STT Tên khóa học Thời gian dự kiến
(1 tiết = 60 phút)
1 Pháp lý 2 2 tiết
2 Nghiệp vụ 3 10 tiết
3 Nghệ thuật trong lãnh đạo 2 tiết
4 Anh văn 3 10 tiết
(Nguồn: Phòng nhân sự PTI Sài Gòn)
Nội dung cơ bản của kế hoạch phải được xác định cụ thể về: thời gian, địa điểm, phương pháp đào tạo, bài giảng, người học, chi phí đào tạo.
Chương trình đào tạo tại PTI Sài Gòn được chỉ định rõ ràng: - Cung cấp kiến thức chung cho tất cả nhân viên mới.
- Đào tạo nâng cao về chuyên môn. - Đào tạo quản lý.
Đối tượng: Học viên đã được nhậnjchính thứcjtrong cơng ty. Mỗi đối tượng có chương trình đào tạo riêng. Cả hai đối tượng đều được đào tạo địnhjhướng. Nhân viên đàojtạo xác định chươngjtrình đào tạo bao gồm:
- Giới thiệu về cơng ty, về văn hóa tổ chức
- Giới thiệu về các hoạtjđộng cơ bản trongjquá trình làm việc: hồn thành hồ sơ cá nhân, thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi ...
- Quy trình làmjviệc, biểu mẫu, hướngjdẫn sử dụng trong quy trình làm việc. Bên cạnh đó, nhân viên mới được đào tạo chính thức, chi tiết với nhiều nội dung và chương trình liên quan đến bộ phận sẽ cơng tác sắp tới.
Phươngjpháp đào tạo: Công ty áp dụng các phương phápjgiới thiệu, hướng dẫn dạy kèm trong công việc.
Nội dung 2: Đào tạo nâng cao về chuyên môn
Đối tượng: Áp dụng cho nhân viên đã làm việc tại công ty.
Mục tiêu: Cải thiện chuyên môn cho các lĩnh vực: bán hàng, bồi thường, quản lý, công nghệ thông tin, tiếng Anh ...
Phương pháp đào tạo: Hình thức đào tạo bao gồm đào tạojtại chỗ và đào tạojngồi cơng việc.
Về đào tạo công việc: Chủ yếu áp dụng trong ngày định hướng bao gồm: huấn luyện và cố vấn cho nhân viên mới cho công ty. Phương pháp này được sử dụng cho nhân viên mới được tuyển dụng. Phương pháp đào tạo này trang bị kiến thức ban đầu cho nhân viên trong công ty, đặc biệt là sinh viên mới tốt nghiệp để làm quen với công việc, quy định chung của công ty, hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các đơn vị ...
dung đào tạo thường đơn giản, nhưng nó địi hỏi sự nhiệt tình của các nhân viên phụ trách cố vấn và đào tạo.
Hiện tại công ty tổ chức các lớp đào tạo chung liên quan đến kiến thức chung như: nguyên lý bảo hiểm, pháp luật căn bản về bảo hiểm và cấu trúc hợp đồng quy tắc bảo hiểm cho CBNV mới tham gia vào cơng ty. Bình qn mỗi nhân viên mất 10 buổi (20 tiết) để tham gia và hồn tất các chương trình trên. Việc đào tạo trong cơng việc liên quan đến từng công việc cụ thể được CBNV phụ trách (trưởng/phó phịng) sẽ hướng dẫn chi tiết trong quá trình làm việc.
Thực hiện việc đào tạo bên ngồi cơng việc:
- Hội nghị và hội thảo: công ty thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo cho đội ngũ CBNV, đặc biệt là mời các chuyên gia trực tiếp hướng dẫn cho nhân viên. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cử người tham dự các hội nghị và hội thảo do các tổ chức khác tổ chức như các lớp học tại trụ sở chính.
- Bài giảng: Phương pháp đào tạo này chủ yếu nằm trong kế hoạch đào tạo của cơng ty. Khóa đào tạo có thể được tổ chức bởi chính cơng ty, nhưng chủ yếu là do các trung tâm đào tạo bên ngoài.
- Đào tạo ở nước ngồi: Cơng ty đã liên kết với một số quốc gia như Anh, Singapore, Nga ... để đào tạo cho cấp quản lý. Việc đào tạo ở nước ngoài thường được áp dụng cho lãnh đạo cấp cao của công ty. Tuy nhiên do thời gian có hạn nên các CBNV cử đi chỉ dừng lại ở mức quan sát mơ hình làm việc của các cơng ty nước ngồi, chưa đi sâu vào việc cụ thể quy trình chăm sóc khách hàng, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ,…
Phương pháp đào tạo phổ biến là phương pháp bài giảng. Với phương pháp đào tạo này, Phòng nhân sự liên hệ với các cơ sở đào tạo để ký hợp đồng đào tạo cho công ty theo kế hoạch. Trong kế hoạch đào tạo và trên thực tế, khóa đào tạo này ln chiếm
phần lớn kinh phí cho đào tạo, nhưng phương pháp đào tạo này không phải lúc nào cũng hiệu quả. Đồng thời, công ty cũng tổ chức các lớp học và hội thảo để trao đổi kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên được đề cử tham dự các khóa học hoặc đào tạo nâng cao trong và ngồi nước.
Vì vậy, các phương pháp đào tạo của công ty bao gồm đào tạo tại chỗ và đào tạo ngồi cơng việc cho các đối tượng khác nhau, tùy thuộc vào nội dung của các chương trình đào tạo.
Bằng cách thu thập các câu trả lời từ khảo sát, nó cho thấy quan điểm của đội ngũ nhân viên về phương pháp đào tạo:
Bảng 3.8 đã cho thấy đánh giá của nhân viên với tiêu chí: Chương trình đào tạo được thiết kế để cung cấp cho bạn kiến thức và kỹ năng mới sẽ được áp dụng trong các nhiệm vụ làm việc của bạn. Sự hài lịng của người trả lời khơng cao. Nó cho thấy số người được hỏi cảm thấy trung lập và khơng đồng ý rằng thiết kế đào tạo có hiệu quả đối với nhiệm vụ của họ chiếm hơn 50% số người khảo sát. Giá trị trung bình của tuyên bố này chỉ là 3.74. Việc đào tạo nguồn nhân lực khá phức tạp vì nó khơng chỉ đào tạo cho họ sự hiểu biết về sản phẩm mà còn cả các kiến thức và kĩ năng chăm sóc khách hàng và đối tác.
Tương tự, khi được hỏi về cảm giác của các phương pháp đào tạo, những người tham gia khảo sát thể hiện sự quan tâm hạn chế với tiêu chí: Nói chung, phương pháp đào tạo PTI Sài Gịn là phù hợp với bạn. Có 14 người được hỏi vẫn cảm thấy rằng các phương pháp đào tạo của công ty là cổ điển, và không đáp ứng được kỳ vọng đào tạo của họ. Số lượng CBNV nghi ngờ vì phương pháp đào tạo khá cao với 35 người. Nó dẫn đến giá trị trung bình của tuyên bố này là 3,20. Nó khá thấp so với mức chấp nhận được 3.59, vì vậy phương pháp đào tạo vẫn đang là chủ đề nóng trong cơng tác đào tạo tại PTI Sài Gòn. Trên thực tế, cơng ty đã tổ chức các khóa đào tạo đa phần là do giảng viên nội bộ ra ông Cao Bá Huy – Giám đốc công ty chuyên về kĩ năng quản lý, ông
Dương Ngọc Khuê – PGĐ công ty chuyên về nghiệp vụ và pháp lý. Cơng ty có mời 1 số người có kinh nghiệm trong xây dựng mơ hình kinh doanh bảo hiểm và tư vấn bảo hiểm để đào tạo cho một số CBNV chủ chốt. Tuy nhiên, tần suất xuất hiện khá hiếm (khoảng 2-3 lần/năm).
Tuy nhiên, những người được hỏi vẫn trung lập về các cơ hội thảo luận. Đối với tiêu chí: Bạn có cơ hội để phản hồi ý kiến về chương trình đào tạo của cơng ty, Cơng ty có tư duy cởi mở trong việc tiếp nhận ý kiến của nhân viên. Do đó, nó là nguyên nhân của lựa chọn chính của tuyên bố này là đồng ý. Nó gây ra kết quả khá cao là 4.01. Tuy nhiên, phần lớn việc lựa chọn phương pháp đào tạo là bởi Phịng nhân sự vì việc phân bổ quỹ đào tạo đôi khi không thể đáp ứng kỳ vọng của đội ngũ nhân viên.
Từ năm 2015 đến 2018, PTI Sài Gịn có sự kết hợp của các phương pháp đào tạo, nhưng đã tập trung quá nhiều vào phương pháp bài giảng.
c) Đánh giá chung về thiết kế chương trình đào tạo tại PTI Sài Gịn
Theo cuộc phỏng vấn chuyên sâu, quản lý phòng nhân sự cũng cho biết PTI Sài Gòn đang triển khai cả trong cơng việc và đào tạo ngồi cơng việc cho nguồn nhân lực. Về đào tạo công việc là dành cho nhân viên mới bằng cách huấn luyện. Chủ yếu là nhân sự được đào tạo bằng cách đào tạo nghề. Phương pháp đào tạo phổ biến trong cơng ty là các khóa đào tạo về các kỹ năng cơ bản và cần thiết cho nhân viên của các giảng viên – là người có kinh nghiệm dày dặn trong cơng ty. Gần đây, công ty cũng áp dụng các phương pháp đào tạo hội thảo cho một số CBNV chủ chốt để định hướng phát triển cho các mảng như kinh doanh, nhân sự, nghiên cứu sản phẩm mới… Tuy nhiên, nó khơng thường xun vì mất nhiều thời gian để chuẩn bị và dành nhiều nguồn quỹ đào tạo hơn các khóa đào tạo cổ điển.
Nhìn chung, nội dung cần đào tạo của công ty rất rộng nhưng các phương thức được PTI Sài Gòn sử dụng vẫn cịn hạn chế, khơng đa dạng, chủ yếu là hình thức
ngũ). Việc thực hiện đào tạo hiện tại gặp khó khăn trong cơng tác đổi mới hoặc thay đổi thành các phương pháp khác (hội nghị hoặc hội thảo, đào tạo trực tuyến). Do đó, phương pháp đào tạo của cơng ty khơng thực sự kích thích CBNV tham gia tích cực vào các buổi đào tạo.
3.3.2.3. Phát triển chương trình đào tạo tại PTI Sài Gịn
a) Chi phí đào tạo ước tính
Kinh phí cho đào tạo chủ yếu đến từ hai nguồn:
+ Dựa trên doanh thu của công ty cho tất cả các hoạt động đào tạo + Tài trợ từ bên thứ ba
Phòng Kế tốn kết hợp với phịng nhân sự chịu trách nhiệm xác định chi phí cho các khóa đào tạo. Do đó, kết quả dự kiến và việc thực hiện có sự khác biệt đáng kể do bộ phận này dựa trên kế hoạch đào tạo do Phịng nhân sự trình xem xét.
Đối với đào tạo tại chỗ, Phịng Nhân sự và Phịng Kế tốn chịu trách nhiệm ước tính chi phí cho tồn khóa học bao gồm: Chi phí dành cho giáo viên, in tài liệu, chuẩn bị máy móc cho các khóa học ...
Đối với đào tạo ngồi cơng việc, cơng ty tổ chức các khóa học tại các trung tâm đào tạo đội ngũ nhân viên, phòng nhân sự liên hệ và ký hợp đồng với các cơ sở đào tạo về nội dung, chương trình, địa điểm, thời gian và chi phí đào tạo (được thỏa thuận trong hợp đồng), chi phí ăn uống (nếu học qua ngày) và chi phí ở lại (nếu học ban đêm).
Đối với mỗi loại hình đào tạo, nó phải có sự chấp thuận của Giám đốc. Sau khi đào tạo kết thúc, tổng chi phí được ghi lại và gửi đến Phịng nhân sự và phịng kế tốn.
Theo cuộc phỏng vấn sâu, phó giám đốc bộ phận nhân sự cho biết, tất cả các chương trình đào tạo được tổ chức bởi PTI Sài Gịn, cơng ty có thể chịu tồn bộ chi
Tổng công ty hoặc các đối tác mời qua trụ sở chính để học tập), nó có thể đảm bảo mọi hoạt động đào tạo cho nhân viên. Đó là lợi thế rất lớn cho nhân viên của PTI Sài Gịn, khi họ có thể học hỏi kiến thức và kỹ năng một cách tự do. Tuy nhiên, phó giám đốc phòng nhân sự cũng lo lắng rằng một số nhân viên khơng thể có động lực hoặc áp lực trong việc học tập nghiêm túc. Đó là một sự lãng phí cả thời gian và nguồn nhân lực. Cơng ty đang thực hiện nghiên cứu khắc phục tình trạng này.
b) Lựa chọn giảng viên
Với hai hình thức đào tạo: đào tạo trong cơng việc và đào tạo ngồi cơng việc, giảng viên đào tạo nguồn nhân lực của PTI Sài Gòn bao gồm các giáo viên trong và ngồi cơng ty:
- Đối với giảng viên trong công ty, công ty chủ yếu chọn nhân viên là quản lý như: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng hoặc phó trưởng phịng, trưởng nhóm hoặc nhân viên lành nghề. Họ là những CBNV có tay nghề cao, có kinh nghiệm lâu năm trong công tác đào tạo.
- Đối với giảng viên/diễn giả đến từ bên ngồi cơng ty, họ được cung cấp và sắp xếp bởi các trung tâm đào tạo, cơ sở giáo dục nơi người lao động tham dự như PLC.
Theo đó, tùy thuộc vào phương pháp đào tạo mà cơng ty có thể xác định giảng viên trong hoặc ngồi cơng ty. Đồng thời, các giảng viên tham gia đào tạo nguồn nhân lực
cho công ty phải:
+ Biên soạn nội dung phù hợp với chương trình giảng dạy.
+ Tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo cho từng nhân viên sau khóa học. Trong q trình giảng dạy, giảng viên đồng thời có những lợi ích như khi làm việc và phụ cấp từ việc giảng dạy. Tuy nhiên, việc tuyển dụng và đào tạo của giảng viên là khơng thỏa đáng vì họ khơng hiểu rõ tình hình thực tế của cơng ty.
c) Sự phê duyệt của Ban giám đốc
Sau khi đánh giá chương trình đào tạo về việc lựa chọn đối tượng đào tạo, xây dựng chi phí đào tạo và tiêu chí đào tạo, Phịng nhân sự trình hiến chương dự án đào tạo cho Ban Giám đốc phê duyệt. Thủ tục phê duyệt bao gồm kế hoạch đào tạo và các chương trình đào tạo được đề xuất. Người nộp kế hoạch đào tạo, chịu trách nhiệm giải thích và giám sát chương trình đào tạo.
3.3.2.4. Thực hiện đào tạo tại PTI Sài Gòn
Trách nhiệm thực hiện chương trình đào tạo là Phòng nhân sự. Việc thực hiện chương trình được chia thành ba giai đoạn nhỏ hơn: chuẩn bị đào tạo, thực hiện đào tạo và thông báo kết quả đào tạo cho đội ngũ nhân viên.
a) Chuẩn bị đào tạo
Phòng nhân sự chính thức thơng báo cho tất cả những người tham gia chương trình đào tạo. Nội dung tin nhắn và email bao gồm thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, lịch trình, địa điểm ... và kèm theo một bản tóm tắt về các mục tiêu, yêu cầu và điều kiện để tham gia khóa học. Trên đây là quy định cơ bản trong công tác đào tạo,
Đối với các khóa đào tạo dài hạn có ngân sách lớn, Phịng nhân sự gửi bản cam kết và chương trình đào tạo cũng như những mục tiêu to lớn mà công ty mong muốn đạt được. Đa phần các khóa này được đào tạo tại các đối tác nước ngoài.
b) Tiến hành đào tạo
Phịng nhân sự có trách nhiệm theo dõi và giám sát chương trình đào tạo để phát hiện kịp thời các lỗi, khiếm khuyết và các biện pháp khắc phục kịp thời. Mỗi khóa học có yêu cầu cụ thể:
Đào tạo tại chỗ thường được tiến hành tại các phòng ban. Cán bộ phụ trách có trách nhiệm biên soạn nội dung đào tạo, gửi tài liệu đến Phòng nhân sự để xem xét và
Đào tạo ngồi cơng việc, Phịng nhân sự có trách nhiệm là đầu mối liên hệ với các cơ sở đào tạo để theo dõi tình hình đào tạo.
c) Thơng báo kết quả đào tạo cho nhân sự PTI Sài Gòn
Kết quả đào tạo được thông báo cho nhân viên trong và sau q trình đào tạo. Có những phương pháp cho nhân viên không đáp ứng yêu cầu hoặc vi phạm các quy tắc của khóa học. Thơng tin khóa học được ghi lại đầy đủ trong theo dõi đào tạo.
Bảng 3.12: Bảng tổng hợp trung bình và độ lệch chuẩn của biến Thực hiện đào tạo tại PTI Sài Gòn (TH)
Mã
biến Biến quan sát
Điểm TB
Độ lệch chuẩn
TH2 Bạn đánh giá cao kinh nghiệm và kiến thức của giảng
viên 4.36 0.718
TH3 Thiết bị và phương tiện cho các khóa đào tạo của bạn
là đủ và được cung cấp đầy đủ 3.82 0.870
TH4 Thời gian đào tạo được bố trí phù hợp với bạn 2.86 1.030
TH5 Thời lượng đào tạo hợp lý với bạn 3.37 0.995
TH6 Phương pháp đào tạo rất đa dạng và tạo động lực
giúp bạn trong học tập 2.89 0.994
TH7 Bạn được khuyến khích thực hiện ý tưởng của mình
hoặc đặt câu hỏi trong quá trình đào tạo 3.89 0.882 TH8 Bạn cảm thấy hài lịng với nội dung của chương trình
đào tạo 3.62 0.909
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu của tác giả)
Về các yếu tố khách quan trong việc thực hiện đào tạo, tôi đã nhận được câu trả lời tích cực từ người trả lời, đặc biệt là về các giảng viên và phương tiện để đào tạo. Nó