin mới. Hiện tại kho lạnh chƣa có bảng thông tin để dán các thơng báo cho nhân viên có thể đọc lại khi cần.
Ngồi ra, độ lệch chuẩn của kết quả khảo sát yếu tố điều kiện làm việc dao động từ 0,77 – 1,199. Điều này chứng tỏ có sự chênh lệch trong mức đánh giá về điều kiện làm việc, có nghĩa là có nhiều nhân viên cảm thấy đồng tình với nhận định nhƣng cũng có vài nhân viên cảm thấy khơng đồng tình.
Bản chất công việc
Hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh là hoạt động đặc thù, công nhân làm việc trong mơi trƣờng lạnh, độ ẩm cao. Vì vậy các cơng nhân ở đây có tay nghề cao, chun mơn hóa, thích nghi đƣợc với mơi trƣờng lạnh
Bảng 2. 14 Giá trị trung bình của thang đo bản chất cơng việc
STT Kí
hiệu Nội dung
Điểm trung bình Độ lệch chuẩn CV Bản chất công việc 3,28 0,909
1 CV1 Anh/Chị sử dụng tốt năng lực cá nhân để giải
quyết công việc 3,19 1,171
2 CV2 Anh/Chị cảm thấy công việc đang làm thú vị 2,77 1,169 3 CV3 Công việc của anh/chị đƣợc chuyên mơn hóa,
quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng, phù hợp 3,89 1,043
(Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả)
Yếu tố bản chất cơng việc: giá trị trung bình của yếu tố này là 3,28. Đây là số điểm khá cao nhƣng xét từng biến quan sát có thể thấy sự chênh lệch lớn trong giá trị trung bình. Biến quan sát CV3 “Công việc của anh/chị đƣợc chun mơn hóa, quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng, phù hợp” có giá trị trung bình cao nhất là 3,89 cho thấy đƣợc mỗi nhân viên của kho lạnh đƣợc giao nhiệm vụ, quyền hạn phù hợp với công việc mà họ đang làm. Điều này góp phần tạo cho nhân viên có trách nhiệm với cơng việc và họ dễ dàng thực hiện cơng việc của mình. Đây là nền tảng cơ bản để họ định hƣớng gắn bó lâu dài với cơng việc, với tổ chức.
Đối với biến quan sát CV2 “Anh/Chị cảm thấy cơng việc đang làm thú vị” có giá trị trung bình thấp nhất là 2,77. Sự thú vị trong cơng việc có thể đƣợc định nghĩa là mức độ tích cực của cảm xúc hoặc thái độ mà nhân viên có đƣợc đối với cơng việc đang làm nên sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc.
Đào tạo và thăng tiến
Hoạt động đào tạo tại kho lạnh Satra rất đƣợc chú trọng, công ty rất quan tâm đến công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ, các kỹ năng của nhân viên. Hàng năm, công ty dành một khoảng ngân sách cho việc đào tạo và đƣợc lập kế hoạch từ đầu năm. Ngân sách đào tạo trong năm 2018 là 1,2 tỷ. Năm 2018, cơng ty tổ chức 33 khóa đào tạo trong đó có 12 khóa kỹ năng và 21 khóa nghiệp vụ nhƣ đào tạo lái xe
2 bánh an toàn, đào tạo xe nâng và xe kéo, nghiệp vụ kiểm tra chất lƣợng, chƣơng trình về an tồn thực phẩm HACCP, nghiệp vụ nhân sự liên quan vị trí cơng tác và cấp quản lý, kỹ năng báo cáo và thuyết trình, kỹ năng lãnh đạo, đào tạo tin học căn bản…
Về hình thức đào tạo, nội dung đào tạo: đƣợc tổ chức và thực hiện đồng bộ với mọi đối tƣợng, tùy thuộc vào từng nhóm đối tƣợng, có những nội dung, hình thức và phƣơng pháp đào tạo khác nhau nhƣ gửi đi đào tạo tại các trung tâm, đào tạo tại chỗ…. Ngồi ra, cịn có hình thức đào tạo mới và tái đào tạo. Nội dung đào tạo cơ bản tập trung chủ yếu vào đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ.
Đối với nhân viên mới kho lạnh có chƣơng trình đào tạo về văn bản luật, an toàn lao động, văn hóa kho lạnh, đƣợc phịng hành chính nhân sự phụ trách. Chƣơng trình bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ nhân viên đƣợc trƣởng/ phó phịng ban cụ thể từng vị trí đảm nhận và chịu trách nhiệm báo cáo nội dung, kết quả với ban giám đốc vào cuộc họp giao ban hàng tháng về các quy định vệ sinh an toàn thực phẩm, các quy định, quy trình, cải tiến mới. Các nhân viên xuất sắc, các lãnh đạo phòng ban sẽ đƣợc giới thiệu học chƣơng trình bồi dƣỡng kỹ năng quản lý lãnh đạo do chuyên viên Tổng công ty tổ chức thƣờng xuyên vào mỗi 3 tháng/ 1 lần.
Kết quả khảo sát về yếu tố đào tạo và thăng tiến đƣợc thống kê nhƣ sau: Bảng 2. 15 Giá trị trung bình của thang đo yếu tố đào tạo và thăng tiến
STT Kí
hiệu Nội dung
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn ĐT Đào tạo và thăng tiến 3,15 1,002
1 ĐT1 Anh/Chị đƣợc đào tạo, trang bị kiến
thức/kỹ năng cần thiết cho công việc 3,46 1,125 2 ĐT2 Anh/Chị đƣợc biết những điều kiện để
đƣợc thăng tiến 2,83 1,204
3 ĐT3 Kho lạnh Satra có kế hoạch rõ ràng về
đào tạo và thăng tiến 3,17 1,434
(Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả)
Yếu tố đào tạo và thăng tiến: giá trị trung bình của yếu tố này là 3,15. Trong đó, ý kiến ĐT1 – “Anh/Chị đƣợc trang bị kiến thức/kỹ năng cần thiết cho cơng
việc” có số điểm cao nhất là 3,46. Từ đó cho thấy, kho lạnh quan tâm đến việc trang bị kiến thức cho ngƣời lao động khi vào làm việc cũng nhƣ trang bị kỹ năng cần thiết cho nhân viên. Tất cả nhân viên mới đều đƣợc đào tạo hƣớng dẫn cụ thể theo quy trình đƣợc phê duyệt trƣớc từ ban lãnh đạo. Các nhân viên làm việc trực tiếp tại kho lạnh sẽ đƣợc quản đốc hƣớng dẫn chi tiết từng công việc và thiết bị kể cả các hƣớng dẫn an toàn. Đối với các nhân viên văn phịng sẽ có q trình tìm hiểu kỹ điều kiện, công việc và nhân viên thực tế tại kho lạnh.
Bên cạnh đó, ý kiến ĐT2 về điều kiện thăng tiến chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết rõ. Thực tế, các điều kiện thăng tiến đƣợc quy định trong chính sách và nội quy