5. Kết cấu luận văn
2.2.2Nghiên cứu chính thức
- Nghiên cứu định lượng:
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi (đĩng). Sử dụng một bảng câu hỏi khảo sát đã được xây dựng sẵn: câu hỏi về thơng tin khách hàng và câu hỏi dựa vào các tiêu chí chất lượng đã nêu) nhằm đánh giá sự mong đợi của khách hàng.
+ Nghiên cứu sơ bộ định lượng với 50 khách hàng đánh giá sơ bộ về độ tin cậy và các giá trị của thang đo điều chỉnh.
+ Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện với kích thước n = 300.
Tồn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. khởi đầu, dữ liệu được mã hĩa và làm sạch, sau đĩ, qua hai phân tích chính sau:
- Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo
Các thang đo được đánh giá độ tin cậy qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Qua đĩ, các biến quan sát cĩ tương quan biến tổng nhỏ (<0,3) bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt yêu cầu (>0,6), tiếp theo, phân tích nhân tố EFA được dùng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo. Các biến cĩ trọng số thấp (<0,5) sẽ bị loại và thang đo chỉ được chấp nhận khi tổng phương sai tích >0,5.
- Kiểm định mơ hình lý thuyết
Mơ hình lý thuyết với các giả thuyết từ H1 đến H6 được kiểm định bằng phương pháp hồi qui đa biến với mức ý nghĩa 5% theo mơ hình sau: