CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp nhằm cải tiến công tác thực hành trách nhiệm xã hội doanh
5.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp thông tin cho ngườ
Nghiên cứu hướng phát triển sản phẩm Bia không cồn
2025 giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng
Bảo vệ quyền lợi người dùng bằng biện pháp chống hàng giả
Hoàn thiện Qui chế quản lý chai két
Đảm bảo chai két được quản lý chặt chẽ: tạo điều kiện để Nhà phân phối bán hàng, nhưng trong giới hạn định mức, khơng để tình trạng chai két trôi nổi trên thị trường, không tạo điều kiện để kẻ gian sử dụng bao bì sản xuất hàng gian, hàng giả.
Ứng dụng foil chụp cho sản phẩm bia chai
Công ty đã triển khai ứng dụng foil chụp cho 100% sản phẩm bia chai, nhưng phải kết hợp tổ chức truyền thơng cho khách hàng khi chính thức vận hành (Thơng cáo báo chí, truyền hình)
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
5.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng tiêu dùng
SABECO tuân thủ nghiêm túc qui định của pháp luật về việc cung cấp thông tin sản phẩm trên bao bì cho người tiêu dùng. Tuy nhiên mục tiêu cung cấp thông tin cho người tiêu dùng không dừng lại ở việc tuân thủ pháp luật mà cần mang lại giá trị giúp người tiêu dùng nhận biết và sử dụng sản phẩm tốt nhất và trách nhiệm. 100% bao bì sản phẩm của SABECO đều có các thơng tin cảnh báo, nhưng người tiêu dùng
chưa chú ý đến các hướng dẫn sử dụng, xem xét các thông tin cảnh báo do vậy việc tổ chức tuyên truyền để khách hàng quan tâm hơn các hướng dẫn sử dụng, lưu ý các cảnh báo trên bao bì sản phẩm để tiêu dùng phù hợp, tránh lạm dụng gây hại cho sức khỏe bản thân và cho cộng đồng.
Trong hoạt động tiếp thị, bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, cần có hướng dẫn sử dụng cho khách hàng: sử dụng đúng cách để cảm nhận tốt về chất lượng; không gây ảnh hưởng đến sức khỏe; đặc biệt an toàn cho bản thân và cộng đồng sau khi uống, uống và lái xe….Nâng cao trách nhiệm trong tiếp thị sản phẩm thông qua việc áp dụng bộ qui tắc ứng xử tiếp thị và các cải tiến trong công tác nhân sự, đào tạo huấn luyện nhân viên.
Bảng 5.2. Chương trình hành động cung cấp thông tin cho khách hàng
Kỳ vọng Những hoạt động
chính
Mục tiêu và giải pháp
Cung cấp thông tin cho khách hàng trên bao bì sản phẩm
Thay đổi hình ảnh nhận diện bao bì: Bổ sung thêm các thơng tin cảnh báo:
• Sản phẩm hạn chế đối với phụ nữ mang thai.
• Thơng tin về số đơn vị rượu trong 01 chai bia.
Tỉ lệ khách hàng quan tâm đến việc kiểm tra các thông tin trên bao bì sản phẩm trước khi sử dụng sản phẩm bia qua từng kỳ khảo sát. Dần hình thành thói quen uống có trách nhiệm của người tiêu dùng.
• Trong các hoạt động quảng cáo, tiếp thị cần truyền thông điệp “đọc kỹ hướng dẫn sử dụng khi dùng”
• Tổ chức truyền thơng cho khách hàng.
Tiếp thị trách nhiệm Xây dựng bộ qui tắc tiếp thị
Quý 2/2020 đưa bộ Qui tắc tiếp thị vào vận hành cho toàn hệ thống: • Th đơn vị chun mơn, tư vấn
bảo tuân thủ: qui định pháp luật nhà nước trong tiếp thị, truyền thông đối với ngành bia, rượu; …
• Truyền thơng nội bộ cho tồn hệ thống nắm vững bộ qui tắc, đảm bảo mỗi nhân viên là một kênh truyền thông đối với gia đình và khách hàng.
Nâng cao kỹ năng truyền tải thông tin cho nhân viên tiếp thị
100% nhân viên tiếp thị là kênh thông tin chuẩn và đầy đủ đến