CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá chung thực trạng thực hành CSR của SABECO đối với người tiêu
người tiêu dùng:
Đánh giá thực trạng hoạt động CSR của SABECO hiện nay trên 5 phương diện có những điểm mạnh và những hạn chế:
SABECO đang có nhiều hoạt động nhằm đảm bảo tiêu dùng bền vững và những chính sách phát triển bền vững. SABECO đang hạn chế trong công tác truyền thơng nên dù SABECO có nhiều đóng góp cho phát triển của địa phương, của quốc gia nhưng chưa nhận được ghi nhận cao từ người tiêu dùng.
Thực hiện tôn trọng quyền lợi khách hàng, thời gian gần đây với các nổ lực cải tiến nội bộ, các giải quyết khiếu nại của khách hàng đã được xem xét giải quyết nhanh chóng, có nhiều hơn các hoạt động chăm sóc khách hàng, kỳ vọng mang đến sự hài lòng từ khách hàng.
Từ trong hoạt động thực tiễn, SABECO được đánh giá tích cực nhất là vấn đề trách nhiệm đối với sản phẩm. Tuy nhiên ở phương diện này SABECO vẫn còn điểm hạn chế: SABECO cung cấp các sản phẩm chưa đa dạng, chưa thỏa mãn được những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng. Ngồi ra mặc dù SABECO đã có giải pháp ngăn chặn hàng giả, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhưng SABECO chưa thực hiện công tác truyền thông nhằm tăng khả năng nhận biết cho người tiêu dùng.
Trách nhiệm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng đã được SABECO tổ chức thực hiện, nhưng chỉ dừng lại ở việc tuân thủ pháp luật và chưa được chuẩn hóa và chưa tuyên truyền để người tiêu dùng lưu tâm khi sử dụng sản phẩm. Trong thời
gian tới đòi hỏi SABECO cần thể hiện nhiều hơn nữa trách nhiệm của mình trong hoạt động này.
Điểm hạn chế lớn nhất là việc thực hiện giáo dục nhận thức cho người tiêu dùng trong việc sử dụng sản phẩm, đặc biệt trong bối cảnh luật phòng chống tác hại do lạm dụng rượu bia có hiệu lực từ đầu năm 2020, địi hỏi SABECO có nhiều hoạt động nhằm hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm của mình đúng cách, tránh gây hại cho sức khỏe bản thân, tránh các tác động xấu cho xã hội.
Thực trạng CSR của SABECO đối với người tiêu dùng được tóm tắt theo Bảng 4.9 dưới đây:
Bảng 4.9. Tóm tắt thực trạng CSR của SABECO đối với người tiêu dùng
Phương diện Điểm mạnh Điểm yếu
Trách nhiệm sản phẩm • Sản phẩm chất lượng, an toàn • Giá cả hợp lý • Nâng lực cung cấp nhiều • Có biện pháp chống hàng giả • Sản phấn cao cấp chưa được tiếp nhận • Thiếu sản phẩm cung cấp giới trẻ và phụ nữ • Thiếu tuyên truyền
nhận biết hàng chính phẩm
Cung cấp thơng tin • Thơng tin sản phẩm • Thơng tin cảnh báo • Tiếp thị có trách nhiệm
• Thơng tin cảnh báo thiếu và chưa chuẩn hóa
• Chưa tuyên truyền nhận biết
Tôn trọng quyền lợi khách hàng
• Cơ chế mới năng động hơn đang cải tiến
• Cơ chế quản lý nhà nước trước đây thiếu năng động nên còn hạn chế Giáo dục nhận thức • Chưa từng tổ chức chương trình tuyên truyền nhằm giáo dục nhận thức cho người tiêu dùng Tiêu dùng và phát triển bền vững
• Đang thực hiện tốt • Thiếu thơng tin báo cáo tuyên truyền
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 tập trung phân tích thực trạng thực hành CSR của SABECO đối với người tiêu dùng thơng qua việc phân tích số liệu thứ cấp, so sánh với các đơn vị cùng ngành và đối chiếu những đánh giá của người tiêu dùng trong quá trình khảo sát thực tế.
Kết quả phân tích thực trạng, chỉ ra các nguyên nhân làm nền tảng cho việc đề xuất các giải pháp - kiến nghị giúp cải tiến hoạt động thực hành CSR tại SABECO trong thời gian tới.
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC THỰC HÀNH CSR ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG CỦA SABECO