CHƯƠNG 1 : XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
3.3. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’sAlpha của các thang đo
Theo Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc (2005), hệ số Cronbach’s alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau, nếu hệ số này từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được, bên cạnh đó các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 thì biến đạt yêu cầu.
Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đảm bảo
Bảng 3.5: Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố sự đảm bảo
Mã hóa
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến ĐB1 11.95 3.934 .765 .810 ĐB2 11.99 4.305 .672 .848 ĐB3 11.91 4.317 .721 .829 ĐB4 12.11 4.077 .715 .831 Cronbach's Alpha = 0.867
(Nguồn: Tác giả khảo sát trong thời gian từ 11/2018 đến 04/2019) Yếu tố sự đảm bảo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.867 (>0.6), các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.672 đến 0.765 (>0.3). Như vậy, tất cả các biến đo lường yếu tố sự đảm bảo đều đảm bảo độ tin cậy.
Đánh giá độ tin cậy thang đo phương tiện hữu hình
Yếu tố phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.884 (>0.6), các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.627 đến 0.774 (>0.3). Như vậy, tất cả các biến
Bảng 3.6: Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố phương tiện hữu hình
Mã hóa
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến HH1 16.09 7.903 .627 .880 HH2 15.84 7.396 .759 .851 HH3 15.86 7.066 .774 .847 HH4 15.99 7.242 .713 .862 HH5 15.88 7.559 .740 .855 Cronbach's Alpha = 0.884
(Nguồn: Tác giả khảo sát trong thời gian từ 11/2018 đến 04/2019)
Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tin cậy
Bảng 3.7: Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố sự tin cậy
Mã hóa thang đo nếu Trung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến TC1 12.08 4.599 .573 .865 TC2 12.00 3.821 .780 .780 TC3 12.06 4.139 .711 .811 TC4 11.96 4.146 .736 .801 Cronbach's Alpha = 0.856
Theo kết quả của bảng 3.7 thì yếu tố sự tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.856 (>0.6), các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.573 đến 0.780 (>0.3). Như vậy, tất cả các biến đo lường yếu tố sự tin cậy đều đảm bảo độ tin cậy.
Đánh giá độ tin cậy thang đo khả năng đáp ứng
Bảng 3.8: Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố khả năng đáp ứng
Mã hóa
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến ĐƯ1 16.03 7.010 .699 .859 ĐƯ2 15.95 6.940 .763 .844 ĐƯ3 16.18 7.161 .671 .866 ĐƯ4 15.91 6.907 .692 .862 ĐƯ5 16.03 7.031 .755 .847 Cronbach's Alpha = 0.881
(Nguồn: Tác giả khảo sát trong thời gian từ 11/2018 đến 04/2019) Yếu tố khả năng đáp ứng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.881 (>0.6), các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.671 đến 0.763 (>0.3). Như vậy, tất cả các biến đo lường yếu tố khả năng đáp ứng đều đảm bảo độ tin cậy.
Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đồng cảm
Yếu tố sự đồng cảm có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.901 (>0.6), các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.676 đến 0.812 (>0.3). Như vậy, tất cả các biến đo lường yếu tố sự đồng cảm đều đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 3.9: Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố sự đồng cảm
Mã hóa
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến ĐC1 16.03 7.457 .812 .865 ĐC2 16.04 8.214 .676 .895 ĐC3 15.96 7.572 .802 .868 ĐC4 16.03 8.005 .699 .890 ĐC5 16.09 7.738 .776 .874 Cronbach's Alpha = 0.901
Đánh giá độ tin cậy thang đo sự hài lòng của khách hàng
Theo kết quả từ bảng 3.10 thì yếu tố sự hài lịng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.824 (>0.6), các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.577 đến 0.709 (>0.3). Như vậy, tất cả các biến đo lường yếu tố sự hài lòng đều đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 3.10: Kết quả Cronbach’s Alpha của yếu tố sự hài lịng của khách hàng
Mã hóa
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến HL1 12.09 3.882 .577 .813 HL2 11.85 3.526 .709 .750 HL3 11.91 3.928 .676 .768 HL4 11.95 3.934 .643 .782 Cronbach's Alpha = 0.824
(Nguồn: Tác giả khảo sát trong thời gian từ 11/2018 đến 04/2019)