chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao
Qua kết quả phân tích hồi quy ta thấy năng lực phục vụ, sự cảm thông, khả năng đáp ứng của nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến sự thõa mãn của
khách hàng, do đó chất lượng dịch vụ phụ thuộc chính vào khả năng giao tiếp và phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên. Bởi vậy, khách sạn cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên thấm nhuần tư tưởng và thái độ phục vụ khách hàng mà khách sạn đã đưa ra, còn nhân viên không ngừng học hỏi và rèn luyện nhằm hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng, cũng như nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Khách sạn nên có chính sách đãi ngộ và thu hút người tài, luôn tạo điều kiện cho tài năng có cơ hội phát triển thể hiện khả năng của mình.
Song song với việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, Ban lãnh đạo khách sạn cần tiếp tục chú trọng các biện pháp nâng cao kỹ năng khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ cho đội ngũ nhân viên của mình. Làm sao cho mỗi khách hàng khi tiếp xúc và làm việc với nhân viên khách sạn đều đạt sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của từng nhân viên. Bởi vì, tất cả các chính sách, cam kết, phương châm phục vụ của khách sạn được thực hiện thông qua mỗi nhân viên, do đó vấn đề phong cách phục vụ, thái độ làm việc, năng lực trình độ của mỗi nhân viên sẽ đóng vai trò quyết định đến việc vận hành thành công hoạt động kinh doanh của khách sạn, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp của khách sạn trong thời gian tới.
Cán bộ nhân viên trong khách sạn có trình độ nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, có thái độ cởi mở chân thành sẽ tạo được lòng tin, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng. Từ đó, từng bước nâng cao sự hài lòng và sự thõa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Muốn làm được những việc đó, trong thời gian tới khách sạn nên tiếp tục thực hiện những việc sau:
Tăng cường tổ chức gửi cán bộ công nhân viên tham gia các khóa đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn như: văn hóa doanh nghiệp, nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân, bộ phận tổng đài... để góp phần nâng cao năng lực phục vụ cho nhân viên. Ngoài ra, các bộ phận như giám đốc, kinh doanh,nhân sự kỹ thuật cần tham gia vào các khóa huấn luyện đào tạo chuyên môn riêng
để nâng cao được năng lực quản lý và chuyên môn thông tin cho các bộ phận khác trong khách sạn để có thể nắm bắt được thông tin của khách hàng một cách chính xác và kịp thời nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và đồng thời đem lại hiệu quả cao nhất cho khách sạn.
Khách sạn cần tạo ra một môi trường làm việc tốt cho nhân viên bằng cách trả lương, tiền thưởng và có các chính sách đãi ngộ một cách hợp lý, đồng thời tạo ra nhiều cơ hôi thăng tiến nhằm kích thích tinh thần làm việc của nhân viên. Ngoài ra, ban lãnh đạo khách sạn nên khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên có thời gian học thêm chuyên môn hỗ trợ cho công việc.Làm được điều này sẽ giúp cho khách sạn có thể thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi.
Phải nghiêm túc huấn luyện nhân viên luôn có thái độ cởi mở, thân thiện và nhiệt tình hướng dẫn khách hàng một cách ân cần, lịch sự và chu đáo nhằm tạo sự thoải mái, vui vẻ và hài lòng khi đến lưu trú tại khách sạn.