CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Phân tích thực trạng thực hành CSR của SABECO đối với người tiêu dùng.
4.2.2. Trách nhiệm cung cấp thông tin:
4.2.2.1. Thực hiện của SABECO
Người tiêu dùng được tiếp cận với những thơng tin thích hợp cho phép họ đưa ra lựa chọn hiểu biết theo mong muốn và nhu cầu của cá nhân và được bảo vệ khỏi các quảng cáo hay nhãn hiệu không trung thực hay sai lệch.
SABECO thực hiện nghiêm túc Nghị định số 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa qui định về việc cơng bố thơng tin sản phẩm trên bao bì: 100% sản phẩm của SABECO đều cơng bố đầy đủ Tên hàng hóa; Tên và địa chỉ của tổ chức; Xuất xứ hàng hóa và các có định lượng, ngày sản xuất, hạn sử dụng, có định lượng, hàm lượng ethanol, hướng dẫn bảo quản mã nhận diện lô hạn sử dụng và mã số, mã vạch…
Trước tháng 6/2018, bao bì sản phẩm của SABECO chưa đưa các thơng tin cảnh báo về uống bia dưới tuổi và uống bia khi lái xe, 6 tháng cuối năm 2018
SABECO bổ sung thông tin trên vào nhãn của các sản phẩm bia chai. Đến nay 100% sản phẩm bia chai và bia lon Bia Sài gịn đã được cập nhật thơng tin cảnh báo trên bao bì.
Hình 4.5. Dấu hiệu cảnh báo trên Nhãn sản phẩm Bia chai và lon của SABECO
SABECO luôn đảm bảo các hoạt động tiếp thị của cơng ty khơng chủ động hoặc vơ tình khuyến khích những hành vi tiêu cực về thức uống có cồn. Trong các tài liệu huấn luyện nhân viên tiếp thị SABECO luôn đưa ra những hướng dẫn cần tuân thủ trong quá trình chào mời, giới thiệu sản phẩm. Các nhân viên có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ thông tin về sản phẩm: nguồn gốc, chất lượng…
Trên trang mạng điện từ của SABECO hay trên các phương tiện truyền thông, SABECO thực hành quy định tuổi được phép uống bia dành cho người tham gia. Trên
hướng dẫn bảo quản sử dụng. Các nhãn sản phẩm đều có các cảnh báo cho người tiêu dùng trong việc uống có trách nhiệm: việc lái xe sau khi uống bia và người chưa đến tuổi luật định uống bia.
Trong hoạt động tiếp thị sản phẩm: các nhân viên khi tuyển dụng được đào tạo huấn luyện về những kiến thức về công ty, về sản phẩm cùng các kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng. Mỗi nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng đều có hướng dẫn cơng việc, mơ tả công việc cụ thể.
4.2.2.2. So sánh với các đơn vị cùng ngành:
Bia Việt nam đảm bảo tuân thủ cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm theo qui định
pháp luật. Trên bao bì sản phẩm của Bia Việt nam cịn có các cảnh báo rủi ro: cảnh báo uống bia không lái xe, không uống bia dưới tuổi, sản phẩm không phù hợp đối với phụ nữ mang thai.
Hình 4.6. Dấu hiệu cảnh báo trên bao bì của sản phẩm Heineken
Các sản phẩm Bia Heineken tại thị trường nước ngồi có thêm thơng tin về tỉ lệ qui đổi đơn vị rượu tương ứng trên bao bì để người tiêu dùng dễ dàng kiểm soát lượng tiêu dùng khi uống. Cụ thể: độ cồn 5%, dung lượng 330ml, tương đương 1,65 đơn vị rượu. Như vậy đối với người tiêu dùng nữ chỉ được uống 3 đơn vị rượu/ngày tương đương 02 chai/ngày và với nam 4 đơn vị rượu/ngày – tương đương 03
Tiếp thị có trách nhiệm:
“Heineken tuân thủ Bộ Quy tắc tiếp thị có trách nhiệm của Heineken nhằm bảo vệ và tôn trọng các quy chuẩn xã hội và người tiêu dùng. Bộ Quy tắc áp dụng cho tất cả các kênh truyền thơng của Heineken (như bao bì, hàng quảng cáo, bảng quảng cáo, các chương trình khuyến mại, tài trợ, quảng cáo, phương tiện truyền thông số và truyền thông mạng xã hội, v.v) và yêu cầu tất cả những người tham gia tiếp thị và bán các sản phẩm mang nhãn hiệu phải chấp hành đầy đủ.”
Tám nguyên tắc của Bộ Quy tắc tiếp thị của Heineken gồm có:
1. Ngun tắc 1: Heineken khơng thu hút trẻ vị thành niên
2. Nguyên tắc 2: Heineken chủ động hạn chế sự xuất hiện của nhãn hiệu trước trẻ vị thành niên
3. Nguyên tắc 3: Heineken ln hoạt động hợp pháp, có đạo đức và chính trực 4. Nguyên tắc 4: Heineken tuyên truyền uống có trách nhiệm, lái xe có trách
nhiệm và an tồn, nói chung
5. Nguyên tắc 5: Heineken không liên kết các thương hiệu của Heineken với hành vi phản cảm hoặc lạm dụng
6. Nguyên tắc 6: Heineken tuyệt đối không tuyên bố tiêu thụ các sản phẩm của Heineken sẽ bổ trợ nâng cao năng lực xã hội hay tình dục
7. Nguyên tắc 7: Heineken cam kết hướng các thương hiệu của mình thành một phần của lối sống lành mạnh
8. Nguyên tắc 8: Heineken cải cách phù hợp với bối cảnh văn hóa và sự tiến bộ của bối cảnh văn hóa.
4.2.2.3. Kết quả khảo sát:
Bảng 4.4. Kết quả khảo sát “Trách nhiệm cung cấp thông tin” Ký hiệu Trung bình Độ lệch chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý TT 3,82 0,70 2,7 6,1 28,9 37,1 25,2 TT1 4,09 0,78 0,4 1,1 20,5 45,0 33,0 TT2 4,04 0,79 0,4 1,5 22,7 44,3 31,1 TT3 4,01 0,81 0,4 2,6 22,3 45,0 29,7 TT4 3,63 1,09 4,8 9,2 28,2 34,0 23,8 TT5 3,64 1,08 4,4 9,2 28,6 33,6 24,2 TT6 3,64 0,96 1,8 7,7 35,5 34,1 20,9 TT7 3,75 0,90 0,8 6,2 32,6 38,1 22,3 TT8 3,74 1,00 3,3 4,8 32,6 33,7 25,6
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS)
Bảng 4.4 cho thấy phần đông người tiêu dùng được khảo sát đánh giá SABECO thực hiện tốt “trách nhiệm cung cấp thông tin” đối với người tiêu dùng (TT). Mức điểm trung bình người tiêu dùng đánh giá đạt 3,82 điểm. Người tiêu dùng ghi nhận các thông tin cơ bản về sản phẩm đều được SABECO thể hiện đầy đủ, chính xác trên bao bì (TT1_4,09 điểm; TT2_4,04 điểm; và TT3_4,01 điểm). Các thông tin tiếp thị của SABECO được là rõ ràng, chính xác, khơng gây hiểu nhầm (TT7_3,75 điểm) và trong công tác tiếp thị SABECO không giới thiệu sản phẩm cho đối tượng chưa được phép sử dụng (TT7_3,74 điểm). Tuy nhiên hai thành phần về việc cảnh báo rủi ro khi tiêu dùng sản phẩm là “uống bia khi lái xe” và “uống bia dưới tuổi” không được đánh giá cao và các đánh giá cũng có sự sai biệt khá lớn TT4_3,63 điểm_độ lệch chuẩn 1,09 và TT4_3,643 điểm _ độ lệch chuẩn 1,08.
Sự khơng tương đồng trong cách đánh giá của nhóm người khảo sát xuất phát từ nguyên nhân: chỉ từ cuối tháng 6/2019 các thông tin cảnh báo rủi ro mới được SABECO áp dụng trên tất cả các sản phẩm nên với những khách hàng sử dụng sản phẩm bia chai trước đây chưa được biết đến thơng tin này trên bao bì sản phẩm. Mặt khác hiện tại SABECO rất thiếu những chương trình tuyên truyền đến người tiêu dùng trong việc uống có trách nhiệm (uống bia khơng lái xe, hoặc khơng uống bia
dưới tuổi cho phép…) nên không tạo mối liên kết nhận diện đến khách hàng về những biểu tượng cảnh báo rủi ro đưa ra trên bao bì các sản phẩm của SABECO.