1.4 .2Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân
3.1. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng của bộ phận lễ tân
3.1.4. Kiểm tra, rà soát chất lượng dịch vụ:
Công tác rà sốt, kiểm tra dịch vụ là cơng tác quan trọng trong việc nâng cao chất lượng. Vì rà sốt và kiểm tra cả về phần cứng và phần mềm của khách sạn sẽ biết
được chúng ta cần phải thay đổi và cải thiện những gì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
Tạo ra hệ thống quản lí khép kín bằng ứng dụng Cơng nghệ thơng tin để rà soát các trang thiết bị hư hỏng, các trang thiết bị cần phải định kì làm sạch, thời gian hồn thành cơng việc của nhân viên, thời gian khách yêu cầu dịch vụ và thời gian nhân viên xử lý và đáp ứng yêu cầu... Từ đó đánh giá được năng lực làm việc của nhân viên cũng như về mặt ý thức của nhân viên trong cơng việc.
Ngồi ra cịn có thể giảm chi phí trong q trình kiểm tra các trang thiết bị để thực hiện đổi mới những thứ cần thiết cần thay đổi và tái chế những vật dụng còn sử dụng được.
Bên cạnh đó khách sạn cũng cần phải có quy định riêng để đánh giá chất lượng trong cơng tác kiểm sốt. Nhằm tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, tạo uy tín thương hiệu khách sạn đồng thời đảm bảo cung cấp cho khách hàng một sản phẩm chất lượng tốt
TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 3
Nội dung chương 3 chủ yếu dựa vào các vấn đề ở chương 2 để đưa ra các hướng giải quyết hợp lí cả về phần cứng và phần mềm của khách sạn. Cụ thể chương 3 đã đưa ra một số giải pháp để khắc phục những vấn đề mà khách khơng hài lịng ở các dịch vụ của khách sạn. Đồng thời đưa ra các biện pháp để khắc phục sự không đa dạng sản phẩm ở khách sạn.
Đề ra các chính sách nhằm khắc phục tình trạng thiếu nguồn nhân lực và cải thiện chất lượng nguồn nhân lực hiện tại khách sạn. Đưa ra các ý kiến, loại hình mới mà khách sạn có khả năng phát triển để thu hút khách cũng như đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
KẾT LUẬN
Hiện nay ngành du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn cho đất nước. Và khi Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, thì ngành du lịch khơng ngừng phát triển và có nhiều thành tựu đáng kể cũng góp phần trong việc thúc đẩy kinh tế xã hội ngày một phát triển.
Vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ là vấn đề mà khách sạn cần phải chú tâm đến để không ngùng tăng lượng khách trong các năm sau và khôi phục lại doanh thu khách sạn sau đợt dịch Covid 19 Phải luôn tăng cường trong việc đầu tư thêm các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Luôn nâng cấp sửa chửa các thiết bị, cở sở vật chất ngày cành hiện đại hơn thể hiện tính thẩm mỹ, tính an tồn và tính tiện nghi trong khách sạn. Nâng cao chất lượng đội ngủ nhân viên trong khách sạn về trình độ, kỹ năng chun mơn, ngoại ngữ và tình đồn kết hỗ trợ giữa các bộ phận trong khách sạn. Thực hiện tốt các cơng tác kiểm tra, rà sốt chất lượng dịch vụ để tìm ra nguyên nhân và giải pháp để khắc phục.
Đồng thời góp phần làm hồn thiện chất lượng phục vụ và phân phối dịch vụ của khách sạn. Tạo ra sự khác biệt, và điểm nhấn để khách hàng chú ý và quan tâm đến khách sạn nhiều hơn. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt là điều cần thiết nó giúp tăng hiệu quả kinh doanh và thu hút được nhiều lượng khách đối với khách sạn. Cũng như giữ chân được lượng khách hàng lâu năm. Vì vậy khách sạn cần phải ln tìm ra những giải pháp tích cực hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn tạo được uy tính và niềm tin thương hiệu trong lịng khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
*Wedsite
Khách sạn – Wikipedia tiếng Việt
https://vi.wikipedia.org/wiki/Kh%C3%A1ch_s%E1%BA%A1n#:~:text=Kh%C3%A1c h%20s%E1%BA%A1n%20l%C3%A0%20c%C6%A1%20s%E1%BB%9F,c%C6%A1 %2C%20m%E1%BB%A5c%20%C4%91%C3%ADch%20chuy%E1%BA%BFn%20 %C4%91i. Khách sạn là gì? Các loại hình khách sạn https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/khach-san-la-gi-cac-loai-hinh-khach-sa PHỤ LỤC 1: