Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA
1. Một số khái niệm cơ bản
2.2 Thực trạng về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên kinh
2.2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên kinh
doanh cơng ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam.
2.2.2.1 Thu nhập
Bảng 2.5 Kết quả thống kê thu nhập của nhân viên
Yếu tố Thang đo Mức độ Tỷ lệ (%) Trung bình Thu nhập
Anh/chị có thể sống tốt dựa vào tồn bộ thu nhập từ cơng ty Rất không đồng ý 0,8 3,55 Không đồng ý 10,6 Trung dung 37,3 Đồng ý 35,2 Rất đồng ý 16,1
Thu nhập của anh, chị tương xứng với kết quả làm việc
Rất không đồng ý 0,0 3,90 Không đồng ý 4,2 Trung dung 28,0 Đồng ý 41,5 Rất đồng ý 26,3
Việc trả lương cho nhân viên trong công ty là công bằng, minh
bạch Rất không đồng ý 0,0 4,06 Không đồng ý 1,7 Trung dung 19,5 Đồng ý 50,0 Rất đồng ý 28,8 Các khoản phụ cấp và hoa hồng của công ty đảm bảo hợp lý.
Rất không đồng ý 0,0 3,32 Không đồng ý 11,9 Trung dung 50,0 Đồng ý 32,6 Rất đồng ý 5,5 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình của nhân viên khi đánh giá về thu nhập ở mức độ tương đối cao, đạt 3,7 điểm. Khi được hỏi nhân viên có thể sống tốt dựa vào tồn bộ thu nhập của cơng ty thì có 35,2% nhân viên đồng ý, 50,0 % không ý kiến, 16,1 % rất đồng ý, 10,6% khơng đồng ý và có 0,8 % nhân viên rất khơng đồng ý với nhận định trên.
Có 67,8 % nhân viên kinh doanh đồng ý và rất đồng ý với nhận định rằng thu nhập của họ tương xứng với kết quả làm việc, trong khi đó có 28,0 % nhân viên khơng có ý kiến với nhận định trên và có 4,2 % nhân viên khơng đồng ý. Phỏng vấn sâu các nhân viên khơng đồng ý với nhận định trên thì nhân viên lý giải rằng thu nhập còn tùy thuộc vào thời điểm trong năm, tháng có nhu cầu vay vốn cao thì họ khơng làm việc nhiều nhưng thu nhập cũng cao. Ngược lại tháng có nhu cầu thấp thì họ có cố gắng làm việc thu nhập cũng không cao, đồng thời,doanh số cao hay thấp còn phụ thuộc một phần vào sự may mắn.
Có 78,8 % nhân viên đồng ý và rất đồng ý với ý kiến cho rằng việc trả lương cho nhân viên trong công ty là cơng bằng và minh bạch, trong khi đó có 19,5% nhân viên không ý kiến và 1,7% nhân viên không đồng ý với nhận định trên.
Các khoản phụ cấp và hoa hồng của công ty hiện tại được nhân viên đánh giá khá thấp chỉ 3,32/5 điểm. Có 11,9 % nhân viên không đồng ý với việc chi trả hoa hồng và phụ cấp của công ty đa số họ là những nhân viên kinh doanh giỏi, 50,0% nhân viên khơng có ý kiến và 38,1 % nhân viên nhận định rằng các khoản phụ cấp và hoa hồng của công ty đảm bảo hợp lý.
Thực tế cho thấy, chính sách lương và hoa hồng dành cho nhân viên kinh doanh tại cơng ty từ năm 2018 có sự thay đổi lớn so với năm 2017 về trước. Với việc thay đổi hoa hồng như hiện tại các nhân viên kinh doanh giỏi tại công ty sẽ giảm một phần thu nhập đáng kể. Bảng 2.7 cho thấy số tiền lương nhân viên kinh doanh tại công ty sẽ nhận được dựa vào số tiền giải ngân, nếu như từ 2017 trở về trước một nhân viên kinh
doanh giải ngân khoản 400 triệu đồng/ tháng sẽ nhận được mức lương khoảng 19,2 triệu đồng thì hiện tại chi đạt mức 13,1 triệu đồng. Vì thế, các nhân viên kinh doanh hiện tại chỉ muốn đạt doanh số theo yêu cầu tối thiểu của công ty là giải ngân khoảng 200 triệu đồng, chứ khơng cịn muốn chạy doanh số cao như trước. Việc thay đổi hoa hồng như hiện tại ảnh hưởng khá lớn đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại công ty.
Bảng 2.6 Lương và hoa hồng theo doanh số của nhân viên kinh doanh năm 2017 và 2018 (ĐVT: nghìn đồng)
Số tiền giải ngân/ tháng 2017 2018
50,000 3,000 3,000 100,000 5,400 5,300 150,000 6,150 7,450 200,000 7,600 8,500 250,000 11,625 9,400 300,000 13,850 11,200 350,000 15,670 12,300 400,000 19,200 13,100
2.2.2.2. Phúc lợi
Bảng 2.7. Kết quả thống kê phúc lợi của nhân viên
Yếu tố Thang đo Trung bình Độ lệch chuẩn Phúc lợi
Được thưởng nhiều trong dịp lễ 2,98 0.879
Công ty giải quyết tốt, đầy đủ chế độ ốm đau, bệnh nghề nghiệp
cho nhân viên 3,19 0,977
Công ty tổ chức du lịch hàng năm 3,78 0.781
Nhân viên được tham gia các phong trào văn hóa – văn nghệ, thể
dục thể thao 3,91 0,843
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Phúc lợi ngày cao giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên, các công ty lớn hiện nay ngày càng chú trọng đến vấn đề này điển hình như các chính sách về khơng giới hạn ngày nghỉ phép có lương, các hoạt động dã ngoại, phịng tập thể thao, miễn phí đồ ăn, thức uống khi làm việc ngoài giờ cho nhân viên, thưởng theo lợi nhuận hay các chính sách bảo hiểm sức khỏe,... Tuy nhiên hiện tại, yếu tố phúc lợi tại cơng ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam vẫn chưa được chú trọng. Qua bảng khảo sát có thể thấy rằng nhân viên kinh doanh không được thưởng nhiều vào dịp lễ và tết, chỉ được thưởng quý khi đạt chỉ tiêu đề ra và thưởng lương tháng 13 cho nhân viên chính thức. Các chế độ ốm đau, bệnh nghề nghiệp cho nhân viên cũng không được nhân viên đánh giá cao chỉ 3,19/5 điểm. Ngoài ra, các nhân viên kinh doanh khi không đạt chỉ tiêu 2 tháng liên tục sẽ bị loại ra khỏi hợp đồng và trở thành đại lý bán hàng không được tham gia bảo hiểm xã hội và các chế độ khác. Nhiều nhân viên đang tham gia bảo hiểm xã hội tại công ty nhưng cũng tự mua bảo hiểm y tế cho riêng mình để dự phịng rủi ro, vì chỉ 2 tháng khơng đạt doanh số sẽ bị cắt hợp đồng lao đồng và không được tham gia các chế độ bảo hiểm.
Xét về khía cạnh khác cơng ty vẫn tổ chức du lịch hàng năm cho nhân viên trong công ty, tuy nhiên chỉ những nhân viên đạt chỉ tiêu về doanh số mới đủ điều kiện tham gia.
Bảng 2.8 là chỉ tiêu về doanh số trong 2 tháng 7 và 8/2018 để được tham gia chương trình du lịch mang tên “Mùa Thu chu du” là chuyến du lịch Đà Lạt do công ty tổ chức vào tháng 9/2018.
Bảng 2.8 Chỉ tiêu doanh số cho nhân viên tham gia chương trình Mùa Thu chu du
Bộ phận Thâm niên
Chỉ tiêu đạt được tối thiểu trong tháng Bán hàng qua điện thoại (triệu đồng/tháng) Bán hàn trực tiếp (triệu đồng/tháng) Bán hàng chi nhánh (triệu đồng/tháng) Vay theo hồ sơ cũ (hồ sơ/ tháng) Dưới 3 tháng 180 108 108 90 3-6 tháng 240 168 168 90 6-12 tháng 320 224 224 100 Trên 12 tháng 450 315 315 100
(Nguồn: Nội bộ công ty)
Ngồi ra cơng ty cịn thường tổ chức các phong trào văn hóa –văn nghệ, thể dục thể thao cho nhân viên tham gia vào các dịp như tết nguyên đám, Quốc tế phụ nữ, Quốc khánh, ngày phụ nữ Việt Nam, ngày thành lập công ty,.. cho các chi nhánh trong khu vực Hồ Chí Minh thi tài với nhau.
2.2.2.3. Điều kiện làm việc
Bảng 2.9 Kết quả thống kê điều kiện làm việc của nhân viên
Yếu tố Thang đo Trung
bình Độ lệch chuẩn Điều kiện làm việc
Anh/chị được cung cấp đầy đủ trang thiết bị/ thông tin để
làm việc 4,14 0,655
Môi trường làm việc truyền cảm hứng cho anh/chị 4,28 0.689
Nơi làm việc an toàn 4,36 0,665
Cơng ty sạch sẽ, thống mát trang thiết bị hiện đại 4,42 0,901
Thời gian làm việc linh hoạt và hợp lý 4,54 0.953
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Điều kiện làm việc tại cơng ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam được nhân viên đánh giá khá cao đạt 4,23/5 điểm, với các đặc điểm được đánh giá cao như công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị để làm việc, môi trường làm việc tại công ty cũng truyền cảm hứng cho nhân viên, nơi làm việc cũng được nhân viên đánh giá là an toàn, trang thiết bị hiện đại.
Hàng tháng, cơng ty sẽ cấp cho nhóm các dụng cụ để làm việc như giấy, bút xóa, bút mực,.. đủ để cho các nhân viên sử dụng trong tháng. Trang thiết bị tại công ty như máy lạnh, máy in, máy photo, máy tính bàn,… được vệ sinh và bảo trì định kỳ, đảm bảo hoạt động khơng bị gián đốn.
Thời gian làm việc tại công ty khá linh hoạt, công ty chấm công bằng cách lấy dấu vân tay, hàng ngày các nhân viên kinh doanh chỉ cần chấm công 1 lần trong khoảng thời gian từ 7h30’ – 18h30’, trong thời gian làm việc các nhân viên có thể linh động làm việc tại công ty, marketing online trên các trang thương mại điện tử, đi thị trường hoặc
gọi điện thoại tại nhà. Việc này khá thuận lợi cho các bạn sinh viên khi vừa làm việc và vừa học tập.
2.2.2.4. Đào tạo và phát triển
Bảng 2.10 Kết quả thông kê đào tạo và phát triển của công ty
Yếu tố Thang đo Trung bình Độ lệch chuẩn Đào tạo và phát triển
Có nhiều cơ hội đào tạo, thăng tiến tại công ty 4,04 0,652 Anh/chị được đào tạo các kỹ năng cần thiết để làm việc 4,25 0,517 Anh/chị có nhiều cơ hội để thăng tiến hơn trong công việc 4,26 0,590 Cơng ty khuyến khích anh/chị tham gia các khóa đào tạo
nâng cao trình độ 4,32 0,498
Chính sách, điều kiện để thăng tiến được thơng báo rộng
rãi và rõ ràng đến tồn thể nhân viên 4,39 0,468
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình của các biến quan sát trong yếu tố đào tạo và phát triển dao động trong khoảng từ 4,14 – 4,54. Các nhân viên kinh doanh đánh giá cao tiểu mục có nhiều cơ hội để thăng tiến trong cơng ty.
Cơng ty thường xun tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng nhằm giúp nhân viên nâng cao trình độ của mình, các khóa đào tạo có thể kể đến như:
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
- Kỹ năng Marketing online – bán hàng qua facebook. - Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng nhận biết giấy tờ giả và tội phạm. - Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
Hơn thế, mỗi thứ 7 đầu tiên của tháng cơng ty sẽ họp tồn bộ nhân viên công ty để thơng báo về tình hoạt động kinh doanh tại chi nhánh và tồn cơng ty của tháng vừa qua, mục tiêu tháng tới, tuyên dương những nhóm và cá nhân xuất săc, đồng thời các
nhân viên sẽ giao lưu, chia sẽ kinh nghiệm làm việc với nhau, từ đó giúp các nhân viên mới, các nhân viên kinh doanh chưa tốt học hỏi thêm được kinh nghiệm của các nhân viên kinh doanh có hiệu quả.
Ngồi ra, các chính sách và điều kiện thăng tiến của công ty cũng được thông báo rộng rãi và rõ ràng đến tồn thể nhân viên:
Hình 2.2 Lộ trình thăng tiến của cơng ty
(Nguồn: Nội bộ cơng ty)
Trưởng nhóm cao cấp
Nhân viên kinh doanh
Tuyển dụng ít nhất 8 nhân viên kinh doanh Bản thân chạy tối thiểu 150 triệu đồng/ tháng Trưởng nhóm
Tuyển dụng ít nhất 4 trưởng nhóm và có ít nhất 32 nhân viên kinh doanh.
Chạy đủ doanh số của trưởng nhóm trong 3 tháng
Phải tìm ra ngườ thay thế, đảm bảo đủ doanh số công ty đã đề ra liên tục trong 3 tháng
Giám sát bán hàng
Đạt chỉ tiêu của giám sát bán hàng mà công ty đã đề ra liên tục trong 3 tháng. Được các trưởng nhóm và giám sát bán hàng bầu chọn
Tiến cử giám sát bán hàng đủ năng lực để thay thế.
Quản lý văn phòng
Đạt chỉ tiêu doanh số và được ban quản lý đề bạt Quản lý bán hàng và tiếp thị
Quản lý vùng
2.2.2.5. Công việc thú vị
Bảng 2.11 Kết quả thống kê yếu tố công việc thú vị
Yếu tố Thang đo Mức độ Tỷ lệ (%) Trung bình
Cơng việc thú
vị
Anh/chị cảm thấy thích thú cơng việc của mình
Rất khơng đồng ý 0 3,88 Không đồng ý 0,4 Trung dung 25,4 Đồng ý 60,2 Rất đồng ý 14
Cơng việc của anh/chị có nhiều điều mới mẻ và hấp
dẫn Rất không đồng ý 0 4,08 Không đồng ý 0 Trung dung 18,2 Đồng ý 55,5 Rất đồng ý 26,3 Anh/chị sẵn sàng bỏ thời gian nghỉ ngơi cho công
việc Rất không đồng ý 0 4,06 Không đồng ý 0,8 Trung dung 19,9 Đồng ý 51,3 Rất đồng ý 28 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Có được cơng việc thú vị sẽ giúp cho nhân viên làm việc hăng say, chăm chỉ đó cũng là một yếu tố lớn thúc đẩy năng suất lao động tại cơng ty. Tại cơng ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam, yếu tố công việc thú vị được nhân viên đánh giá tương đối cao. Có 74,2% nhân viên kinh doanh được phỏng vấn cảm thấy thích thú với cơng việc
hiện tại của mình, 25,4 % nhân viên cảm thấy bình thường và có chỉ có 0,4% nhân viên khơng cảm thấy thích thú với cơng việc. Khi phỏng vấn sâu lý do tại sao nhân viên cảm thấy thích cơng việc của mình thì tác giả được biết do cơng việc có tính chất linh hoạt về thời gian, các bạn sinh viên và các nhân viên khác trong cơng ty có thể linh động làm việc. Đa số nhân viên trong công ty là các bạn sinh viên trẻ, năng động, thích thử thách bản thân, nên việc tìm kiếm khách hàng là việc khơng ràng buộc về phương thức tìm kiếm, các nhân viên có thể tìm kiếm khách hàng dựa vào các mối quan hệ, quảng cáo trên các trang mạng, đi thị trường hoặc mua dữ liệu từ các công ty khác, dựa trên danh sách khách hàng cũ đã từng nộp hồ sơ tại cơng ty,..
Có 81,8% nhân viên đồng ý với biến quan sát “Công việc của anh/chị có nhiều điều mới mẻ và hấp dẫn” và có 18,2% nhân viên khơng có ý kiến với nhận định trên.
Đa số nhân viên tại công ty là những người đam mê công việc, 79,3% nhân viên sẵn sàng bỏ thời gian nghỉ ngơi của mình cho cơng việc, đồng thời chỉ có 0,8% nhân viên khơng đồng ý với nhận đinh trên.
2.2.2.6 Quan hệ với đồng nghiệp
Bảng 2.12 Kết quả thống kê quan hệ với đồng nghiệp của công ty
Yếu tố Thang đo Trung
bình Độ lệch chuẩn Quan hệ với đồng nghiệp
Đồng nghiệp thoải mái thân thiết 4,36 0,439
Đồng nghiệp cùng chia sẻ các vấn đề khác trong cuộc sống
ngồi cơng việc 3,79 0,547
Các nhân viên trong các bộ phận luôn vui vẻ, hợp tác giúp đỡ
lẫn nhau trong công việc 4,25 0,398
Anh/chị học hỏi nhiều từ đồng nghiệp 4,34 0,401
Tại công ty TNHH MTV Tài chính Prudential Việt Nam, nhân viên thường làm việc theo nhóm dưới sự hướng dẫn của nhóm trưởng, các nhân viên trong nhóm thường xun trao đổi cơng việc, giúp đỡ lẫn nhau, những nhân viên mới được nhân viên cũ hướng dẫn rât cụ thể và rõ ràng, vì thế các nhân viên thường hòa đồng, thân thiện và thoải mái.
Hơn thế, các nhóm trưởng thường xuyên tổ chức cho nhân viên đi thị trường cùng nhau vì thế mối quan hệ giữa các đồng nghiệp ngày càng thân thiết. Các nhân viên giữa các nhóm cũng thường xuyên trao đổi công việc vơi nhau. Tuy nhiên, mỗi nhân viên có tính cách khác nhau nên việc chia sẽ các vấn đề khác trong cuộc sống ngồi cơng việc được nhân viên đánh giá thấp hơn so với các biến quan sát khác.
2.2.2.7 Hỗ trợ của cấp trên
Bảng 2.13 Kết quả thống kê yếu tố hỗ trợ từ cấp trên
Yếu tố Thang đo Trung bình Độ lệch chuẩn Hỗ trợ của cấp trên
Cấp trên hiểu rõ nguyện vọng nghề nghiệp của anh/chị 4,02 0.545 Anh/chị thường xuyên được cấp trên khuyến khích làm
việc và khơng gây áp lực 3,07 0,641
Cấp trên của anh/chị đối xử công bằng giữa các nhân viên 4,24 0,482 Cấp trên của anh/chị ghi nhận sự đóng góp của anh/chị 4,33 0,411
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Cấp trên là những người tiên phong và truyền cảm hứng cho nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực. Các biến quan sát như cấp trên hiểu rõ nguyện vọng nghề