CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp nhằm cải tiến công tác thực hành trách nhiệm xã hội doanh
5.2.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả thực hành CSR của SABECO trong vấn đề
đề sản phẩm:
Vấn đề phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng.
Hiện tại SABECO cung cấp cho khách hàng hai nhóm sản phẩm: Bia Sài Gịn và Bia 333 phục vụ nhu cầu từ phân khúc thị trường có thu nhập thấp đến phân khúc cao cấp. Tuy nhiên từ kết quả khảo sát, hiện tại SABECO đã có sản phẩm Bia Sài gòn Gold để đáp ứng nhu cầu khách hàng ở phân khúc bia cao cấp, nhưng sản phẩm Bia Sài gòn Gold của SABECO hiện chưa được khách hàng nhận diện tốt. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo (báo chí, TVC) và đẩy mạnh việc phân phối cho sản phẩm này vào nhà hàng cao cấp, hệ thống kênh bán hàng hiện đại (siêu thị, cửa hàng tiện lợi)
Theo nghiên cứu gần đây nhất của Công ty AC Nelson, bên cạnh các sản phẩm bia truyền thống, hiện thị trường đang cịn nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm bia tươi (Bia draft), bia trái cây (cider) cho giới trẻ và phụ nữ và bia không cồn. Bộ phận nghiên cứu phát triển đẩy nhanh tiến độ dự án phát triển sản phẩm Bia draft và cider sớm đưa ra phục vụ người tiêu dùng.
Vấn đề bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng thông qua việc chống hàng giả hàng nhái
Khách hàng lựa chọn tiêu dùng một sản phẩm thì cần được đảm bảo quyền được sử dụng sản phẩm chất lượng, an toàn. Hàng giả, hàng kém chất lượng khơng chỉ ảnh hưởng uy tín của thương hiệu, mất khách hàng mà hơn thế nữa doanh nghiệp chưa làm trịn trách nhiệm của mình đối với khách hàng. Do đó bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, SABECO cần quan tâm đến việc tìm giải pháp chống hàng giả. Thời gian qua việc kết hợp các cơ quan chức năng để ngăn chặn tình trạng hàng gian hàng giả, tuy nhiên đây là hướng xử lý thụ động. Trong thời gian tới SABECO cần thực hiện các việc sau:
- Tăng cường kiểm soát chai két thơng qua việc hồn thiện Qui chế quản lý chai két nhằm hạn chế lượng chai két nhàng rỗi ngoài thị trường vừa tăng hiệu quả đầu tư, vừa hạn chế kẻ gian sử dụng các loại bao bì của SABECO sản xuất hàng kém chất lượng, trục lợi gây ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng.
- SABECO đã đầu tư cải tiến nhãn sản phẩm, 100% các sản phẩm bia chai đều được sử dụng foil chụp để hạn chế tối đa hàng giả. Trong quá trình chuyển đổi hình ảnh nhãn hiệu cần kết hợp việc tuyên truyền để khách hàng nhận diện sản phẩm.
Bảng 5.1. Chương trình hành động đối với sản phẩm Kỳ vọng Những hoạt động
chính
Mục tiêu và giải pháp
Phát triển sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Đưa sản phẩm Bia Gold đến gần hơn với người tiêu dùng
Người tiêu dùng có thể tiếp cận rộng rãi sản phẩm trên toàn quốc vào giữa năm 2020:
• Tăng hiện diện sản phẩm kênh bán hàng hiện đại (siêu thị, cửa hàng tiện lợi)
• Mở rộng phân phối vào hệ thống nhà hàng cao cấp
• Truyền thơng (TVC, báo chí, quảng cáo điện tử…)
Khởi động dự án Bia draft và cider
Đến 2021 giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng:
• Tiếp tục nghiên cứu kỹ thuật sản phẩm Bia draft, lấy ý kiến cảm quan từ các chuyên gia. • Tổ chức nghiên cứu đánh giá
khảo sát ý kiến người tiêu dùng sản phẩm Mash up (cider) và Bia draft.
• Tổ chức đưa hàng vào hệ thống siêu thị, các quán bar, karaoke… sau khi tổ chức