STT Công việc Lợi thế Bất lợi
1 CBNV về kinh doanh
Nhân sự có nhiều kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực này
Cập nhật kiến thức thị trường bảo hiểm và các ứng dụng công nghệ cho hoạt động không cao. Chưa linh hoạt với sự thay đổi của thị trường 2 CBNV về cơng nghệ thơng tin Có kiến thức, cần cù và logic Khả năng ngoại ngữ kém Tác phong công nghiệp kém
3 Bộ phận chăm sóc khách hàng
Chu đáo, tận tụy, thái độ tốt
Giao tiếp ngoại ngữ kém Thiếu kĩ năng mềm 4 Công việc khác Như trên Yếu trong làm việc nhóm
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn của tác giả)
Thơng qua bảng phân tích nguồn nhân lực, Phịng nhân sự của PTI Sài Gịn có thêm thơng tin để xác định được nhu cầu thực sự cần đào tạo của CBNV về kiến thức, kĩ năng là gì, từ đó đưa ra chươn trình một cách hợp lý. Đây là dữ liệu có giá trị nhất để giúp cơng ty có thể xác định chính xác nhukcầu đào tạo cho việc đào tạo tại đơn vị.
Ngồi việc phân tích trên, cơng ty cũng phát cho CBNV mẫu yêu cầu đào tạo (Phụ lục 1), mẫu cam kết đào tạo (Phụ lục 2). Dựa vào chúng, PTI Sài Gòn thu thập nhu cầu đào tạo, số lượng người cần đào tạojvà cam kếtjlà nỗ lực mà nhân viên có thể làm cho cơng ty vàkcho chính họ. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa trên chúng là khơng chính xác vì nội dung chưajthể hiện mong muốn đào tạo của họ vì được u cầu hoặc có nhu
cầu thực sự. Do đó, phịng nhân sự phải kiểm tra kỹ, khơng phải ai có nhu cầu cũng được đào tạo.
Tuy nhiên, đối với tiêu chí: Đào tạo tại PTI Sài Gòn đáp ứng yêu cầu đào tạo và kế hoạch phát triển của bạn. Kết quả khơng khả quan, trung bình chỉ là 3,39. Chỉ có 40 người được hỏi đồng ý và 46 người trong số họ không đồng ý và không cho ý kiến rằng các khóa đào tạo đã thỏa mãn nhu cầu của họ. Điều này có nghĩa là 53,54% số người được hỏi khác cảm thấy nghi ngờ và thất vọng về các lớp đào tạo đang triển khai cho CBNV.
d) Đánh giá tổng quan về nhu cầu đào tạo tại PTI Sài Gòn
Từ những dữ liệu trên, nó cho thấy việc đào tạo PTI Sài Gịn chủ yếu dựa trên các ý kiến chủ quan thay vì các yêu cầu thực sự của nguồn nhân lực. Ngoài ra, các mô tả công việc của các nhân viên vẫn chưa thực hiện rõ ràng phân công nhiệm vụ của họ, khơng có lộ trình phát triển cụ thể dẫn đến họ không biết là cần cải thiện vấn đề gì và có nên dành thời gian tham gia các khóa đào tạo hay khơng.
Trên thực tế, trong q trình thực hiện phỏng vấn chun sâu, trưởng phịng nhân sự cho biết, mỗi CBNV trong cơng ty có những u cầu đào tạo khác nhau và nội dung là rất rộng vì sự phát triển của cơng nghệ, yêu cầu hiểu sản phẩm, mức độ gia tăng của cả khách hàng vàkđối thủ cạnh tranh. Vì vậy, để có chương trình đào tạo có thể đáp ứng mọi nhu cầu đào tạo của nguồn nhân lực đồng thời là rất khó. PTI Sài Gịn có từng chiến lược phát triển cho từng thời kỳ, vì vậy Phịng nhân sự dựa trên từng chiến lược và tham chiếu của các phịng ban để có các chương trình đào tạo phù hợp cho từng vị trí CBNV.
Có thể thấy rằng nhu cầu đào tạo của nguồn nhân lực dựa trên cùng mục tiêu phát triển của cơng ty. Phân tích nhu cầu đào tạo là một q trình bao gồm nhiều yếu tố cả nhu cầu của nguồn nhân lực và nhu cầu chung của công ty.
3.3.2.2. Thiết kế chương trình đào tạo
Giai đoạn thiết kế là để xác định mục tiêu đào tạo, cả về kiến thức và hiệu suất. Các mục tiêu được xác định bằng cách sử dụng các yêu cầu công việc và thông tin hiệu suất được thu thập trong giai đoạn phân tích để xác định các kỹ năng, kiến thức và thái độ được cung cấp trong đào tạo.
a) Xác định mục tiêu đào tạo
Mục tiêu đào tạo trong cơng ty được phân thành các nhóm: đào tạo lại hoặc nâng cao trìnhkđộ chun mơn, nâng cao kỹ năng ... xác định các loại kỹ năng mà người học cần đạt được sau khi đào tạo: quản lý kỹ năng, kỹ năng mềm ... Các nhóm mục tiêu chính của cơng ty thường áp đặt cho mỗi khóa đào tạo:
- Nâng cao trình độ, kiến thứckvà kỹ năng để giúp nguồn nhân lực thực hiện công việc hiện tại tốt hơn.
- Đào tạo các kỹ năng mới cho nguồn nhân lực để đồng thời thực hiện các nhiệm vụ mới hoặc chuẩn bị cho một vị trí làm việc mới.
- Đào tạo tăng hành vi tích cực và thái độ làm việc.
- Thúc đẩy và khuyến khích đội ngũ CBNV làm việc hiệu quả.
Tuy nhiên, việc xác định các mục tiêu này vẫn cịn hạn chế vì các mục tiêu q chung chung, không rõ ràng cụ thể so với các chỉ số đo được. Hơn nữa, các mục tiêu được xác định chung cho các khóa học, khơng được xác định riêng cho từng khóa đào tạo.