Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của BIDV Lâm Đồng, 2016 – 2018
2.2.2 Biểu hiện của vấn đề
Các hồ sơ cho vay cịn sai sót
Các hồ sơ cho vay đối với KHCN cịn nhiều sai sót. Một phần ngun nhân là do số lượng khách hàng cá nhân vay vốn tại chi nhánh có ngày càng có xu hướng gia tăng trong khi đó số lượng CBTD của chi nhánh gần như giữ nguyên trong giai đoạn 2016 – 2018. Tính đến cuối năm 2018, số lượng khách hàng cá nhân đang có dư nợ tại chi nhánh đạt 50.764 khách hàng là con số rất cao. Nên việc xảy ra sai sót là điều khơng thể tránh khỏi. Các lỗi thường gặp về hồ sơ cho vay như thiếu các giấy tờ pháp lý, một số giấy tờ bị giả mạo, xác định sai lãi suất cho vay, phân kỳ hạn trả nợ chưa chính xác…Mặc dù những sai sót này là điều khơng thể tránh khỏi nhưng cũng làm giảm đi chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN từ đó ảnh
4.21 4.11 3.92 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95 4 4.05 4.1 4.15 4.2 4.25 2016 2017 2018
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Theo số liệu thống kê của bộ phận quản lý khách hàng, trong giai đoạn 2016 – 2018, số lượng hồ sơ bị phát hiện ra những sai sót 430 hồ sơ, trong đó số lượng các hồ sơ sai sót càng có xu hướng gia tăng qua các năm. Cụ thể, năm 2016 có 118 hồ sơ có sai sót. Đến năm 2018, số lượng hồ sơ có sai sót đã tăng lên 178 hồ sơ. Số liệu cụ thể được thể hiện qua Hình 2.6.
Đơn vị: Hồ sơ